sampel masing-masing operator kartu prabayar yang menjadi objek penelitian, 166 unit sampel akan dibagi berdasarkan pada proporsi jumlah pelanggan sesuai dengan
perbandingan persentase pengguna masing-masing kartu prabayar yaitu Simpati 49,9 ≈ 50, IM3 17,9≈ 18 dan XL 13,3≈ 14
www.indosat.com seperti pada
tabel 3.2 berikut :
Tabel 3.2 Proporsi Jumlah Pengguna Kartu Prabayar IM3, Simpati dan XL
Kartu Prabayar Persentase Jumlah
Pengguna Jumlah Target
Simpati 50
102 IM3
18 37
XL 13
29
Dari penentuan jumlah sampel penelitian masing-masing kartu prabayar diatas, kemudian kuisioner formal disebarkan kepada pengguna kartu prabayar secara acak
dengan teknik penyebaran Stratified random sampling yaitu teknik sampling dengan membuat kelompok-kelompok atau tingkatan dari populasi yang akan diambil
sampelnya dengan perolehan pada tabel 3.3 berikut:
Tabel 3.3 Jumlah Responden untuk Kuisioner Formal
Kartu Prabayar Target Jumlah Responden
Hasil Perolehan Responden dari Penelitian
Simpati 102
108 IM3
37 62
XL 29
40
3.3 Uji Validitas Dan Reliabilitas Data
Pengujian validitas data digunakan untuk mengetahui apakah atribut-atribut dalam penelitian valid dalam arti apakah atribut itu dapat menggambarkan keinginan
konsumen. Suatu kuisioner dikatakan valid atau sah jika pertanyaan dalam kuisioner mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuisioner tersebut. Tinggi
rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang dikumpulkan tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. Uji validitas data
Universitas Sumatera Utara
dalam penelitian ini menggunakan SPSS 17.0. Jika lebih besar dari
maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid Ghozali Imam, 2001. Untuk uji validitas data kuisioner pendahuluan dengan n =57 dan α = 5
maka = 0,220. Hasil uji validitas kuisioner pendahuluan secara lengkap
terdapat pada tabel 3.4 berikut:
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Data Kuisioner Pendahuluan
No Atribut
Nilai Nilai
Keterangan 1
Harga kartu perdana 0,346
0,220 Valid
2 Harga voucher isi ulang
0,266 0,220
valid 3
Tarif percakapan dalam operator yang sama
0,264 0,220
Valid
4 Tarif percakapan dengan operator
lain 0,362
0,220 Valid
5 Tarif SMS
0,360 0,220
Valid 6
Tarif Internet 0,444
0,220 Valid
7 Jangkauan area
0,443 0,220
Valid 8
Kualitas signal 0,443
0,220 Valid
9 Kualitas kejernihan suara
0,676 0,220
Valid 10 Kemampuan akses internet
0,480 0,220
Valid 11 Fitur yang ditawarkan
0,433 0,220
Valid 12 Kelengkapan layanan pesan
0,424 0,220
Valid 13 Masa aktifmasa tenggang
0,550 0,220
Valid 14 Kemudahan mendapatkan kartu di
pasaran 0,750
0,220 Valid
15 Anti cloning penggandaan nomor 0,565
0,220 Valid
16 Pelayanan purna jual 0,432
0,220 Valid
17 Ketersediaan layanan informasi 0,568
0,220 Valid
18 Undian berhadiah 0,421
0,220 Valid
19 Reputasi operator 0,623
0,220 Valid
Universitas Sumatera Utara
Hasil uji validitas kuisioner formal dengan n = 210 dan α = 5 , terdapat pada tabel
3.5 berikut:
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Data Kuisioner Formal
No Atribut
Nilai Nilai
Keterangan 1
Harga kartu perdana 0,199
0,125 Valid
2 Harga voucher isi ulang
0,375 0,125
Valid 3
Tarif percakapan dalam operator yang sama
0,454 0,125
Valid
4 Tarif percakapan dengan operator
lain 0,585
0,125 Valid
5 Tarif SMS
0,310 0,125
Valid 6
Tarif Internet 0,624
0,125 Valid
7 Jangkauan area
0,541 0,125
Valid 8
Kualitas signal 0,568
0,125 Valid
9 Kualitas kejernihan suara
0,615 0,125
Valid 10 Kemampuan akses internet
0,609 0,125
Valid 11 Fitur yang ditawarkan
0,486 0,125
Valid 12 Kelengkapan layanan pesan
0,486 0,125
Valid 13 Masa aktifmasa tenggang
0,580 0,125
Valid 14 Kemudahan mendapatkan kartu di
pasaran 0,396
0,125 Valid
15 Anti cloning penggandaan nomor 0,523
0,125 Valid
16 Pelayanan purna jual 0,504
0,125 Valid
17 Ketersediaan layanan informasi 0,548
0,125 Valid
18 Undian berhadiah 0,372
0,125 Valid
19 Reputasi operator 0,488
0,125 Valid
Uji reliabilitas data dilakukan untuk mengetahui tingkat kepercayaan hasil suatu pengukuran. Suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban
seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten dari waktu ke waktu. Nilai suatu kuisioner dianggap reli
abel jika memberikan nilai α 0,60 Nunnaly dalam Ghozali,
Universitas Sumatera Utara
2001. Dari hasil uji reliabilitas kuisioner pendahuluan dengan menggunakan software SPSS 17.0 didapatkan nilai α = 0,779
= 0,220. Sedangkan hasil uji reliabilitas
kuisioner formal dengan menggunakan software SPSS 17.0 diperoleh α = 0,779 α
= 0,125. Jadi data tersebut sudah realibel karena nilai α lebih besar dari
dan juga α = 0,779 0,60.
3.4 Pengolahan Data dengan
