77 TC_Cptype, sementara itu fungsi komplain dapat
disimpan berdasarkan sistem [2.2] referensi foreign key dari tabel TC_Function ke tabel relasi
master-nya yaitu TC_Cptype. [2.2] Data dari tabel TC_Cptype yang diwakili dengan
variabel cptypeid akan dijadikan referensi foreign key oleh tabel TC_Function. Setelah itu fungsi
komplain dapat disimpan pada tabel TC_Function berdasarkan referensi yang merujuk pada tabel
relasi master-nya yaitu TC_Cptype.
5. Diagram Level 1 Proses Pendataan Komplain.
TSYS_Technician
TC_Complaint
HELP DESK
TC_Function
3.1 Input
Deskripsi Komplain
- FunctionID - CpTypeID
3.3 Konfirmasi
Komplain 3.2
Display Teknisi yang Tidak Aktif
- TechID - DepartmentID
Deskripsi Komplain
Komplain
TC_UserCp
UserID - TechID
- StatusAct - DepartmentID
Komplain Komplain
Komplain
TC_CpType
CpTypeID
TSYS_DEPARTMENT
DepartmentID
TSYS_HELPDESK
HelpID
Gambar 4.9 Diagram Level 1 Proses Pendataan Komplain [3.1] Helpdesk memasukkan deskripsi komplain dan
variabel terkait kepada sistem input deskripsi
78 komplain. Helpdesk menentukan user yang
komplain dari tabel TC_UserCp, menentukan fungsi komplain dari tabel TC_Function dan
TC_CpType, menentukan teknisi yang berstatus tidak aktif dari sistem [3.2] sesuai dengan bidang
komplain. Sistem ini juga memasukkan Helpdesk yang menggunakan sistem ini diambil dari tabel
TSYS_Helpdesk. Setelah semua variabel terisi maka dapat disimpan pada tabel TC_Complaint.
Namun jika komplain sudah ada juga dapat kita lihat dengan mengambil informasi dari data tabel
TC_Complaint. [3.2] Sistem ini mengambil data dari tabel
TSYS_Technician yaitu teknisi dengan status tidak aktif tidak menangani komplain lain. Lalu
sistem menampilkan display teknisi beserta departemen asalnya agar dapat disesuaikan
dengan bidang komplain. [3.3] Komplain yang baru disimpan maupun yang
sudah ada sebelumnya dapat dikonfirmasikan kembali kepada Helpdesk data lengkapnya. Jika
komplain baru yang belum memiliki kode komplain ID akan diberitahukan nomor ID-nya.
79
6. Diagram Level 1 Proses Follow-up Komplain
- Solusi Komplain - Status Komplain
TEKNISI
4.1 Pendataan
Follow-up
- Solusi Komplain - Status Komplain
TC_Complaint
HELP DESK
Komplain
Komplain
4.2 Lengkapi
Variabel Komplain
Komplain Variabel Komplain
Komplain Variabel Komplain
Gambar 4.10 Diagram Level 1 Proses Follow-up Komplain [4.1] Teknisi memasukkan solusi dan status akhir
komplain ke dalam sistem pendataan follow-up dengan referensi data komplain dari tabel
TC_Complaint, lalu setelah terisi sistem dapat menyimpan kembali ke dalam tabel
TC_Complaint. [4.2] Helpdesk dapat melihat hasil pengisian follow-up
komplain dari teknisi yang diambil dari tabel TC_Complaint supaya dapat dilengkapi variabel
yang masih kurang hingga sesuai dengan prosedur informasi komplain.
80
7. Diagram Level 1 Proses Portfolio Teknisi Follow-up
