29 orang 24 dan setuju sebanyak 60 orang 50 sedangkan yang menyatakan netral sebanyak 11 orang 9 dan tidak setuju sebanyak 20 orang 17. Hal ini
menunjukkan sebagian penggunaa kinerja payment point online banking belum tepat waktu.
6.4.2 Penjelasan Responden atas Kemudahan pelayanan X
2
Kemudahan pelayanan adalah suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat
berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Hasil jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 6.11:
Tabel 6.11 Penjelasan Responden atas Kemudahan Pelayanan
No Butir Pernyataan
Jawaban Responden Sanga
t Setuju
Setuju Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
f f
f f
f f
1 Aplikasi PPOB yang digunakan pelanggan
dilengkapi dengan
peralatan canggih 3
2 2
7 5
7 4
8 1
2 10
1 9
1 6
12 10
2 PPOB dapat disesuaikan dengan kebutuhan
pelanggan berupa
media online 3
3 2
8 6
4 5
3 1
8 1
3 1
1 12
10
3 PPOB dilengkapi
dengan berbagai
informasi buat
pelanggan 3
2 5
5 3
4 4
1 4
12 2
3 1
9 12
10
4 PPOB memberikan
kepuasan bagi pelanggan
2 8
2 3
4 5
3 8
2 3
19 2
4 2
12 10
5 PPOB mudah
diakses oleh
pelanggan 2
8 2
3 4
1 3
4 2
6 22
2 5
2 1
12 10
6 PPOB merespon
kebutuhan pelanggan
2 8
2 3
5 2
4 3
1 8
15 2
2 1
8 12
10 7 PPOB memberikan kemudahan
bertransaksi 3
1 2
6 5
4 2
2 17
1 9
1 6
12 10
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 6.11 menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju Aplikasi PPOB yang digunakan pelanggan dilengkapi dengan
peralatan canggih. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 32 orang 27 dan setuju sebanyak 57 orang 48 sedangkan yang
menyatakan netral sebanyak 12 orang 10 dan tidak setuju sebanyak 19 orang 16. Aplikasi PPOB yang digunakan untuk pelanggan belum dilengkapi dengan
peralatan canggih.
6.4.3 Penjelasan Responden atas Akurarsi PPOB X
3
Akurasi PPOB sebagai alat ukur ditentukan dengan cara kalibrasi pada kondisi operasi tertentu dandapat diekspresikan dalam bentuk plus-minus atau presentasi
dalam skala tertentu atau pada titik pengukuran yang spesifik. Hasil jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 6.12:
Tabel 6.12 Penjelasan Responden atas Akurasi PPOB
No Butir Pernyataan
Jawaban Responden Sanga
t Setuju
Setuju Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
f f
f f
f f
1 Kemampuan PPOB yang diciptakan dapat
memahami kebutuhan
pelanggan 2
7 2
3 6
5 1
9 16
1 4
1 2
120 10
2 PPOB mampu memporses data
sesuai kebutuhan pelanggan 2
7 2
3 5
7 4
8 2
17 1
6 1
3 120
10 3 PPOB
mampu memberikan
imformasi yang
akurat kepada
pelanggan 2
8 2
3 5
7 4
8 1
5 13
2 1
7 120
10
4 PPOB mampu
menyampaikan informasi dalam hitungan detik
kepada pelanggan
22 18
59 49
18 15
21 18
120 100
5 PPOB menjamin transaksi aman kepada pelanggan
27 23
59 49
14 12
20 17
120 100
6 PPOB dilengkapi dengan peralatan security yang dapat melindungi data
28 23
48 40
28 23
16 13
120 100
Universitas Sumatera Utara
pelanggan 7 PPOB
menjamin transaksi yang dilaksanakan tidak menimbulkan
masalah
27 23
54 45
23 19
16 13
120 100
8 PPOB mampu
memberikan kemudahan setiap ada transaksi
yang dilakukan pelanggan
39 33
43 36
19 16
19 16
120 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 6.12 menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab
sangat setuju dan setuju kemampuan PPOB yang diciptakan dapat memahami
kebutuhan pelanggan. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 27 orang 23 dan setuju sebanyak 60 orang 50 sedangkan yang
menyatakan netral sebanyak 19 orang 16 dan tidak setuju sebanyak 14 orang 12. Kemampuan PPOB yang diciptakan belum dapat memahami kebutuhan
pelanggan.
6.4.4 Penjelasan Responden atas Kinerja PPOB Y
