Gusnita Sari : Analisis Kredit Ditinjau dari Posisi Non Performing Loan pada PT. Bank Mandiri PERSERO tbk Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
USU Repository © 2009
Sumber: PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Zainul Arifin.
Berikut merupakan penjelasan fungsi dan tanggung jawab dari masing- masing bagian dalam struktur organisasi spoke, yaitu:
1. Kepala Cabang Spoke Spoke Manager
Fungsi dan tanggung jawab: a.
Memimpin, mengelola, mengawasi, mengembangkan, dan mendayagunakan sarana cabang sesuai target.
b. Terlaksananya service standard dan kegiatan operasional cabang.
c. Tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan.
d. Kebenaran data dan laporan ke cabang Hub, Kanwil, Kantor Pusat, Bank
Indonesia, dan pihak ketiga.
e. Pembinaan SDM, keamanan dan kebutuhan asset cabang.
Kepala Cabang Spoke
CSO
Teller CSR
Greeter Head
Teller Retail
Officer GA and
Support
Gusnita Sari : Analisis Kredit Ditinjau dari Posisi Non Performing Loan pada PT. Bank Mandiri PERSERO tbk Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
USU Repository © 2009
f. Kebijakan diluar ketentuan dan koordinasi dengan Hub ManagerKantor
Pusat. g.
Memastikan pelaksanaan sesuai standard pelayanan. h.
Pengawasan langsung terhadap pekerjaan Customer Service Officer CSO, Head Teller, Retail Officer, General Affairs GA and Support, posisi
likuiditas, plafond, realisasi kredit, pendapatan dan biaya. i.
Pengawasan tidak langsung terhadap pelayanan kepada nasabah di counter, komplain nasabah, aktivitas pegawai.
2. Customer Service Officer CSO
Fungsi dan tanggung jawab: a.
Memberikan otorisasi dan verifikasi untuk Customer Service Representative dan Greeter.
b. Promosi produk dana dan jasa.
c. Menangani dan menyelesaikan keluhan nasabah.
d. Melaksanakan tugas-tugas administrasi Customer Service dan memasukkan
data ke dalam komputer. e.
Memastikan kebenaran informasi.
2.1 Customer Service Representative CSR
Gusnita Sari : Analisis Kredit Ditinjau dari Posisi Non Performing Loan pada PT. Bank Mandiri PERSERO tbk Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
USU Repository © 2009
Fungsi dan tanggung jawab: a.
Promosi produk dan jasa serta pelayanan rekening. b.
Menangani dan menyelesaikan keluhan nasabah. c.
Melaksanakan tugas administrasi Customer Service. d.
Kebenaran untuk memberikan informasi kepada nasabah, kebenaran memasukkan data ke dalam komputer.
2.2 Greeter
Fungsi dan tanggung jawab: a.
Memberikan informasi-informasi kepada nasabahpemilik rekening termasuk informasi suku bunga dan kurs valas, layanan awal kepada nasabah, pelayanan
administrasi rekening membantu pengisian formulir. b.
Memastikan kebersihan dan kenyamanan ruangan front office, menjaga ketersediaan formulir, pelayanan permintaan rekening koran.
3. Head Teller
Fungsi dan tanggung jawab: a.
Mengkoordinir, mengarahkan, mengawasi, memberikan pesetujuan bayar kepada teller untuk penarikan tunai di atas wewenang teller.
b. Mengatur saldo kas cabang pada saat operasi, mengelola surat-surat berharga,
memastikan tersedianya uang tunai di cabang dan saldo kas teller sesuai limit yang ditentukan dan keamanan seluruh uang tunai milik cabang.
Gusnita Sari : Analisis Kredit Ditinjau dari Posisi Non Performing Loan pada PT. Bank Mandiri PERSERO tbk Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
USU Repository © 2009
c. Melegalisasi kegiatan kas, memberikan saldo fisik uang dengan laporan teller,
memeriksa dan memberikan persetujuan otorisasi di atas wewenang teller, memeriksa paraf posting dan validasi teller.
3.1 Teller
Fungsi dan tanggung jawab: a.
Melayani dan memproses transaksi penyetoran, penarikan tunai RupiahValas dan non tunai termasuk warkat-warkat dari kotak warkat,
mencetak laporan-laporan transaksi teller. b.
Memberi pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah. c.
Memastikan kebenaran, keaslian uang tunai, dan warkat berharga, meyakini jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
d. Melakukan posting dan validasi transaksi tunai dan non tunai, menjaga
keamanan Box Teller dan kunci box. e.
Menjaga kebersihan counter teller.
4. Retail Officer
Fungsi dan tanggung jawab: a.
Officer pada cabang yang menerima serta melakukan analisis atas aplikasi kredit usaha kecil, menangani kredit ritel bermasalah pada tahap awal, serta
melakukan kunjungan kepada nasabah potensial untuk menjual produk-produk pinjaman Bank Mandiri.
b. Kualitas kredit ritel, memasarkan produk pinjaman, mempertahankan dan
meningkatkan pinjaman dengan kolektibilitas lancar.
Gusnita Sari : Analisis Kredit Ditinjau dari Posisi Non Performing Loan pada PT. Bank Mandiri PERSERO tbk Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
USU Repository © 2009
c. Memonitor data nasabah dan menjaga hubungan baik dengan debitur
pinjaman ritel serta memonitor problem debitur.
5. General Affairs GA and Support
General Affairs GA and Support merupakan unit pada cabang yang melaksanakan tugas bidang pengamanan Satpam, melakukan tugas transportasi
Driver, melaksanakan tugas pendukung lainnya Office boy, dan melaksanakan kegiatan kesekretariatan Secretary.
D. Jenis Kredit yang Disalurkan
1. KPR Graha Mandiri
KPR Graha Mandiri adalah kredit pemilikan rumah dari Bank Mandiri yang diberikan kepada perorangan untuk keperluan pembelian rumah baru maupun
rumah lama berupa rumah tinggalapartemenruko yang dijual melalui developer atau non developer.
Jumlah kredit yang dapat diberikan minimal 25 juta rupiah dan maksimal 1 milyar rupiah. Jangka waktu pengembalian kredit disesuaikan dengan
kemampuan penerima kredit hingga maksimum 15 tahun. KPR Graha Mandiri memiliki beragam fitur dan produk, antara lain:
a. KPR Duo adalah KPR Graha Mandiri yang dipergunakan untuk pembelian
rumah tinggalapartemenruko kondisi baru dari developer dan sekaligus pembelian mobilmotor baru.
