56
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Sistem Investigasi
Dalam mengawali suatu penelitian dibutuhkan investigasi atau identifikasi awal terhadap objek yang akan diteliti. Pada tahap inilah
diharapkan peneliti dapat mengumpulkan serta menentukan data dan informasi apa saja yang dibutuhkan terhadap objek yang diteliti, disamping
itu juga perlu menentukan cakupan atau batasan penelitian.
4.1.1. Persiapan Penelitian
4.1.1.1. Observasi Penelitian
Metode observasi ini berupa pengamatan langsung yang dilakukan oleh peneliti ke tempat penelitian dan ikut
menjadi bagian dari lingkungan Perusahaan. Berikut ini merupakan rincian informasi dari persiapan yang dilakukan
selama observasi: 1. Tempat Penelitian
Nama Institusi : PT. Sarijaya Permana Sekuritas
Bidang : Perdagangan saham efek
Peranan : Pelayanan jasa perantara broker
saham Alamat
: Permata Bank Tower 1 lantai 6 Jl.Jend. Sudirman Kav.27
Jakarta Pusat – 12920 56
57 Departemen :
System Development Sysdev 2. Alokasi Waktu
Periode observasi : 12 Maret 2007 – 30 April 2007 Tabel 4.1 Alokasi Waktu Observasi
Tahap dan Kegiatan Observasi Periode
1. Pemahaman konsep sistem yang sedang berjalan dan
pelatihan teknis. 12 Maret 2007
sd 31 Maret 2007
2. Perancangan database dan pembuatan coding program
aplikasi yang akan dibuat 1 April 2007
sd 25 April 2007
3. Pengujian dan pelatihan kepada end user Helpdesk
25 April 2007 sd
30 April 2007 3. Tujuan Observasi
Tujuan observasi ini adalah membantu pihak instansi dalam menyelesaikan permasalahan terhadap
sistem pada bagian Helpdesk yang masih cenderung manual dan belum terintegrasi dengan ruang lingkup
sistem dan basis data yang sedang berjalan di Sarijaya.
4.1.1.2. Wawancara Interview
Metode wawancara dilakukan guna mendapatkan informasi berupa kondisi dan permasalahan yang timbul
dalam sistem penanganan keluhan yang sedang berjalan, serta gambaran umum tentang perusahaan dari narasumber
yang berkaitan langsung dalam proses perancangan sistem
58 ini. Dalam hal ini wawancara dilakukan kepada bagian
Departemen System Development Sysdev yaitu kepada Bpk.Edy Sumaryoto Head Sysdev. Sedangkan pihak
Helpdesk kepada Desi dan Sukur Staf Helpdesk selaku pengguna dari sistem yang akan dibuat. Berikut ini hasil
kesimpulan yang didapatkan wawancara sebagai berikut: 1. Fungsi Departmen Sysdev yaitu mengembangkan
sistem yang akan digunakan back office dan front office. 2. Tugas job desk yang dikerjakan Departemen Helpdesk
3. Tujuan pengembangan aplikai User Complaint yang baru ini.
4. Analisis pengembangan basis data dan hubungan ruang lingkup basis data antara Departemen yang terkait.
5. Kendala yang dialami pada sistem sebelumnya. 6. Pihak-pihak yang melakukan komplain siapa saja.
7. Latar belakang berdirinya Sarijaya Sekuritas
4.1.1.3. Cakupan Batasan Penlitian
Dalam hal ini peneliti menentukan batasan atau ruang lingkup dari penelitian. Aplikasi yang akan dibuat ini
hanya ditujukan kepada Departemen Helpdesk dan untuk menangani keluhan terhadap fasilitas paket sistem yang
disediakan kepada nasabah maupun mitra cabang saja.
59
4.1.2. Tinjauan Organisasi
Kategori