Meningkatkan Profesionalisme untuk peningkatan kepuasan pelanggan

2. Meningkatkan Profesionalisme untuk peningkatan kepuasan pelanggan

No. Pertanyaan Jawaban 1. Dalam melaksanakan tugas rutin , saya selalu mengutamakan kepuasan pelanggan, karena itu tugas saya Tidak Setuju setuju 2. Saya merasa bahwa perusahaan atau pimpinan mengarahkan dan menjelaskan tujuan peningkatan kepuasan pelanggan Tidak Setuju setuju 3. Saya merasa bahwa saya dan teman- teman atasan dan bawahan merupakan satu team untuk memuaskan pelanggan Tidak Setuju setuju 3. Meningkatkan inovasi untuk memenangkan bisnis No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya selalu berusaha melakukan inovasi dalam pekerjaan saya walau tidak diperintahkan Tidak Setuju setuju 2. Saya merasa bahwa perusahaan atau pimpinan mengarahkan menginstruksikan untuk melakukan inovasi Tidak Setuju setuju Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 3. Saya merasa bahwa saya dan teman- teman atasan dan bawahan merupakan satu team work untuk melakukan inovasi Tidak Setuju setuju 4. Mengutamakan integritas antara lain : profesional , jujur, penuh tanggung jawab dalam segala hal No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya selalu melakukan tugas saya dengan penuh integritas Tidak Setuju setuju 2. Saya merasa bahwa perusahaan atau pimpinan mengarahkan untuk menjaga integritas dalam bekerja Tidak Setuju setuju 3. Saya merasa bahwa saya dan teman- teman atasan dan bawahan merupakan satu team work dalam menjaga integritas Tidak Setuju setuju 5. Berupaya membangun semangat kelompok yang sinergistik No. Pertanyaan Jawaban Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 1. Saya berusaha bekerjasama dalam menyelesaikan pekerjaan walaupun tidak diperintah Tidak Setuju setuju 2. Saya memahami pentingnya sinergi dalam kerjasama kelompok Tidak Setuju setuju 3. Saya selalu mengutamakan integritas dalam melaksanakan tugas Tidak Setuju setuju Kinerja Organisasi 1. Perspektif Keuangan No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya berpendapat bahwa perusahaan berhasil tumbuh dengan cepat Tidak Setuju setuju 2. Saya berpendapat bahwa perusahaan mendapatkan keuntungan yang baik dari investasi yang ditanamkan Tidak Setuju setuju 3. Saya merasa sekarang saat mengambil panen dari investasi yang ditanamkan, tidak perlu investasi lagi Tidak Setuju setuju Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 2. Perspektif Pelanggan No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya selalu berusaha bekerjasama dengan pelanggan dan mempertahankan hubungan tersebut Tidak Setuju setuju 2. Saya selalu menjaga image citra perusahaan di mata pelanggan Tidak Setuju setuju 3. Saya berusaha menjaga kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan order secara cepat dan tepat Tidak Setuju setuju 3. Perspektif Bisnis Internal No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya berpendapat bahwa perusahaan telah banyak melakukan inovasi produk yang dipasarkan dengan sukses Tidak Setuju setuju 2. Saya berpendapat bahwa perusahaan telah mengirimkan produk ke konsumen pada waktu yang tepat , kualitas sesuai dan biaya murah Tidak Setuju setuju Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 3. Saya berpendapat perusahaan telah melakukan pelayanan purna jual dengan baik Tidak Setuju setuju 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya berpendapat bahwa informasi - informasi untuk belajar mudah didapat dan tepat sesuai kebutuhan pembelajaran Tidak Setuju setuju 2. Saya telah menyumbangkan segenap kemampuan , kecerdasan dan kreativitas bagi perusahaan Tidak Setuju setuju Kepuasan Kerja 1. Pembayaran No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya berpendapat bahwa gaji yang saya terima sudah sesuai dengan harapan saya Tidak Setuju setuju 2. Saya berpendapat bahwa saya telah menerima gaji dengan adil sesuai hasil kerja saya Tidak Setuju setuju Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 2. Pekerjaan itu sendiri No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya berpendapat bahwa jenis pekerjaan saya sudah sesuai dengan kemampuan saya Tidak Setuju setuju 2. Saya telah menerima umpan balik dari atasan saya mengenai pekerjaan saya Tidak Setuju setuju 3. Rekan Kerja No. Pertanyaan Jawaban 1. Rekan kerja saya mendukung saya untuk mendapatka kepuasan kerja Tidak Setuju setuju 2. Saya merasa nyaman di lingkungan rekan- rekan kerja saya Tidak Setuju setuju 4. Promosi Pekerjaan No. Pertanyaan Jawaban Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 1. Jenis Pekerjaan saya memberikan peluang bagi saya untuk mendapatkan jenjang karir lebih baik Tidak Setuju setuju 2. Saya cukup mempunyai kehlian untuk menduduki jenjang yang lebih tinggi Tidak Setuju setuju 5. Supervisi No. Pertanyaan Jawaban 1. Saya merasa senang mendapatkan supervisi dari atasan saya Tidak Setuju setuju 2. Saya dapat bekerjasama dengan supervisor atau atasan saya Tidak Setuju setuju Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1. Proses Penelitian

Populasi dari penelitian ini adalah seluruh Karyawan PT Petrokimia Gresik, berjumlah sebanyak 3.427 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara mengantar langsung kuesioner kepada responden. Penyebaran kuesioner dilakukan pada awal bulan akhir Mei 2007. Sampai pada batas akhir pengumpulan data semua kuesioner kembali. Semua responden bersedia mengisi kuesioner, hal ini dapat diartikan bahwa responden tersebut bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini. Setelah jawaban responden diteliti dan dikoreksi editing, ternyata dari 112 kuesioner semuanya bisa disertakan dalam pengolahan data karena kuesioner tersebut diisi dengan lengkap oleh target responden. Langkah selanjutnya adalah penjumlahan dan pembuatan tabulasi dari skor jawaban masing-masing responden untuk tiap variabel. Dari setiap responden akan diperoleh data sebanyak variabel bebas Sesuai indikatornya masing-masing; tiga variabel tidak bebas Budaya Organisasi , Kinerja Organisasi dan Kepuasan Kerja Karyawan. Akhir dari proses pengolahan data adalah analisis data untuk membuktikan hipotesis yang diajukan. Pada penelitian ini digunakan sistem pengolahan data dengan bantuan SPSS 10 dan Amos 4,0. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.