jauh bagi para donatur, disarankan untuk lebih menggunakan layanan transfer via rekening atau auto debet agar lebih nyaman dan aman.
18
Untuk ketentuan jumlah donasi yang akan dijemput, pada waktu yang telah lalu jumlah donasi dibatasi untuk menjemput zakat
minimal 1 juta. Tetapi 2 tahun terakhir ini ada pemikiran dan pertimbangan perubahan dalam ketentuan jumlah donasi bahwa
berapapun jumlah donasi para donatur yang ingin dizakatkan akan dilayani dan dijemput.
19
Dari penjelasan tersebut dapat dilihat, dalam konteks ini layanan jemput zakat memberikan sikap kepedulian dan
mengutamakan memanjakan para pelanggan yang terkait dengan misi LAZIS Muhammadiyah “transparan dan akuntable, amanah
dan profesiaonal, tepat sasaran dan tepat guna.”
4. Sistem Program Layanan Jemput Zakat
Di bawah ini adalah langkah-langkah sistem mekanisme kerja dalam program layanan jemput Zakat:
20
a. Muzaki donatur yang ingin berdonasi dengan layanan jemput
zakat bisa menghubungi customer service di LAZIS
18
Wawancara Pribadi dengan Nanang Q. el-Ghazal. Jakarta, 23 Februari 2010.
19
Wawancara Pribadi dengan Nanang Q. el-Ghazal. Jakarta, 23 Februari 2010.
20
Wawancara Pribadi dengan Nanang Q. el-Ghazal. Jakarta, 23 Februari 2010.
Muhammadiyah, dalam langkah awal ini muzaki bisa menentukan waktu dan tempat proses penjemputan zakat.
b. Setelah penentuan waktu dan tempat penjemputan, dari pihak
LAZIS Muhammadiyah akan mengutus staf amil yang akan menjemput.
c. Setelah muzaki mengkonfrimasi, dari pihak LAZIS
Muhammadiyah akan mengkonfrimasi ulang, dalam pengkonfrimasian ulang ini akan dibicarakan berapa jumlah
donasi yang ingin dizakatkan oleh muzaki. Hal ini dilakukan demi keamanan dan kenyamanan antara pihak muzaki dan
LAZIS Muhammadiyah. d.
Setelah pengkonfrimasian ulang barulah terjadi transaksi, setelah transaksi pihak muzaki akan mendapat bukti berupa kwitansi.
Dan dari pihak amil staf penjemput akan melaporkan hasil penjemputan zakat itu kepada kasir LAZIS Muhammadiyah.
e. Walaupun sudah dijemput, aspek perhatian dari LAZIS
Muhammadiyah belum berhenti sampai disini, banyak upaya- upaya yang dilakukan untuk membangun komunikasi yang
intensif kepada muzaki dengan tujuan untuk menjalin kembali hubungan interpersonal dan diharapkan agar muzaki menjadi
donatur yang loyal, berikut dibawah ini adalah bentuk upaya yang dilakukan oleh customer service LAZIS Muhammadiyah:
21
1 Mengirimi majalah MATAHATI Bulanan kepada donatur
dan prospek donatur potensial 2
Mengirimi surat ucapan terimakasih kepada setiap donatur yang telah berdonasi, dan juga memberikan
ucapan dalam bentuk kartu, seperti ucapan Idul Fitri, ucapan tahun baru muharom, ucapan ulang tahun, dan
naik pangkat 3
Membangun komunikasi kembali kepada donatur yang telah lama tidak melakukan donasi lagi
4 Memberi informasi secara rutin kepada donatur dan
prospek donatur tentang program dan kegiatan LAZIS Muhammadiyah melalui sms dan email minimal setiap 2
minggu sekali 5
Mengirimi sms terkait do’a-do’a dan kata-kata mutiara kepada donatur setiap minggu
6 Mengadakan TEMU MUZAKI
7 Menfasilitasi terbentuknya Forum Komunikasi Donatur
LAZIS Muhammadiyah 8
Memberikan penghargaan, reward, dan cindera mata
21
LAZIS Muhammadiyah LAZISMU, Job Discription Fundraising 2010 Jakarta: LAZISMU, 2010.
9 Mengkoordinir layanan pengajian donatur.
Sistem ini akan berjalan berulang seperti ini untuk wilayah jakarta dan sekitarnya, tetapi jangan khawatir bagi muzaki donatur
yang berada didalam atau luar Indonesia sistem seperti ini akan diberlakukan Insya Allah pasca awal bulan maret ini, yang akan
dilakukan melalui konsep jejaring, dan melalui skema ini diharapkan jika ada muzaki yang ingin berdonasi dari dalam atau luar Indonesia
pihak LAZIS Muhammadiyah bisa memberikan pelayanan yang memuaskan bagi para muzaki.
Sistem layanan jemput zakat ini biasanya akan berjalan pada bulan Ramadhan dan bulan-bulan yang lain, tetapi pada bulan-bulan
yang lain perolehan donasi tidak semaksimal pada bulan Ramadhan, hal ini dikarenakan mungkin keinginan para muzaki yang ingin
mengumpulkan pahala sebanyak-banyaknya pada bulan Ramadhan, atau mungkin pengetahuan mereka tentang ketentuan berzakat hanya
sebatas pada bulan Ramadhan saja.
22
Dapat dilihat dari penjelasan sistem program layanan jemput zakat sebetulnya hampir sama dengan sistem pencatatan internal
yaitu siklus pesanan-sampai-pembayaran. Donatur mengirimkan pesanan kepada LAZIS Muhammadiyah. LAZIS Muhammadiyah
mempersiapkan penjemputan dan mengirim para stafnya ke berbagai
22
Wawancara Pribadi dengan Nanang Q. el-Ghazal. Jakarta, 23 Februari 2010.
wilayah untuk menjemput. Selesai transaksi antara staf LAZIS Muhammadiyah dengan para donatur, setelah itu laporan yang akan
dikirimkan kepada para donatur.
B. LAZIS PP Muhammadiyah
