Organisasi dengan kualifikasi tertentu yang berbeda dengan SDM yang ada di unit pelaksana.
Bank bisa melakukan integrasi horizontal ke sisi hilir, yaitu menggandeng provider agar point of sales bisa online ke jaringan perbankan, dan juga integrasi
horizontal ke sisi hulu, yaitu menggandeng switching provider agar jaringan perbankan bisa akses secara online ke DPP-UPI. Sebagai konsekuensi, kerjasama
pengembangan dan operasi dari sisi teknologi informasi lebih banyak dilakukan antara PGN sebagai biller dengan switching company karena pada praktiknya memang kedua
pihak tersebut yang melakukan interface secara langsung.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka masalah yang akan dicari pemecahannya dalam penelitian geladikarya ini ialah :
1. Bagaimana kinerja Payment Point Online Banking PPOB dapat ditingkatkan untuk mempermudah pelayanan pelanggan pada PT Perusahaan Gas Negara.
2. Bagaimana strategi yang dilakukan dalam peningkatan efektivitas, kemudahan pelayanan dan Akurasi PPOB guna mempermudah pelayanan pelanggan PT
Perusahaan Gas Negara.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah 1. Untuk meningkatkan kinerja Payment Point Online Banking PPOB diukur
dari peningkatan efektivitas, Kemudahan pelayanan dan Akurasi PPOB pada pelanggan PT Perusahaan Gas Negara.
Universitas Sumatera Utara
2. Untuk mempermudah strategi dalam meningkatkan efektivitas, kemudahan pelanggan dan akurasi PPOB agar kinerja PPOB dapat memberikan kepuasan
kepada pelanggan PT Perusahaan Gas Negara.
1.3 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi : 1. Bagi PT Perusahaan Gas Negara sebagai bahan masukan dalam meningkatkan
kinerja Payment Point Online Banking PPOB dan Strategi peningkatan
efektivitas. 2. Menambah khazanah penelitian ilmiah bagi Program Studi Magister
Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. 3. Bagi Peneliti, menambah pengetahuan dan wawasan dalam bidang Ilmu
Manajemen khususnya mengenai pengaruh kinerja Payment Point Online Banking PPOB dan strategi peningkatan efektivitas berpengaruh dalam
mempermudah pelayanan pelanggan pada PT Perusahaan Gas Negara. 4. Bagi Peneliti selanjutnya, sebagai bahan referensi dalam mengkaji masalah
yang akan diteliti mengenai variabel selanjutnya.
1.4 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian dalam penulisan geladikarya ini dibatasi hanya pada : a. Konsumen dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan rumah tangga PT
Perusahaan Gas Negara yang berlokasi di kota Medan yang terdaftar sampai dengan September 2013.
Universitas Sumatera Utara
b. Ruang lingkup penelitian meliputi variabel Peningkatan Efektivitas,
Kemudahan Pelayanan dan Akurasi PPOB dan Kinerja PPOB pada pelanggan PT Perusahaan Gas Negara.
Universitas Sumatera Utara
BAB II LANDASAN TEORI
