Tabel 4.3 Distribusi Kategori Berdasarkan Pengetahuan
No Pengetahuan
Jumlah Persentase
1 Baik
38 44,7
2 Kurang Baik
47 55,3
Jumlah 85
100
4.2.2 Deskripsi Faktor Provider 4.2.2.1 Deskripsi Provider Berdasarkan Bukti Fisik
Hasil penelitian berdasarkan bukti fisik diperoleh persentase jawaban responden sebanyak 53 responden 62,4 yang setuju bahwa rumah sakit memiliki
alat-alat medis yang cukup dan lengkap, dapat dilihat pada tabel 4.4 berikut. Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Bukti Fisik Peserta JKN Rumah
Sakit Islam Malahayati Medan
N o
Pernyataan Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju
F F
F F
F
1 Desain tata ruang RSIM
mendukung pelayanan 6
7,1 37
43, 5
42 49,
4 2
Kondisi lingkungan RSIM aman 8
9,4 35
41, 2
39 45,
9 3
3,5 3
Adanya alur petunjuk yang membantu pasien untuk ke tiap
ruangan 1
1,2 44
51, 8
40 47,
1 4
Adanya tempat sampah yang memadai di RSIM
1 1,2
33 38,
8 48
56, 6
3 3,5
5 Kamar mandi di RSIM bersih
13 15,
3 36
42, 4
36 42,
4 6
Penampilan perawat dan petugas lain rapi dan menarik
3 3,5
35 41,
2 40
47, 1
7 8,2
7 Memiliki alat-alat medis yang 0
3 3,5
29 34,
1 53
62, 4
Universitas Sumatera Utara
cukup dan lengkap 8
Ruang rawat inap RSIM bersih 14
16, 5
36 42,
4 35
41, 2
9 Ruang tunggu RSIM tersedia dan
rapi 1
1,2 23
27, 1
36 42,
4 25
29, 4
1 Alat makan dan minum bersih dan
baik 3
3,5 39
45, 9
43 50,
6
Berdasarkan hasil tabulasi distribusi bukti fisik, setelah dilakukan pengolahan data maka pengetahuan responden dikategorikan kurang baik sebanyak 47 55,3
secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut.
Tabel 4.5 Distribusi Kategori Berdasarkan Bukti Fisik
No Bukti Fisik
Jumlah Persentase
1 Baik
38 44,7
2 Kurang Baik
47 55,3
Jumlah 85
100
4.2.2.2 Distribusi Provider Berdasarkan Kehandalan
Hasil penelitian berdasarkan kehandalan diperoleh persentase jawaban responden sebanyak 54 responden 63,5 yang setuju dengan prosedur penerimaan
pasien di bagian administrasi dilakukan dengan cepat dan tidak berbelit-belit, dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Kehandalan Peserta JKN Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
No Pernyataan
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
F F
F F
F
1 Prosedur penerimaan pasien di
bagian administrasi dilakukan dengan cepat dan tidak berbelit-
belit 8
9,4 23 27,1 54 63,5
2 Dokter datang tepat waktu sesuai
yang dijanjikan 3
3,5 9
10,6 41 48,2 32 37,6
3 Tenaga medis memberikan
pelayanan dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu sesuai dengan
yang dijanjikan 9
10,6 39 45,9 37 43,5
4 Tenaga medis dan petugas lainnya
membantu jika ada permasalahan pada pasien.
3 3,5
39 45,9 41 48,2 2
2,4
5 Dokter atau perawat memberitahu
tentang jenis penyakit secara lengkap, memberi tahu cara
perawatannya dan cara minum obat.
5 5,9
40 47,1 40 47,1
6 Tenaga medis memberikan
informasi kepada pasien sebelum pelayanan dberikan.
6 7,1
34 40,0 45 52,9
7 Tenaga medis menerangkan
terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan
15 17,6 32 37,6 38 44,7
Berdasarkan hasil tabulasi distribusi kehandalan, setelah dilakukan
pengolahan data maka pengetahuan responden dikategorikan kurang baik sebanyak 52 61,2 secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Distribusi Kategori Berdasarkan Kehandalan
No Kehandalan
Jumlah Persentase
1 Baik
33 38,8
2 Kurang Baik
52 61,2
Jumlah 85
100
4.2.2.3 Distribusi Provider Berdasarkan Ketanggapan
Hasil penelitian berdasarkan ketanggapan diperoleh persentase jawaban responden sebanyak 44 responden 51,8 yang kurang setuju bahwa dokter
memberikan kesempatan bertanya kepada pasien, dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Ketanggapan Peserta JKN Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
No Pernyataan
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
F F
F F
F
1 Dokter cepat menanggapi
keluhan pasien 9
10,6 36 42,4 37 43,5 3
3,5
2 Dokter memberikan
kesempatan bertanya kepada pasien
9 10,6 44 51,8 32 37,6
3
Dokter memberi penjelasan tentang penyakit
9 10,6 38 44,7 38 44,7
4 Perawat bersifat ramah dan
sopan 1
1,2 8
9,4 33 38,8 39 45,9
4 4,7
5 Perawat memperhatikan
kebutuhan dan keluhan pasien 1
1,2 10 11,8 40 47,1 33 38,8 1
1,2
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil tabulasi distribusi ketanggapan, setelah dilakukan pengolahan data maka pengetahuan responden dikategorikan kurang baik sebanyak
53 62,4 secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.9 berikut.
Tabel 4.9 Distribusi Kategori Berdasarkan Ketanggapan
No Ketanggapan
Jumlah Persentase
1 Baik
32 37,6
2
Kurang Baik 53
62,4
Jumlah 85
100
4.2.2.4 Distribusi Provider Berdasarkan Jaminan
Hasil penelitian berdasarkan ketanggapan diperoleh persentase jawaban responden sebanyak 66 responden 77,6 yang setuju dengan tersedia dokter
spesialis, dapat dilihat pada tabel 4.10 berikut.
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Jaminan Peserta JKN Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
No Pernyataan
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
F F
F F
F
1 Tersedia dokter spesialis
19 22,4 66 77,6
2 Tenaga medis menyediakan obat-
obatanalat medis yang lengkap dan yang dibutuhkan.
6 7,1
35 41,2 44 51,8
3 Tenaga medis bersifat cekatan
serta menghargai pasien 11 12,9 39 45,9 35 41,2
4 Dokter melayani dengan sikap
yang menyakinkan sehingga
pasien merasa aman dan tenang. 11 12,9 40 47,1 34 40,0
Universitas Sumatera Utara
5 Tenaga medis mempunyai catatan
tentang kesehatan pasien 11 12,9 37 43,5 37 43,5
6 Jaminan keamanan selama
pelayanan dilakukan dengan baik 5
5,9 40 47,1 38 44,7
2 2,4
Berdasarkan hasil tabulasi distribusi jaminan, setelah dilakukan pengolahan data maka pengetahuan responden dikategorikan baik sebanyak 45 52,9 secara
rinci dapat dilihat pada tabel 4.11 berikut.
Tabel 4.11 Distribusi Kategori Berdasarkan Jaminan
No Jaminan
Jumlah Persentase
1 Baik
45 52,9
2 Kurang Baik
40 47,1
Jumlah 85
100
4.2.2.5 Distribusi Provider Berdasarkan Perhatian
Hasil penelitian berdasarkan ketanggapan diperoleh persentase jawaban responden sebanyak 44 responden 51,8 setuju bahwa dokter mendengarkan
keluhan tentang penyakit yang diderita oleh pasien dan memberikan jalan keluar atau
solusi dalam konsultasi, dapat dilhat pada tabel 4.12 berikut. Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Perhatian Peserta JKN
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
N o
Pernyataan Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju F
F F
F F
1 Dokter memberikan perhatian yang
cukup kepada pasien untuk mengutarakan keluhannya.
2 2,
4 10
11, 8
39 45,
9 34
40,
2 Perawat memberikan pelayanan
sesuai dengan keinginan dan 4
4,7 39
45, 9
42 49,
2
Universitas Sumatera Utara
memahami kebutuhuhan pasien
3 Perawat memperhatikan sungguh-
sunguh keadaan pasien 2
2, 4
8 9,4
36 42,
4 39
45, 9
4 Dokter mendengarkan keluhan
tentang penyakit yang diderita oleh pasien dan memberikan jalan keluar
atau solusi dalam konsultasi. 1
1, 2
2 2,4
38 44,
7 44
51, 8
5 Menghibur dan memberikan
dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan
11 12,
9 37
43, 5
35 41,
2 2
2,4
Berdasarkan hasil tabulasi distribusi perhatian, setelah dilakukan pengolahan data maka pengetahuan responden dikategorikan kurang baik sebanyak 48 56,5
secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.13 berikut.
Tabel 4.13 Distribusi Kategori Berdasarkan Perhatian
No Perhatian
Jumlah Persentase
1 Baik
37 43,5
2 Kurang Baik
48 56,5
Jumlah 85
100
4.2.3 Kepuasan Peserta JKN
Hasil penelitian berdasarkan kepuasan diperoleh persentase jawaban responden sebanyak 51 responden 60,0 yang kurang puas bahwa bapak ibu puas
dengan mutu layanan yang diberikan RS, dapat dilihat pada tabel 4.14 berikut. Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Peserta JKN
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
N o
Pernyataan Sangat
Tidak puas
Tidak puas
Kurang puas
Puas Sangat
puas
F F
F F
F
1 Apakah bapak ibu puas dengan akses layanan kesehatan yang ada di RS
sebagi peserta JKN 1
3 15,
3 39
45, 9
32 37,
6 1
1,2
Universitas Sumatera Utara
2 Apakah bapak ibu puas dengan proses layanan yang ada di RS
9 10,
6 42
49, 4
32 37,
6 2
2,4 3 Apakah bapakibu puas dengan mutu
layanan yang diberikan RS 9
10, 6
51 60,
25 29,
4 4 Apakah BapakIbu merasa puas
terhadap sistem layanan yang ada di RS Malahayati
7 8,2
34 40,
42 49,
4 2
2,4
5 Apakah BapakIbu merasa puas dengan kecepatan, ketepatan serta
kehandalan dalam pelayanan yang diberikan
1 4
16, 5
42 49,
2 28
32, 9
1 1,2
6 Apakah BapakIbu merasa puas apabila dokterperawat memberikan
informasi yang jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan
anda 5
5,9 42
49, 4
38 44,
7
7 Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data serta jaminan keamanan
yang diberikan mempengaruhi kepuasan anda
4 4,7
32 37,
6 49
57, 6
8 Apakah BapakIbu merasa puas dengan kerapian, kenyamanan, dan
kebersihan ruangan serta kemodrenan peralatan yang ada.
2 2,4
36 42,
4 45
52, 9
2 2,4
Berdasarkan hasil tabulasi distribusi kepuasan, setelah dilakukan pengolahan data maka pengetahuan responden dikategorikan puas sebanyak 49 57,6 secara
rinci dapat dilihat pada tabel 4.15 berikut.
Tabel 4.15 Distribusi Kategori Berdasarkan Kepuasan
No Kepuasan
Jumlah Persentase
1 Puas
49 57,6
2 Kurang puas
36 42,4
Jumlah 85
100
Universitas Sumatera Utara
4.3. Analisis Bivariat
