Zulaika : Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008.
USU Repository © 2009 •
Memeriksa dan mengontrol rekening pengobatan pada klinik perusahaan.
20. Public RelationSecurity
• Sebagai utusanPerwakilan perusahaan untuk manghadiri undangan
baik dari perusahaan ataupun relasi. •
Mewakili perusahaan dalam pameran dan promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
• Menangani masalah-masalah yang terjadi baik di kantor maupun di
perkebunan seperti demonstrasi dan sekaligus juga sebagai pihak yang mengamankan situasi.
21. General Affairs Department
Berfungsi sebagai bagian umum yang tugasnya untuk memberikan pelayanan di bagian umum seperti membuat surat-surat dinas, surat
perjalan dinas, cuti pegawai, kesehatan, keagamaan, olahraga, humas serta bidang-bidang umum lainnya.
B. Analisis Hasil Penelitian
1. Pengujian Reliabilitas Komponen Total Quality Management
Reliabilitas instrument penelitian dilihat dari nilai Cronbach alphanya. “Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai
Cronbach alpha 0,6” Nunnally, 1967. a.
Fokus Pada Pelanggan
Zulaika : Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008.
USU Repository © 2009 Pengujian Reliabilitas komponen Fokus pada Pelanggan dapat
terlihat dari tabel berikut ini
Tabel 4.1 Reliability Statistics
Sumber : Data Olahan, 2008 Dari tabel diatas terlihat bahwa Cronbach Alpha item fokus pada
pelanggan sebesar 0,856. Artinya nilai ini telah melewati syarat reliabilitas sebesar 0,60. Maka dapat dikatakan bahwa item fokus
pada pelanggan teruji reliabilitasnya.
b. Perbaikan Berkesinambungan
Pengujian Reliabilitas Perbaikan Berkesinambungan dapat terlihat dari tabel berikut ini :
Tabel 4.2 Reliability Statistics
.856 .860
10 Cronbachs
Alpha Cronbachs
Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
Zulaika : Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008.
USU Repository © 2009 Sumber : Data Olahan, 2008
Dari tabel tersebut terlihat bahwa Cronbach Alpha komponen perbaikan berkesinambungan sebesar 0,808. Hal ini berarti bahwa
0,821 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa perbaikan berkesinambungan telah teruji reliabilitasnya.
c. Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan
Pengujian reliabilitasnya akan ditunjukkan pada tabel berikut ini
Tabel 4.3 Reliability Statistics
Sumber : Data Olahan, 2008 Tabel tersebut memperlihatkan bahwa pelibatan dan pemberdayaan
karyawan reliable. Hal ini dikarenakan Cronbach Alphanya diatas 0,60 yaitu sebesar 0,910.
d. Pendidikan dan Pelatihan
.910 .912
20 Cronbachs
Alpha Cronbachs
Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .821
.821 10
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
Zulaika : Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008.
USU Repository © 2009 Seperti halnya ketiga variable independen lainnya, pengujian
reliabilitas pendidikan dan pelatihan dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 4.4 Reliability Statistics
Sumber : Data Olahan, 2008 Pada tabel 4.4 terlihat bahwa variable pendidikan dan pelatihan teruji
reliabilitasnya. Hal ini terlihat dari nilai Cronbach Alphanya sebesar 0,902 yang berarti lebih besar dari 0,60.
2. Pengujian Validitas Total Quality Management
