donatur. Sehingga para donatur dapat membedakan secara jelas perbedaan layanan jemput zakat dengan pelayanan lainnya.
B. Hasil
1. Hasil Segmentasi Layanan Jemput Zakat LAZIS
Muhammadiyah
Penulis dapat mendeskripsikan hasil berdasarkan proses segmentasi, dari segmen layanan jemput zakat yaitu:
a. Berdasarkan Kriteria dan Syarat Segmentasi Pasar: Layanan
jemput zakat merupakan satu segmen yang cukup layak untuk disegmentasikan, sehingga dapat dijadikan sebagai pasar sasaran
target market, karena layanan jemput zakat memenuhi syarat dan kriteria segmentasi pasar, yaitu: dapat diukur measurable,
dapat dicapai atau dijangkau accessible, cukup luas substantial, dan dapat dilaksanakan actionable.
b. Segmentasi Berdasarkan Jenis atau Tipe Pasar: Layanan jemput
zakat termasuk kepada jenis tipe pasar konsumen, karena pasar konsumen merupakan pasar yang terdiri dari perorangan atau
rumah tangga yang membeli atau memperoleh produk barang atau jasa untuk dikonsumsi atau dipakai sendiri dan tidak untuk
diperdagangkan.
69
Begitu pula dengan layanan jemput zakat yang
69
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi ke-2 Jakarta: Salemba Empat, 2006, h. 147.
terdiri atau didalamnya terdapat para donatur yang mempunyai keluasan waktu untuk berdonasi, contohnya seperti ibu-ibu
rumah tangga, para pensiunan, para donatur yang posisi area daerah domisili dan kerjanya dekat dengan kantor LAZIS
Muhammadiyah dan para donatur lainnya yang mempunyai keluasan waktu atau tidak terlalu sibuk dalam kegiatan sehari-
harinya yang memakai jasa layanan jemput zakat.
70
c. Segmentasi Berdasarkan Pasar Konsumen
Segmentasi pasar konsumen dapat dilakukan dengan mempertimbangkan beberapa variabel sebagai berikut:
1 Segmentasi Berdasarkan Geografi: Secara geografis, layanan
jemput zakat terbagi menjadi tiga tahapan, yaitu:
71
a Tahun 2003 sampai dengan 2007, layanan jemput zakat
melayani penjemputan zakat untuk wilayah DKI Jakarta. b
Tahun 2008 sampai dengan 2009, layanan jemput zakat melayani penjemputan zakat untuk wilayah
JABODETABEK. c
Tahun 2010 sampai dengan seterusnya, layanan jemput zakat melayani penjemputan di seluruh Indonesia melalui konsep
jejaring. 2
Segmentasi Berdasarkan Demografi
70
Wawancara Pribadi dengan Nanang Q. el-Ghazal. Jakarta, 9 Maret 2010.
71
Wawancara Pribadi dengan Nanang Q. el-Ghazal. Jakarta, 9 Maret 2010.
Secara demografis, LAZIS Muhammadiyah tidak memilih- milih, semua segmen demografis tingkat pendidikan, pekerjaan,
dsb semua sasaran LAZIS Muhammadiyah itu adalah bagian dari segmentasi layanan jemput zakat itu sendiri. Dan itu merupakan
pelayanan dalam berzakat, jadi siapa pun yang ingin berzakat khususnya dalam program layanan jemput zakat, pasti akan
dilayani, tetapi pastinya nanti dilihat dari geografisnya terlebih dahulu.
72
3 Segmentasi Berdasarkan Psikografis
layanan jemput zakat ini merupakan sebuah segmen pasar masyarakat yang bergaya hidup produktif, yang lebih sering
digunakan oleh karakter donatur yang ada pada kota-kota kecil di Indonesia.
4 Segmentasi Berdasarkan Manfaat
Dari para donatur itu ada sebagian yang yang mempunyai keluasan waktu atau tidak terlalu sibuk dalam kegiatan sehari-
harinya, yang mencari kepuasan bathin tersendiri dalam berdonasi, LAZIS Muhammadiyah memusatkan perhatiannya dalam sebuah
pelayanan yang cocok dengan para donatur tersebut, yaitu layanan jemput zakat.
5 Segmentasi Berdasarkan Penggunaan
72
Wawancara Pribadi dengan Nanang Q. el-Ghazal. Jakarta, 9 Maret 2010.
Dalam konteks ini loyalitas terhadap produk jasa dalam pelayanan LAZIS Muhammadiyah masuk pada kelompok terakhir
yaitu kelompok dimana mereka menyukai sesuatu yang baru muncul switchers, seperti contohnya yang sedang marak saat ini
adalah pelayanan transfer melalui rekening, auto debet, sms, M- ATM, dan sebagainya. Sehingga pada saat ini jumlah presentase
donatur pada layanan jemput zakat mengalami penurunan, tetapi walaupun jumlah donatur atau muzaki dalam layanan jemput zakat
menurun diharapkan jumlah donatur dari layanan yang lain akan meningkat. Dan ini merupakan tingkat keberhasilan di LAZIS
Muhammadiyah.
73
2. Hasil Target Layanan Jemput Zakat LAZIS Muhammadiyah
Kategori