4.4. Populasi dan Sampel
Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal, atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat semesta
penelitian Ferdinand, 2006. Dalam penelitian ini populasi yang dimaksud adalah seluruh pelanggan rumah tangga yang menggunakan jasa Payment Point Online
Banking PPOB pada PT Perusahaan Gas Negara. Jumlah sampel responden yang dipakai dalam penelitian minimum 100
sampel. Sedangkan jumlah sampel yang ideal dan representatif diperoleh melalui perhitungan yaitu pada jumlah indikator penelitian dikalikan 5 sampai 31 Ferdinand,
2006 Dengan demikian sampel untuk penelitian ini adalah: Jumlah Sampel = Jumlah Indikator x 5………..………… 1
Jumlah Sampel = 24 X 5 = 120 sampel Dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah 120 orang.
Kemudian untuk menentukan siapa yang akan dijadikan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling yaitu pengambilan sampel dilakukan kepada pelanggan
yang datang langsung membayar tagihan gas kepada kantor PT Perusahaan Gas Negara yang terdekat, sehingga peneliti memperoleh data sampel tidak memilih
berdasarkan karakteristik melainkan peneliti langsung menjumpai pelanggan yang saat itu bertemu dengan peneliti. Jadi pengambilan sampel dilakukan dengan
pelanggan yang menggunakan jasa Payment Point Online Banking PPOB pada PT Perusahaan Gas Negara.
4.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data, sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Kuesioner
,
metode pengumpulan data yang diperoleh dari jawaban yang
diberikan responden berdasarkan daftar pertanyaan yang telah disusun sebelumnya.
Pada penelitian
ini digunakan
kuisioner dengan
skala Likert dimana pernyataan-pernyataan dalam kuisioner dibuat dengan nilai 1
sampai dengan 5 untuk mewakili pendapat responden seperti sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju, sangat tidak tertarik sampai dengan
sangat tertarik dan sebagainya Mas’ud, 2004. Indikator untuk masing-
masing variabel penelitian dalam rancangan kuesioner ini diadaptasi dari beberapa penelitian terdahulu.
b. Studi dokumentasi, mengumpulkan data dan informasi dari buku – buku, jurnal dan internet yang berkaitan dengan penelitian. Studi dokumentasi yang dilakukan dalam
penelitian ini adalah mengumpulkan data-data yang berhubungan dengan objek penelitian seperti : gambaran umum organisasi, tujuan organisasi visi dan misi
organisasi, serta mengumpulkan data-data yang berhubungan dengan variabel penelitian.
4.6 Uji Instrumen Penelitian
Kategori