Zulaika : Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008.
USU Repository © 2009
A. Jadwal Dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan mulai bulan Oktober 2007 di PT PP LONSUM INDONESIA Tbk. Head Operational Office yang beralamat di Jl.
Ahmad Yani No. 2 Medan.
B. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian assosiatif kausal yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua
variabel atau lebih Sugiyono, 2004 : 11. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada pengaruh antara TQM sebagai variabel independen
dengan memkhususkan pada fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan dan pelibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap
kinerja manajemen sebagai variabel dependen.
C. Jenis Data
Jenis data yang dikumpulkan penulis selama melakukan penelitian adalah sebagai berikut :
1. Data Primer, yaitu data yang langsung dikumpulkan oleh penulis
dari sumber pertamanya, data primer yang dipakai penulis adalah hasil kuesioner yang telah diisi oleh manajer setiap departemen
dalam perusahaan. Instrument dalam kuesioner dikembangkan oleh berbagai pihak yang dirangkum oleh Mas’ud 2004.
Zulaika : Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008.
USU Repository © 2009 2.
Data Sekunder Data sekunder yang dikumpulkan dari pihak perusahaan adalah :
a. Sejarah singkat berdirinya perusahaan.
b. Struktur organisasi
c. Daftar penilaian kinerja berdasarkan Balanced Scorecard.
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Variabel TQM dalam penelitian ini mengkhususkan tiga elemen yang akan diteliti yaitu, fokus pada pelanggan, perbaikan
berkesinambungan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan serta pendidikan dan pelatihan yang akan diukur dengan menggunakan
kuesioner yang dikembangkan oleh berbagai pihak yang terdapat dalam buku yang disusun oleh Mas’ud 2004. Dalam penelitian ini
setiap responden diminta untuk menunjukkan apakah mereka setuju dengan pernyataan yang terdapat dalam kuesioner mengenai penerapan
TQM yang dikhususkan pada empat elemen tersebut. Variabel ini diukur dengan menggunakan skala interval yaitu pengukuran sikap
dengan menyatakan setuju atau tidak setuju dengan poin 1 sangat tidak setuju, poin 2 t,idak setuju, poin 3 netral, poin 4 setuju,
poin 5 sangat setuju. Kuesioner fokus pada pelanggan dikembangkan oleh Mahmood 2002,
Kuesioner perbaikan berkesinambungan dikembangkan oleh Tamimi, Nabil dan
Zulaika : Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008.
USU Repository © 2009 Gershon 1995 dan Pattanayak, dkk 2002. Kuesioner pelibatan dan
pemberdayaan karyawan dikembangkan oleh Kanungo 1979, White dan Ruh 1973. Sedangkan kuesioner pendidikan dan pelatihan dikembangkan oleh Baker
dan Sinkula 1999. Kinerja manajemen diukur dengan sistem pengukuran kinerja yang telah
diterapkan oleh perusahaan yaitu, menggunakan sistem pengukuran kinerja berdasarkan Balanced Scorecard.
Tabel 3.1 Definisi Operasional
Variabel Penelitian
Definisi Operasional
Sub variabel Skala
Variabel Independent TQM
TQM merupakan
suatu proses manajemen
yang bertujuan meningkatkan
kualitas produk, pelayanan,
manajemen secara terpadu.
Elemen TQM yang diteliti adalah
1. Fokus pada
pelanggan : suatu upaya pembentukan
produk dan operasi perusahaan
berdasarkan keinginan pelanggan
dengan tujuan memenuhi kepuasan
pelanggan.
2. Perbaikan
berkesinambungan : proses perubahan
proses dan produk perusahaan kearah
yang lebih baik secara berkelanjutan.
3. Pelibatan dan
pemberdayaan karyawan : proses
untuk mengikutsertakan
Dalam penelitian ini TQM dinilai dengan
indikator sesuai dengan elemen
TQM yang diteliti dengan
menggunakan kuesioner yang
dikembangkan oleh Fuad Mas’ud
2004. Kuesioner ini diukur dengan
menggunakan skala Interval
dengan teknik penilaian
skala likert yang menyatakan setuju
atau tidak setuju dengan poin 1
sangat tidak setuju, poin 2tidak
setuju, poin 3netral, poin 4
setuju, poin 5
Zulaika : Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008.
USU Repository © 2009 karyawan dalam
pembuatan keputusan.
4. Pendidikan dan
pelatihan : proses
pembelajaran yang bertujuan agar
karyawan menjadi seorang innovator,
pengambil inisiatif, pemecah masalah
yang kreatif. sangat setuju.
Variabel Dependent Kinerja
Manajemen Kinerja
manajemen merupakan
suatu pengukuran
pencapaian tujuan manajer
dalam melaksanakan
aktivitas manajemen.
Kinerja manajemen PT PP LONSUM
INDONESIA Tbk.diukur berdasarkan balanced
scorecard yang terdiri dari empat perspektif.
Interval
Sumber : Data diolah, 2008
E. Teknik Penentuan sampel
