BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian dengan menggunakan deskriptif sebagai penelitian yang mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih. Pendekatan yang
digunakan dalam penelitian dengan pendekatan survey yaitu kegiatan mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai fakta-fakta yang merupakan pendukung terhadap
penelitian dengan maksud untuk mengetahui status, gejala menemukan kesamaan status dengan cara membandingkan dengan standar yang sudah dipilih atau
ditentukan. Sifat dari penelitian adalah penelitian yang bersifat korelasional yaitu
penelitian yang bertujuan untuk memaparkan dan menjelaskan sifat suatu keadaan yang berlangsung pada saat penelitian dilakukan dan memeriksa penyebab dari gejala-
gejala tersebut. kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara variabel yang lain.
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT Perusahaan Gas Negara yang beralamat di Jalan KL Yos Sudarso Lr. XII No. 18. Waktu penelitian dan penyusunan geladikarya
dilaksanakan selama 6 enam bulan, dimulai dari bulan Juni 2014 sampai dengan November 2014. Dengan jadwal kegiatan penelitian dapat dilihat pada Tabel 4.1:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Kegiatan Penelitian
No Jenis Kegiatan
Juni Juli
Agus Sep
Okt Nov
1 Penyusunan Proposal Geladikarya
2 Kolokium
3 Pengumpulan Analisis Data
4 Penyusunan Geladikarya
5 Seminar Perusahaan
6 Penyusunan Akhir Geladikarya
7 Sidang Geladikarya
4.3 Definisi Operasional Variabel
Dalam menjelaskan variabel-variabel yang sudah diidentifikasi, maka definisi operasional dari masing-masing variabel sebagai upaya pemahaman dalam penelitian.
Variabel Independent dalam penelitian ini terdiri dari : 1. Peningkatan Efektivitas X1
2. Kemudahan Pelayanan X2 3. Akurasi PPOB X3
Variabel Dependent dalam penelilitian ini terdiri dari : 1. Kinerja PPOB Y
Pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert merupakan metode pengukuran sikap dengan
menyatakan setuju atau ketidak setujuan terhadap suatu subjek, objek atau kejadian tertentu Indriantoro dan Supomo, 2002. Definisi variabel-variabel yang diteliti dapat
dilihat pada Tabel 4.2.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukura n
Peningkatan Efektivitas
X
1
Suatu ukuran yang memberikan
gambaran seberapa jauh
target dapat
tercapai 1. Penggunaan PPOB tepat waktu
2. Sistem PPOB mudah digunakan 3. Penggunaan
PPOB sangat
efisien 4. PPOB
dapat berkolaborasi
dengan sistem yang lain 5. PPOB
mampu memenuhi
kebutuhan pelanggan Skala
Likert
Kemudahan Pelayanan
X
2
Suatu kinerja
penampilan, tidak
berwujud dan cepat hilang, lebih dapat
dirasakan daripada
dimiliki, serta
pelanggan lebih
dapat berpartisipasi aktif dalam proses
mengkonsumsi jasa tersebut.
1. Aplikasi PPOB
dilengkapi dengan peralatan canggih
2. PPOB dapat disesuaikan dengan media online
3. PPOB dilengkapi
dengan berbagai informasi
4. PPOB memberikan kepuasan bagi pelanggan
5. PPOB mudah diakses 6. PPOB
merespon kebutuhan
pelanggan 7. PPOB memberikan kemudahan
bertransaksi Skala
likert
Akurasi PPOB
X
3
Alat ukur ditentukan dengan
cara kalibrasi
pada kondisi
operasi tertentu
dandapat diekspresikan dalam
bentuk plus-minus
atau presentasi
dalam skala tertentu atau
pada titik
pengukuran yang
spesifik 1. Kemampuan PPOB memenuhi
kebutuhan 2. Kemampuan memproses data
3. Kemampuan memberikan
informasi dengan akurat 4. Kemampuan
memberikan informasi tepat waktu
5. Menjamin transaksi aman 6. Dilengkapi dengan peralatan
security 7. Tidak menimbulkan masalah
8. Memberikan kemudahan Skala
likert
Kinerja PPOB Y
Pekerjaan yang
mempunyai hubungan
dengan tujuan
strategis organisasi, kepuasan
konsumen, dan
memberikan kontribusi
pada ekonomi
1.PPOB mempermudah
pelanggan 2.PPOB mampu bekerja dengan
akurat 3.PPOB memberikan kepuasan
4.PPOB memberikan kontribusi pada ekonomi
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
4.4. Populasi dan Sampel
Kategori