BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan pendekatan explanatory research atau penelitian penjelasan yang bertujuan untuk
mengetahuiPengaruh Faktor Provider dan Pelanggan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional JKN di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan Tahun 2014 Singarimbun, 1989.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.1 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Adapun alasan pemilihan lokasi ini adalah berdasarkan survei yang telah dilakukan
maka diketahui bahwa terdapat masalah mengenai pelaksanan program JKN ini, terutama masalah kepuasan peserta JKN di RSI Malahayati dan belum pernah
dilakukannya penelitian tentang Pengaruh Faktor Provider dan Konsumen Terhadap Kepuasan Peserta JKN Ruang Rawat Inap di RSI Malahayati Medan.
3.2.2 Waktu Penelitian
Waktu yang diperlukan dalam penelitian ini dilakukan pada bulan september sampai Desember 2014
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap dalam 1 bulan pada saat
penelitian. Jumlah pasien dalam 1 bulan di dapat dari jumlah pasien rawat inap pada bulan september 2014 sebanyak 576 peserta.
3.3.2 Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi yaitu sebagian pasien rawat inap yang menjadi peserta JKN di RSI Malahayati Medan Sugiono,
2011. Adapun rumus yang digunakan untuk penentuan sampel dalam penelitian ini
yaitu dengan menggunakan rumus Taro Yamane yang dikutip oleh Notoatmodjo 2010 yaitu :
2
1 d
N N
n +
=
Keterangan : N
= Total populasi n
= Besar sampel d
= Tingkat kepercayaan ketepatan yang diinginkan 10 = 0,1
Universitas Sumatera Utara
Maka, hasil dari penentuan sampel dalam penelitian ini adalah : n = 576
1 + 576 0,1
2
n = 85,20 = 85
Maka berdasarkan perhitungan diatas diperoleh sampel sebanyak 85 peserta. Sugiono, 2011.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan data primer dan sekunder yaitu :
1. Data Primer
Data primer adalah pengumpulan data yang dilakukan secara langsung pada lokasi penelitian. Pengumpulan data primer dapat dilakukan dengan cara
wawancara langsung dengan responden, dengan berpedoman dengan kuesioner penelitian yang telah disiapkan sebelumnya.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui pengumpulan bahan kepustakaan yang dapat mendukung data primer. Data
sekunder dapat diperoleh dengan cara melihat arsip di RSI Malahayati Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Definisi Operasional
Dari kerangka konsep penelitian, maka defenisi operasional dari variabel- variabel penelitian ini adalah :
1. Umur adalah usia yang telah dicapai peserta JKN dalam hidupnya yang
dihitung sejak lahir sampai sekarang dan dituliskan menggunakan satuan tahun.
2. Jenis kelamin adalah karakteristik biologik responden yang ditunjuk dengan
penampilan luar. Penampilan fisik laki-laki, perempuan. 3.
Pekerjaan adalah jenis usaha yang dilakukan oleh kepala keluarga untuk mendapatkan penghasilan dan dikelompokkan dalam bekerja dan tidak
bekerja. Dibedakan atas: petani,wiraswasta PNS, IRT, tidak bekerja 4.
Pendidikan jenjang pendidikan formal yang berhasil ditamatkan oleh responden berdasararkan ijazah terakhir yaitu : tidak sekolahSD, SMP SMA,
perguruan tinggi. 5.
Pengetahuan adalah pemahaman responden tentang pelaksanaan JKN di RSI Malahayati Medan. Dibedakan atas : Tahu dan tidak tahu.
6. Terwujudnya bukti fisik adalah persepsi atau ungkapan responden terhadap
penampilan fisik, gedung, lokasi, intruktur dan sarana prasarana 7.
Kehandalan adalah persepsi atau ungkapan perasaan responden terhadap kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,
memberikan pelayanan yang akurat dan memberikan pelayanan yang memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
8. Ketanggapan adalah persepsi atau ungkapan perasaan responden terhadap
ketepatan dalam melayani pelanggan dan tanggap dalam menghadapi keluhan pelanggan.
9. Jaminan adalah persepsi atau ungkapan perasaan responden terhadap
pelayanan kesehatan yang diberikan layak atau tidak. 10.
Perhatian adalah persepsi atau ungkapan perasaan responden terhadap kemudahan dihubungi, komunikasi yang baik, pendekatan secara pribadi, dan
memenuhi kebutuhan pelanggan. 11.
Kepuasan, tingkat kepuasan didefinisikan kinerja dan pelayanan sesuai dengan kebutuhan, harapan dan keinginan.
3.6 Aspek Pengukuran 3.6.1 Aspek Pengukuran Variabel Independen.
Kategori