Tabel 1.1 Matriks Pembayaran pay off
PII PI
1 2
…
1 11
21
…
1 2
21 22
…
2
1 2
…
1. Angka-angka dalam matriks pay off matriks permainan menunjukkan hasil-
hasil atau pay off dari strategi-strategi permainan yang berbeda-beda, dimana hasil-hasil merupakan ukuran efektivitas. Bilangan positif menunjukkan
keuntungan bagi pemain baris dan kerugian bagi pemain kolom. 2.
dan merupakan alternatif strategi-strategi yang dimiliki oleh masing-
masing pemain I dan pemain II. 3.
Nilai permainan adalah hasil yang diperkirakan per permainan atau rata-rata pay off sepanjang permainan. Suatu permainan dikatakan adil fair apabila
nilaninya sama dengan nol. Tujuan dari model permainan adalah mengidentifikasi strategi mana yang optimal
untuk setiap permainan.
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah:
1. Mendapatkan atribut-atribut yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih
kartu prabayar operator telekomunikasi selular. 2.
Menentukan strategi bersaing optimal kartu prabayar IM3 terhadap kompetitornya.
Universitas Sumatera Utara
1.5 Kontribusi Penelitian
1. Memberikan tambahan wawasan dan pengetahuan tentang metode Quality
Function Deployment QFD dan teori permainan. 2.
Mendapatkan atribut-atribut yang dipentingkan konsumen dalam memilih kartu prabayar operator telekomunikasi selular.
3. Memberikan bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam menentukan strategi
persaingan yang optimal.
1.6 RUANG LINGKUP PENELITIAN
Batasan masalah:
1. Produk kartu parabayar selular yang diamati adalah IM3 produk PT Indosat,
Simpati produk PT Telkomsel, dan XL produk PT Exelcomindo. 2.
Responden yang diamati adalah mahasiswa Universitas Sumatera Utara pengguna telepon selular dengan kartu prabayar GSM yang mengetahui dan
menggunakan kartu prabayar selular yang diteliti, dengan usia 19-22 tahun berdasarkan pernyataan Perusahaan Riset Niellsen potensi terbesar pelanggan
telepon selular adalah pada usia remaja atau pelajar, mahasiswa www.widiponsel.com.
3. Strategi persaingan didasarkan atas atribut-atribut kartu prabayar selular
selama proses penelitian dilakukan. 4.
Pendekatan teori permainan untuk pencarian strategi bersaing optimal. Asumsi masalah:
1. Masing-masing pemain kartu prabayar selular dianggap saling mengetahui
strategi yang diterapkan pihak pesaingnyakompetitor. 2.
Kondisi persaingan diasumsikan dalam keadaan sehat dan wajar. 3.
Responden dianggap mengerti dan memahami tentang pemilihan kartu prabayar selular dan mengerti terhadap semua atribut yang digunakan.
Universitas Sumatera Utara
1.7 METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Tahap identifikasi pendahuluan meliputi : a.
Perumusan masalah dan tujuan penelitian. b.
Pengamatan lapangan, untuk memperoleh gambaran yang jelas terhadap produk kartu prabayar, dan untuk mengetahui pertimbangan
pengguna kartu prabayar dalam memilih dan menggunakan kartu prabayar tersebut berdasarkan atribut-atributnya.
c. Studi literatur dan referensi yaitu mempelajari buku-buku dan
makalah, jurnal dari pustaka dan bahan-bahan dari internet yang berhubungan
dengan metode
Quality Function
Deployment
, pembobotan entropy dan teori permainan.
d. Identifikasi sampel awal dan atribut penelitian, untuk menentukan
sampel minimum dengan menggunakan rumus Cochran e.
Penentuan metode dan teknik pengumpulan data yaitu melalui wawancara dan penyebaran kuisioner.
2. Tahap Pengumpulan data meliputi:
a. Melakukan wawancara kepada mahasiswa USU sebagai objek
penelitian untuk mendapatkan atribut penelitian dan wawancara kepada pihak manajemen perusahaan yaitu PT Indosat Tbk Medan untuk
mendapatkan respon teknis perusahaan dan spesifikasi kartu prabayar IM3.
b. Penyusunan kuisioner yang terdiri dari 2 bentuk kuisioner yaitu
kuisioner pendahuluan dan formal dan disebarkan kepada responden yaitu mahasiswa USU yang menggunakan telepon selular dengan kartu
prabayar yang diteliti dan kuisioner formal kepada manajemen perusahaan sebagai data inputan untuk pembobotan entopy.
3. Pengolahan data
a. Uji validitas dan Reliabilitas data hasil penyebaran kuisioner
pendahuluan dan formal dengan menggunakan SPSS 17.0
Universitas Sumatera Utara
b. Pengolahan data dengan metode
Quality Function Deployment
meliputi penyusunan
voice of customer
, pembuatan
planning matrix
, penetapan respon teknis, penentuan
relationship matrix
dan
technical correlation
serta pembuatan
technical matrix
yang secara keseluruhan disajikan dalam bentuk
house of quality
c. Pengolahan data dengan menggunakan teori permainan yang dimulai
dengan pembentukan pay off matrix dari hasil pembobotan entropy. 4.
Tahap analisa dan kesimpulan. Pada tahap ini, hasil pengolahan data yang diperoleh akan di analisa dan
diinterpretasikan. Analisa yang dibahas meliputi analisa dari matriks
House of Quality
dan analisa dari hasil pengolahan teori permainan. Setelah analisa data
dilanjutkan dengan menentukan kesimpulan dari seluruh hasil penelitian.
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Kartu Prabayar IM3
PT Indosat Indonesia
Satellite Coorporation
adalah salah satu perusahaan penyelenggara jasa telekomunikasi internasional yang terkemuka di Indonesia. Selain
penyedia jasa telekomunikasi untuk umum internasional PT Indosat juga memasuki bisnis industri selular GSM
Global System Mobile.
Salah satu produk PT Indosat adalah kartu prabayar IM3.
IM3
Indosat Multi Media Mobile
merupakan operator jasa telekomunikasi yang berbasis GSM dalam bentuk kartu prabayar. Pengembangan kartu ini diarahkan
untuk multimedia dan tentu saja fungsi dasarnya adalah menelepon dan SMS. Sebagai pengembang dalam hal multimedia, IM3 menjadi kartu yang paling inovatif, dinamis
dan kreatif yang mempunyai banyak fitur dan layanan. Adapun fitur dan layanan yang ditawarkan dalam kartu prabayar ini adalah mulai dari SMS,
i-ring
, transfer pulsa, IM3
acces
, GPRS, MMS, slir,
confirence call
, layanan akses internet dan lain-lain. Karena itu IM3 sering menjadi pelopor untuk menerapkan fitur dan layanan
tercanggih dalam hal layanan yang berbasis SMS. IM3 juga memiliki jangkauan luas yang didukung oleh sinyal kuat Indosat, sehingga bisa digunakan di seluruh Indonesia.
IM3 lebih memfokuskan memasarkan produknya ke kalangan remaja. Dikarenakan tarif yang ditawarkan IM3 lebih murah dibandingkan provider lainnya. Cara
mempromosikannya pun dengan menggunakan iklan yang menarik dan lebih mengutamakan menggunakan model remaja. Dikarenakan IM3 lebih memfokuskan ke
kalangan remaja , seperti siswa SMP,SMA bahkan mahasiswa. www.indosat.com. Kualitas pelayanan dalam harga yang diberikan melalui produk IM3 yaitu
dengan memberikan nominal pengisian pulsa dari lima ribu rupiah hingga jutaan rupiah, hal ini dimaksudkan memberikan banyak pelayanan kepada konsumen agar
harga nominal pulsa isi ulang IM3 terjangkau oleh semua lapisan. Kartu perdana IM3 dijual dengan harga relatif murah paling minimum untuk saat ini dengan harga tiga
ribu rupiah. IM3 menyediakan voucher SMS dengan nominal lima ribu, lima belas
Universitas Sumatera Utara
ribu dan paket SMS untuk pelayanan 100 SMS. Distribusi kartu IM3 selalu ditingkatkan, diperluas dan menjangkau ke berbagai wilyah hingga kepedesaan. Untuk
menunjang kelancaran distribusi kartu IM3, PT Indosat menambahkan tower atau antena untuk memberikan kemudahan sinyal sehingga distribusi kartu IM3 lebih
lancar. Untuk mendapatkan perhatian dan tanggapan dari calon konsumen kartu parabayar IM3 melakukan promosi di berbagai media, memilih bintang film, artis
penyanyi sebagai bintang iklannya. Strategi ini digunakan oleh operator kartu prabayar IM3 untuk meningkatkan
image brand
yang baik pada pandangan konsumen.
2.2 Pengertian Metode
