2.5 Penelitian Terdahulu
Berikut ini diuraikan kesimpulan dari penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian ini. Resume hasil-hasil penelitian dapat dilihat pada Tabel 2.1:
Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu
Nama Peneliti
Tahun Judul
Penelitian Variabel
Penelitian Alat
Analisis Hasil Penelitian
YUNISA 2008
Pengaruh information
technology relatedness
Terhadap kinerja
perusahaan dengan
knowledge Management
capability sebagai
variabel intervening
Studi Empiris pada
Perusahaan Perbankan di
Kota Padang Independen:
Information technology
relatedness,knowledge management
capability, Dependen:
kinerja perusahaan. Analisis
jalur Hasil
pengujian menunjukkan
bahwa: 1
Information technology
relatedness berpengaruh tidak
signifikan terhadap
terhadap kinerja perusahaan.
2 Knowledge
management capability
berpengaruh signifikan positif
terhadap
kinerja perusahaan.
3 Information
technology relatedness
berpengaruh signifikan
positif terhadap
kinerja perusahaan melalui
knowledge management
capability.
Hartanto 2010
Analisis pengaruh
kualitas pelayanan
jasa perbankan
terhadap
Kepuasan nasabah
Independen: kualitas pelayanan
jasa, perbankan,
tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, emphaty.
Dependen: kepuasan nasabah
Regresi berganda
Hasil dari
pengujian menunjukan bahwa
dimensi variabel SERVQUAL yaitu
empati emphaty,
memiliki pengaruh positif
yang signifikan terhadap
kepuasan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan variabel-variabel
bukti fisik
tangibles, keandalan
reliability, daya
tanggap responsiveness,
dan jaminan
assurance berpengaruh tetapi
tidak signifikan
terhadap kepuasan
nasabah. Kunto
Wibisono 2010
Implikasi aplikasi
sistem teknologi
informasi dalam
Pelaksanaan manajemen
kualitas Independen:
penerapan teknologi informasi
Dependen manajemen kualitas
Paired sample t test
Terdapat pengaruh yang
signifikan terhadap
aplikasi sistem
teknologi informasi
di perusahaan.
Hasil ini
mendukung hipotesis
yang menyatakan bahwa
“Penerapan teknologi informasi
memberikan perbedaan
yang signifikan
ditinjau dari
proses manajemen kualitas
strategic planning process,
output quality
assurance, important
innovations, human resources
utilization, information
and analysis”.
Universitas Sumatera Utara
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
3.1 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan alur dari gambaran permasalahan hingga harapan yang diinginkan pada penelitian. Melalui penelitian ini diharapkan akan
diketahui Kinerja Payment Point Online Banking Ppob, Peningkatan Efektivitas dan Akurasi PPOB berpengaruh terhadap Mempermudah Pelayanan pelanggan pada PT
Kategori