12
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1. Landasan Teori
2.1.1. Pengertian Komunikasi
Seperti yang dijelaskan di atas bahwa permasalahan yang ingin diketahui adalah bagaimana iklim komunikasi organisasi yang ada di PT Telkom Speedy
Cabang STO Kapasan Surabaya. Sebelum membahas mengenai iklim komunikasi organisasi yang dilaksanakan, berikut ini akan dijelaskan terlebih dahulu
mengenai konsep komunikasi. Istilah komunikasi atau dari bahasa inggris communication berasal dari
bahasa latin communication dan bersumber dari kata komunis yang berarti sama yaitu kesamaan makna Onong, 1984:11. Jadi orang-orang yang terlibat dalam
suatu proses komunikasi harus sama-sama mengerti makna dan arti. Jadi diantara orang-orang yang terlibat di dalam komunikasi hendaknya memiliki kesamaan
makna atau arti. Mereka harus sama-sama mengerti hal-hal yang dikemukaka. Kalau seorang komunikan tidak faham akan pesan yang disampaikan maka
komunikasi tidak akan dapat berlangsung. Suatu komunikasi dalam kegiatannya melalui suatu proses yaitu jalan dan
urutan kegiatan sehingga terjadi suatu timbal balik pengertian tetang suatu hal
diantara unsur-unsur yang saling berkomunikasi. Dalam proses komunikasi paling sedikit terdapat 3 unsur pokok yaitu si penyebar pesan, pesannya dan isi
penerima pesan. Dari tinjauan terhadap komunikasi secara entimologis tersebut maka
dapat diambil kesimpulan bahwa: 1.
Komunikasi harus meliputi paling sedikit tiga komponen penting. Pertama adalah komunikator, yakni orang yang menyampaikan pesan.
Kedua pesan yaitu isi komunikasi itu sendiri dan yang ketiga adalah komunikan yakni orang yang menerima pesan.
2. Pesan komunikasi harus sama-sama dimengerti oleh kmunikator dan
komunikan. Kalau seseorang tidak mengerti perihal yang dikatakan orang lain kepadanya, maka komunikasi tidak akan terjadi. Dalam hal
ini ada dua hal yang harus dimengerti oleh komunikan yaitu bahasa yang digunakan dan isi atau maksud yang di komunikasikan dengan
bahasa itu Onong, 1992: 5. Faktor-faktor ini mempengaruhi si pengirim maupun si penerima,
sebab komunikasi adalah suatu proses timbal balik yang melibatkan dua orang atau lebih. Di dalam penelitian dalam kaitannya dengan komponen
komunikasi maka pimpinan dikatakan sebagai komunikator dan karyawan sebagai komunikan atau penerima pesan. Bilama di dalam sebuah
perusahaan para karyawan tidak menunjukkan suatu perubahan dalam melakukan suatu kegiatan komunikassi maka boleh dikatakan bahwa
komunikasi tersebut tidak berhasil. Untuk mencapai hasil yang diinginkan
haruslah ditentukan kebijakan metodik dan teknik komunikasi lain serta pendekatan lain atau strategi.
2.1.2. Pengertian Organisasi
Kategori