pelayanan, akurasi PPOB dan kinerja PPOB bersifat reliable dan hasilnya dapat dianalisis.
6.3 Karakteristik Responden
Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan peneliti adalah dengan menyebarkan angketdaftar pertanyaan kepada 120 responden yang berhubungan dengan
peningkatan efektivitas, kemudahan pelayanan, akurasi PPOB dan kinerja PPOB
6.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin pada PT Perusahaan Gas Negara dapat dilihat pada Tabel 6.6:
Tabel 6.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Orang
1 Perempuan
48 40.00
2 Laki-laki
72 60.00
Jumlah 120
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Berdasarkan Tabel 6.6 menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan PT Perusahaan Gas Negara di dominasi oleh kaum laki-laki yaitu sebanyak 60. Hal ini
menunjukkan laki-laki yang lebih banyak terdaftar atau datang membayar tagian rekening gas di kantor PT Perusahaan Gas Negara. Sehingga pada saat penyebaran
kusioner, peneliti lebih banyak bertemu dengan pelanggan laki-laki di kantor PT Perusahaan Gas Negara.
6.3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia
pada PT Perusahaan Gas Negaradapat dilihat pada Tabel 6.7 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Orang
1 25 tahun
6 5.00
2 25-30 tahun
19 15.83
3 31-35 tahun
26 21.67
4 36-40 tahun
34 28.33
5 41-45 tahun
23 19.17
6 45 tahun
12 10.00
Total 120
100 Sumber: Hasil Penelitian,2014 data diolah
Berdasarkan Tabel 6.7 menunjukkan bahwa berdasarkan usia, pelanggan yang paling banyak pelanggan di PT Perusahaan Gas Negara berusia antara 36 – 40 tahun
sebanyak 34 orang 28,33. Hal ini menunjukkan pada usia 36 – 40 tahun, pelanggan lebih sering datang ke kantor PT Perusahaan Gas Negara dengan mencari
membayar tagian rekening gas atau mencari informasi tentang keluhan pelanggan. Pada usia 25 tahun sebanyak 6 orang 5, usia 25-30 tahun sebanyak 19 orang
15,83, usia 41 – 45 tahun sebanyak 23 orang 19,17 dan diatas usia 45 tahun sebanyak 12 orang 10.
6.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan di PT Perusahaan Gas Negara dapat dilihat pada Tabel 6.8:
Tabel 6.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan
Jumlah Orang
1 SLTA
23 19.17
2 DIII
32 26.67
3 Strata 1 S1
54 45.00
4 Strata 2 S2
11 9.17
Jumlah 120
100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 6.8 menunjukkan bahwa pelanggan yang paling banyak pelanggan di PT Perusahaan Gas Negara adalah pendidikan S1 dengan jumlah 54
orang 45. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan PT Perusahaan Gas Negara sudah memiliki pendidikan yang cukup baik dalam menganalisis dan melihat kualitas
kinerja PT Perusahaan Gas Negara, sehingga pelanggan lebih mengetahui cara menilai kualitas gas di PT Perusahaan Gas Negara. Pendidikan SLTA berjumlah 23 orang
19,17, pendidikan D3 berjumlah 32 orang 26,67 dan pendidikan S2 berjumlah 11 orang 9,17.
6.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekekerjaan di PT Perusahaan Gas Negara
