BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis Penelitian menurut tingkat eksplanasi penjelasan, penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya. Pada tingkat
eksplanasi penelitian termasuk kedalam penelitian asosiatif. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang
bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya Sugiyono,2006:11.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Hotel Inna Dharma Deli Medan yang berlokasi di
Jalan Balai Kota No.2 Medan,Sumatera Utara. Penelitian dilakukan mulai dari bulan Agustus 2014 sampai Oktober 2014
3.3 Batasan Operasional
Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai analisis strategi pemasaran Bauran Pemasaran terhadap keputusan pembelian produk jasa hotel pada
Hotel Inna Dharma Deli Medan. Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a. Variabel independen X yang digunakan dalam penelitian ini adalah produk X
1
, harga X
2
, Promosi X
3
, Lokasi X
4
, Orang X
5
, Proses X
6
, dan Kondisi Fisik X
7
. b. Variabel Dependen Y yang digunakan dalam penelitian ini adalah Keputusan
Pembelian.
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Menurut Sugiyono 2009:2, variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini digunakan dua variabel yaitu vaariabel independen dan
variabel dependen. 1.
Variabel independen variabel bebas Variabel independen X adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi
sebab terjadinya atau timbulnya varibel dependen Sugiyono, 2008:61. Dalam penelitian ini variabel independen yang terdiri atas :
a. Produk X
1
adalah semua yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan
atau kebutuhan pemakainya. b. Harga X
2
adalah biaya yang harus dikeluarkan atau jumlah uang yang ditagih untuk suatu produk, jumlah nilai yang diperlukan oleh konsumen untuk manfaat
memiliki atau menggunakan produk.
Universitas Sumatera Utara
c. Promosi X
3
adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar
sasaran untuk membeli produk jasa yang ditawarkan oleh Hotel Inna Dharma Deli Medan.
d. Lokasi X
4
adalah tempat lokasi usaha untuk berjualan produk jasa yang akan mudah dicapai oleh konsumen dengan kondisi lingkungan yang baik. Serta berbagai
kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran.
e. Orang X
5
adalah Semua pelaku karyawan yang terlibat dalam kegiatan pemasaran yang memainkan peranan penting dalam penyajian jasa sehingga dapat
mempengaruhi pembeli atau konsumen untuk membeli produk jasa yang ditawarkan oleh Hotel Inna Dharma Deli Medan.
f. Proses X
6
adalah Semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa.
g. Kondisi Fisik X
7
adalah Fasilitas pendukung merupakan bagian dari pemasaran jasa yang memiliki peranan cukup penting. Karena jasa yang disampaikan kepada
pelanggan tidak jarang memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian. 2.
Variabel dependen variabel terikat Variabel dependen Y adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat, karena adanya variabel independen Sugiyono,2008:61. Variabel dependen Y dalam penelitian adalah keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan
suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisis atau pengenalan
Universitas Sumatera Utara
kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian oleh konsumen Hotel Inna Dharma Deli Medan. Tabel 3.1 berikut menyajikan oprasionalisasi
variabel yang digunakan dalam penelitian sebagai berikut :
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi operasional
Indikator Skala
Pengukuran Produk
X
1
Produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada konsumen
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang
dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya.
a. Kualitas tempat tidur b. Penataan interior
kamar c.Kebersihan kamar
mandi d. Kerapian dan
kebersihan kamar Likert
Harga X
2
Harga adalah biaya yang harus dikeluarkan atau jumlah uang
yang ditagih untuk suatu produk, jumlah nilai yang diperlukan oleh
konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan
produk. a. Tarif kamar
b. Harga makanan dan minuman yang sesuai
kualitas Likert
Promosi X
3
Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang
berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk
dan mengingatkan pasar sasaran untuk membeli produk jasa yang
ditawarkan oleh Hotel Inna Dharma Deli Medan.
a. Informasi tentang hotel
b. Ketersediaan brosur mengenai fasilitas hotel
Likert
Universitas Sumatera Utara
Lokasi X
4
Lokasi adalah tempat lokasi usaha untuk berjualan produk jasa
yang akan mudah dicapai oleh konsumen dengan kondisi
lingkungan yang baik. Serta berbagai kegiatan perusahaan
untuk membuat produk yang dihasilkan atau dijual terjangkau
dan tersedia bagi pasar sasaran. a. Lokasi strategis
b.Akses menuju hotel Likert
Orang X
5
Orang adalah Semua pelaku karyawan yang terlibat dalam
kegiatan pemasaran yang memainkan peranan penting
dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli
atau konsumen untuk membeli produk jasa yang ditawarkan oleh
Hotel Inna Dharma Deli Medan. a.Keramahan karyawan
b.Kemampuan karyawan menangani
keluhan Likert
Proses X
6
Proses adalah Semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran
aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa.
a. Proses check in b. Proses check out
Likert
Kondisi Fisik
X
7
Kondisi Fisik adalah Fasilitas pendukung merupakan bagian
dari pemasaran jasa yang memiliki peranan cukup penting.
Karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang
memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian.
a. Ruang lobi, cafe dan restoran
b. Areal parkir c. Kualitas lift dan
tangga Likert
Keputusan Pembelian
Y Keputusan Pembelian adalah
proses merumuskan berbagai alternatif tindakan guna
menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk
melakukan pembelian. a. Kepuasan terhadap
pelayanan hotel b. Merekomendasikan
kepada orang lain Likert
Sumber : Swastha 1990, Yazid 1999, Tjiptono 2005,data diolah.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel