Pendekatan QFD dan Keuntungannya

28 proses, meningkatkan komunikasi internal, dokumentasi yang lebih baik, menghemat biaya. Ariani dalam Tony Wijaya 2011: 48 mengngkapkan bahwa QFD mempunyai manfaat: 1 Costumer Focused, yaitu mendapatkan input dan umpan balik dari pelanggan mengenai kebutuhan dan harapan pelanggan. 2 Time Efficient, yaitu mengurangi waktu pengembangan produk. 3 Time Oriented. QFD menggunakan pendekatan yang berorientasi pada kelompok. Semua keputusan didasarkan pada consensus dan keterlibatan semua orang dalam diskusi dan pengambilan kesimpulan dengan teknik Brainstorming. 4 Documentation Oriented. QFD menggunakan data dan dokumentasi yang berisi semua proses dan seluruh kebutuhan dan harapan pelanggan. Data dan dokumentasi ini digunakan sebagai informasi mengenai kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu diperbaiki dari waktu per waktu. Tony Wijaya dalam buku Manajemen Kualitas Jasa 2011:79, mengatakan bahwa QFD mempunyai manfaat sebagai berikut. 1 Rancangan produk dan jasa baru memuaskan kebutuhan pelanggan. 2 Berfokus pada efisiensi waktu, dalam hal tersebut akan mengurangi lamanya waktu yang diperlukan untuk daur rancangan secara keseluruhan sehingga dapat mengurangi waktu untuk memasarkan produk-produk baru. Perkiraan- perkiraan terbaru memperlihatkan adanya penghematan antara sepertiga sampai setengah dibandingkan dengan sebelum menggunakan QFD. 29 3 Mendorong terselenggaranya tim kerja. Semua keputusan dalam proses diambil berdasarkan ketepatan bersama dalam diskusi seluruh departemen. Masing-masing anggota tim kerja mempunyai kedudukan yang sama pentingnya dan memiliki sesuatu untuk disumbangkan kepada proses. QFD dapat diterapkan untuk membantu pelaksanaan filosofi TQM, Peranan utama QFD adalah pada perencanaan, pengelolaan dan pengembangan produk, salah satu produk yang dihasilkan dari proses QFD adalah dokumen komprehensif mengenai semua data yang berhubungan dengan segala proses yang ada dan perbandingannya dengan persyaratan pelanggan. dapat kita ketahui bahwa secara spesifik manfaat penerapan QFD yaitu sebagai berikut: 1 Meningkatkan Keandalan Produk; 2 Meningkatkan Kualitas Produk; 3 Meningkatkan Kepuasan Konsumen; 4 Memperpendek time to market; 5 Mereduksi biaya perancangan; 6 Meningkatkan komunikasi; 7 Meningkatkan Produktivitas. QFD juga dapat menjalankan atau memperlancar cross functional communication dalam suatu organisasi atau perusahaan, sehingga proses komunikasi antar divisi atau fungsi organisasi dapat berjalan dengan lancar. cross functional communication adalah cara yang dilakukan dalam bekerja sama dan saling berkoordinasi antar pelaksanaan, yang setiap tugas terdapat perbedaan dan mampu untuk saling mendukung dan melengkapi untuk memperoleh suatu bentuk nyata dan praktis dari QFD secara tepat dan akuran dalam penggunaan di sekolah. Supaya lebih jelas tentang cross functional communication berikut adalah gambarnya : 30 Gambar 3. Desain dalam Quality Function Deployment Cros fungsional communication Lou cohen: 2005 QFD terdiri dari tiga tahap, seluruh kegiatan yang dilakukan pada masing- masing tahapan dapat diterapkan seperti layaknya suatu proyek, dengan terlebih dahulu dilakukan tahap perencanaan dan persiapan, ketiga tahapan tersebut adalah: 1 Tahap pengumpulan Voice of Customer; 2 Tahap penyusunan rumah kualitas House of Quality; 3 Tahap analisa dan implementasi Lou Cohen, 1995. Berdasarkan manfaat metode QFD dari para ahli tersebut, dapat disimpulkan secara praktis bahwa metode QFD membuat Rencana Pengembangan Sekolah mampu mengetahui prioritas kebutuhan konsumen. Metode QFD membuat Perencanaan sekolah yang disediakan oleh tim pelaksanaan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Manfaat penggunaan metode QFD dapat tercipta karena