48
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
3.1.1 Metode Observasi Observation
Metode observasi dilakukan dengan cara mengamati langsung ke tempat penelitian dan menjadi bagian langsung dari lingkungan
kerja perusahaan tersebut, agar peneliti dapat lebih memahami perancangan sistem yang akan dibuat disamping mencari informasi.
Berikut ini merupakan definisi lokasi penelitian berlangsung : Nama Institusi
: PT. Sarijaya Permana Sekuritas Bidang
: Jasa Pialang Broker Saham Alamat
: Permata Bank Tower 1 lantai 6 Jl.Jend. Sudirman Kav.27
Jakarta Pusat – 12920 Waktu Obervasi : 12 Maret 2007 – 30 April 2007
Informasi yang dibutuhkan peneliti dalam observasi ini yaitu berupa kondisi sistem penanganan keluhan yang sedang berjalan,
gambaran umum keterkaitan sistem-sistem di perusahaan sesuai konsep ERP dan permasalahan yang timbul terhadap sistem pada saat
pengoperasian maupun proses perawatan maintenance.
48
49
3.1.2 Metode Wawancara Interview
Metode wawancara merupakan proses untuk mengumpulkan informasi dengan cara percakapan langsung dengan format tanya
jawab terhadap pihak-pihak terkait dengan penelitian sistem yang akan dibuat. Wawancara dilakukan kepada bagian departemen System
Development Sysdev yaitu kepada Bpk.Edy Sumaryoto Head Sysdev. Sedangkan pihak Helpdesk kepada Desi dan Sukur Staf
Helpdesk selaku pengguna dari sistem yang akan dibuat. Waktu wawancara dilaksanakan pada bulan maret 2007. Kesimpulan hasil
wawancara terdapat dalam bab 4 dan pada halaman lampiran
dipaparkan hasil wawancara perorangan yang dilakukan oleh peneliti. 3.1.3
Metode Studi Pustaka
Dalam metode studi pustaka, peneliti mengumpulkan data dan informasi dari beberapa referensi buku maupun artikel untuk
memperkuat sumber referensi penelitian sebanyak 16 pustaka acuan. Di samping itu sebagai acuan dalam perbandingan kelebihan dari
aplikasi ini dengan yang lain, yaitu aplikasi keluhan user ini menggunakan konsep ERP untuk proses penerapan ke dalam ruang
lingkup data dan system perusahaan agar dapat terintegrasi serta dapat digunakan bersama-sama dengan dibatasi hak akses tertentu pada
masing-masing yang mengaksesnya sesuai dengan kebutuhan.
50
3.2 Metode Pengembangan Sistem
Kategori