Tabel 4.18 Hasil Uji Chi Square
No Variabel Bebas
Sig Keterangan
1 Umur responden
0,499 Tidak ada hubungan
2 Jenis kelamin responden
0,574 Tidak ada hubungan
3 Pendidikan responden
0,767 Tidak ada hubungan
4 Pekerjaan responden
0,898 Tidak ada hubungan
5 Pengetahuan responden
0,025 Ada hubungan
6 Bukti fisik
0,007 Ada hubungan
7 Kehandalan
0,007 Ada hubungan
8 Ketanggapan
0,039 Ada hubungan
9 Jaminan
0,001 Ada hubungan
10 Perhatian
0,001 Ada hubungan
4.4. Analisis Multivariat
Analisis statistik multivariat digunakan untuk mengetahui variabel yang mana lebih mempengaruhi suatu variabel dependen. Analisis multivariat pada penelitian ini
bertujuan untuk mendapatkan model terbaik dalam menentukan pengaruh faktor provider dan karaktaristik konsumen terhadap kepuasan pasien JKN ruang rawat inap
di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan tahun 2014. Berdasarkan hasil uji statistik bivariat, dapat diketahui bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan,
jaminan, perhatian dan pengetahuan dapat dilanjutkan ke analisis multivariat regresi logistik, Hasil uji regresi logistik dengan tingkat kepercayaan 95
α=0,05, secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.19 sebagai berikut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 Hasil Analisis Regresi Logistik Multivariat Pengaruh Faktor Provider dan Karaktaristik Konsumen Terhadap KepuasanPasien JKN di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun 2014.
No Variabel Bebas
B Sig
Exp B
1 2
3 4
5 Pengetahuan
Bukti Fisik Kehandalan
ketanggapan Jaminan
0,545 1,864
1,339 1,105
2,590 0,417
0,007 0,042
0,126
0,001 1,724
6,147 3,814
3,019
13,330
6 Perhatian
2,855 0,001
17,381
Berdasarkan tabel 4.19 diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa ada empat variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu bukti fisik
kehandalan, jaminan dan perhatian karena nilai p0,05 yang berarti mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta JKN.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PEMBAHASAN
Hasil analisis uji statistik dengan menggunakan uji regresi logistik berganda dalam penelitian ini menunjukan bahwa variabel perhatian memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan peserta JKN di RSIM Medan, sedangkan variabel umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, status kepesertaan, pengetahuan, bukti fisik,
kehandalan, ketanggapan dan jaminan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan peserta JKN.
5.1 Variabel yang Mempengaruhi Kepuasan. 5.1.1 Variabel Bukti Fisik
Pengaruh variabel bukti fisik terhadap kepuasan responden di RSI Malahayati Medan menunjukan bahwa dari 10 pertanyaan yang telah diberikan kepada
responden, ditemukan jawaban paling banyak 47 responden 55,3 menyatakan kurang baik pada bukti fisik. Hasil yang diperoleh dari tabulasi silang variabel bukti
fisik memiliki hubungan dengan kepuasan dengan nilai p=0,0070,05. Hasil analisis dengan chi square diperoleh bahwa variabel bukti fisik berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien JKN rawat inap di RSI Malahayati Medan dengan nilai p=0,007 0,05. Hal ini menunjukan bahwa bukti fisik yang baik akan mempengaruhi
kepuasan peserta JKN di ruang rawat ini. Dari hasil analisis yang dilakukan diketahui bahwa bukti fisik memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasaan pasien JKN di RSI Malahayati Medan. Hal ini dijelaskan karena pihak rumah sakit kurang menjaga kebersihan yang
Universitas Sumatera Utara
