Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional Variabel

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis Penelitian menurut tingkat eksplanasi penjelasan, penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya. Pada tingkat eksplanasi penelitian termasuk kedalam penelitian asosiatif. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya Sugiyono,2006:11.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Hotel Inna Dharma Deli Medan yang berlokasi di Jalan Balai Kota No.2 Medan,Sumatera Utara. Penelitian dilakukan mulai dari bulan Agustus 2014 sampai Oktober 2014

3.3 Batasan Operasional

Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai analisis strategi pemasaran Bauran Pemasaran terhadap keputusan pembelian produk jasa hotel pada Hotel Inna Dharma Deli Medan. Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara a. Variabel independen X yang digunakan dalam penelitian ini adalah produk X 1 , harga X 2 , Promosi X 3 , Lokasi X 4 , Orang X 5 , Proses X 6 , dan Kondisi Fisik X 7 . b. Variabel Dependen Y yang digunakan dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian.

3.4 Defenisi Operasional Variabel

Menurut Sugiyono 2009:2, variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini digunakan dua variabel yaitu vaariabel independen dan variabel dependen. 1. Variabel independen variabel bebas Variabel independen X adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab terjadinya atau timbulnya varibel dependen Sugiyono, 2008:61. Dalam penelitian ini variabel independen yang terdiri atas : a. Produk X 1 adalah semua yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya. b. Harga X 2 adalah biaya yang harus dikeluarkan atau jumlah uang yang ditagih untuk suatu produk, jumlah nilai yang diperlukan oleh konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk. Universitas Sumatera Utara c. Promosi X 3 adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran untuk membeli produk jasa yang ditawarkan oleh Hotel Inna Dharma Deli Medan. d. Lokasi X 4 adalah tempat lokasi usaha untuk berjualan produk jasa yang akan mudah dicapai oleh konsumen dengan kondisi lingkungan yang baik. Serta berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. e. Orang X 5 adalah Semua pelaku karyawan yang terlibat dalam kegiatan pemasaran yang memainkan peranan penting dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli atau konsumen untuk membeli produk jasa yang ditawarkan oleh Hotel Inna Dharma Deli Medan. f. Proses X 6 adalah Semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. g. Kondisi Fisik X 7 adalah Fasilitas pendukung merupakan bagian dari pemasaran jasa yang memiliki peranan cukup penting. Karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian. 2. Variabel dependen variabel terikat Variabel dependen Y adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel independen Sugiyono,2008:61. Variabel dependen Y dalam penelitian adalah keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisis atau pengenalan Universitas Sumatera Utara kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian oleh konsumen Hotel Inna Dharma Deli Medan. Tabel 3.1 berikut menyajikan oprasionalisasi variabel yang digunakan dalam penelitian sebagai berikut : Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi operasional Indikator Skala Pengukuran Produk X 1 Produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya. a. Kualitas tempat tidur b. Penataan interior kamar c.Kebersihan kamar mandi d. Kerapian dan kebersihan kamar Likert Harga X 2 Harga adalah biaya yang harus dikeluarkan atau jumlah uang yang ditagih untuk suatu produk, jumlah nilai yang diperlukan oleh konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk. a. Tarif kamar b. Harga makanan dan minuman yang sesuai kualitas Likert Promosi X 3 Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran untuk membeli produk jasa yang ditawarkan oleh Hotel Inna Dharma Deli Medan. a. Informasi tentang hotel b. Ketersediaan brosur mengenai fasilitas hotel Likert Universitas Sumatera Utara Lokasi X 4 Lokasi adalah tempat lokasi usaha untuk berjualan produk jasa yang akan mudah dicapai oleh konsumen dengan kondisi lingkungan yang baik. Serta berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. a. Lokasi strategis b.Akses menuju hotel Likert Orang X 5 Orang adalah Semua pelaku karyawan yang terlibat dalam kegiatan pemasaran yang memainkan peranan penting dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli atau konsumen untuk membeli produk jasa yang ditawarkan oleh Hotel Inna Dharma Deli Medan. a.Keramahan karyawan b.Kemampuan karyawan menangani keluhan Likert Proses X 6 Proses adalah Semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. a. Proses check in b. Proses check out Likert Kondisi Fisik X 7 Kondisi Fisik adalah Fasilitas pendukung merupakan bagian dari pemasaran jasa yang memiliki peranan cukup penting. Karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian. a. Ruang lobi, cafe dan restoran b. Areal parkir c. Kualitas lift dan tangga Likert Keputusan Pembelian Y Keputusan Pembelian adalah proses merumuskan berbagai alternatif tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian. a. Kepuasan terhadap pelayanan hotel b. Merekomendasikan kepada orang lain Likert Sumber : Swastha 1990, Yazid 1999, Tjiptono 2005,data diolah. Universitas Sumatera Utara

3.5 Skala Pengukuran Variabel