Dari perhitungan diatas, maka dapat diketahui bahwa jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 99,67 orang sehingga dibulatkan menjadi
100 orang untuk memperkecil kesalahan generalisasi. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel
yang tidak memberi peluangkesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik Metode pengambilan sampelnya
menggunakan sampling aksidental, teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan.
3.7 Jenis Data
Penelitian ini menggunakan sumber data berikut yaitu : a. Data Primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada
lokasi peneltian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pertanyaan mengenai variabel penelitian. Dalam hal
ini penulis memperolehnya dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan langsung kepada tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan.
b. Data Sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan, majalah, informasi dunia usaha, maupun dari internet
yang ada hubungannya dengan penelitian yang dilakukan.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah: 1. Daftar pertanyaan questionare
Universitas Sumatera Utara
Penelitian menyediakan daftar pertanyaan yang akan diisi oleh konsumen atau tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan yang menjadi sampel penelitian.
2. Wawancara interview Penelitian ini yang dilakukan kepada pengunjung Hotel Inna Dharma Deli Medan
untuk memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
3. Studi Dokumentasi Dilakukan dengan memperoleh data melalui buku-buku, dokumen, internet dan
literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji suatu pertanyaan kuesioner layak digunakan sebagai instrument penelitian. Validitas
berhubungan dengan ketepatan alat ukur melakukan tugasnya mencapai sasaran. Pengukuran dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata dan benar.
Reliabilitas menunjukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurannya. Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subyek yang sama diperoleh hasil yang
tidak berbeda sugiyono,2005:109. Pengujian validitas dan reliabilitas dilakukan secara minimum sebanyak 30 orang tamu pelanggan hotel yang datang di Hotel Inna
Dharma Deli Medan. Jumlah ini diluar sampel yang berjumlah total 100 orang tamu pelanggan Hotel Inna Dharma Deli Medan.
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 22.0 for windows.
Universitas Sumatera Utara
Kriteria menetapkan apakah suatu kuesioner valid adalah : a. Jika r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut dinyatakan valid b.
Jika r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid Realibilitas menunjukkan tingkat kestabilan, konsistensi, dan ketetapan
instrument penelitian. Kriteria menetapkan apakah suatu kuesioner reliabel adalah :
a. Jika r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
maka dapat disebut reliabel. b. Jika r
alpha
negatif dan lebih kecil dari r
tabel
maka dapat disebut tidak reliabel.
3.10 Teknik Analisis Data
