4.3. Analisis Bivariat
4.3.1 Tabulasi dan Hasil Uji Statistik
Analisis bivariat digunakan untuk menjelaskan hubungan antara variabel independen meliputi faktor provider: bukti fisik, kehandalan, ketanggapan,
jaminandan perhatian: dan karakteristik konsumen: umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, status kepesertaan, pengetahuan dengan variabel dependen kepuasan
peserta jaminan kesehatan nasional. Untuk mengetahui kemaknaannya dilakukan analisis bivariat dengan uji chi square. Dikatakan ada hubungan yang bermakna
secara statistik jika diperoleh nilai p0.05. Berdasarkan hasil tabulasi silang antara karakteristik konsumen dengan
kepuasan pasien JKN ruaang rawat inap diketahui bahwa variabel pengetahuan memiliki hubungan dengan kepuasan peserta JKN dengan nilai p=0,025, dapat dilihat
pada tabel 4.16.
Tabel 4.16 Tabulasi Silang Antara Karakteristik Konsumen dengan Kepuasan Peserta JKN di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
No Karakteristik Konsumen
Kepuasan Total
p value
Kurang puas puas
F F
F 1
Umur 11-25
26 10
26 37,0
44,8 17
32 63,0
55,2 27
58 100
100 0,499
Total 36
42,4 49
57,6 85
100 2
Jenis Kelamin Laki-laki
Perempuan 18
18 39,1
46,2 28
21 60,9
53,6 46
39 100
100 0,514
Total 36
42,4 49
57,6 85
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil tabulasi silang antara faktor provider dengan kepuasan pasien JKN ruaang rawat inap diketahui bahwa variabel bukti fisik p=0,007,
variabel kehandalan p=0,007, variabel ketanggapan p=0,039, variabel jaminan p0,001 dan variabel perhatian p0,001 memiliki hubungan dengan kepuasan
dapat dilihat pada tabel 4.17 berikut. Tabel 4.17 Tabulasi Silang Antara Faktor Provider dengan Kepuasan Peserta
JKN di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
3 Pendidikan
SD SMPSMA
Perguruan Tinggi 4
17 15
33,3 42,5
45,5 8
23 18
66,7 57,5
54,5 12
40 33
100 100
100 0,767
Total 36
42,4 49
57,6 85
100 4
Pekerjaan Petani
Wiraswasta PNS
IRT Tidak bekerja
3 4
8 7
14 37,5
40,0 53,3
36,8 42,4
5 6
7 12
19 62,5
60,0 46,7
63,2 57,6
8 10
15 19
33 100
100 100
100 100
0,898
Total 36
42,4 49
57,6 85
100 6
Pengetahuan Tidak Baik
Baik 25
11 53,2
28,9 22
27 46,8
71,1 47
38 100
100 0,025
Total 36
42,4 49
57,6 85
100
No Faktor Provider Kepuasan
Total p value
Kurang puas puas
F F
F 1
Bukti Fisik Kurang baik
Baik 26
10 55,3
26,3 21
28 44,7
73,7 47
38 100
100 0,007
Total 36
42,4 49
57,6 85
100
Universitas Sumatera Utara
4.3.2 Ringkasan Hasil Uji Statistik Chi Square
Kategori