3
system dan juga untuk keperluan front office system yang langsung berhubungan dengan pihak luar atau konsumen yakni cabang mitra dan
nasabah. Oleh karena itu untuk membantu Departemen Sysdev, peneliti
mencoba merancang dan membuat aplikasi yang dapat memenuhi kebutuhan dalam mengelola dan memanajemen penanganan keluhan dari user supaya
lebih terintegrasi dengan judul “PENERAPAN KONSEP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ERP PADA APLIKASI KELUHAN USER
BAGIAN HELPDESK STUDI KASUS : PT.SARIJAYA PERMANA SEKURITAS “
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut dan identifikasi masalah yang timbul, maka dapat dirumuskan sebagai berikut : bagaimana cara
menerapkan konsep ERP dalam mengintegrasikan modul aplikasi keluhan user khusus bagian Helpdesk ke dalam satu kesatuan ruang lingkup data dan
sistem pada PT.Sarijaya Permana Sekuritas dengan menggunakan pemrograman database Oracle PLSQL 8.1.7 dan Oracle Developer 6i.
1.3. Batasan Masalah
Dalam penulisan skripsi ini peneliti membatasi masalah dari aplikasi ini, yaitu:
a. Aplikasi keluhan user ini hanya untuk mengelola penanggulangan keluhan user bagian Helpdesk terhadap paket sistem aplikasi
4
pengembangan software development system yang disediakan sebagai fasilitas user nasabah maupun cabang mitra dalam berinteraksi dengan
bursa saham. b. Implementasi konsep ERP pada aplikasi keluhan user ini hanya pada
cakupan integrasi ruang lingkup basis data antar Departemen lain yang terkait saja dengan batasan authority hak akses.
c. Aplikasi keluhan user ini menggunakan vendor ERP Software yaitu Oracle.
1.4. Tujuan
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengelola data penanggulangan keluhan user terhadap paket
sistem software development Sarijaya 2. Menerapkan konsep ERP pada pengembangan aplikasi keluhan user ini
yang diintegrasikan ke dalam ruang lingkup sistem dan data Perusahaan. 3. Membantu pihak Helpdesk dalam hal peningkatan efektivitas kerja dan
Departemen Sysdev selaku pengembang software dalam mengelola sistem dan data yang telah saling terintegrasi.
1.5. Manfaat Penelitian
a. Bagi Mahasiswa 1. Menerapkan semua ilmu yang didapat di perkuliahan
2. Memahami masalah-masalah yang ada dalam sebuah lingkungan perusahaan
5
b. Bagi Institusi 1. Dapat membantu Departemen System Development Sysdev dalam
menyelesaikan aplikasi ini 2. Dapat membantu pekerjaan Helpdesk dalam meningkatkan
efektivitas dan kinerja stafnya dalam mengelola keluhan user 3. Tersedianya aplikasi keluhan user yang telah terintegrasi dengan
ruang lingkup sistem dan database Perusahaan 4. Dapat diakses bersama serta backup dan perawatan datanya
maintenance yang lebih terorganisir dibanding sebelumnya
1.6. Metode Penelitian
