DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK
i ABSTRACT
ii KATA
PENGANTAR iii
RIWAYAT HIDUP
vi DAFTAR ISI
vii DAFTAR TABEL
xi DAFTAR GAMBAR
xiii DAFTAR
LAMPIRAN xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1 1.1.
Latar Belakang
1 1.2.
Permasalahan 8
1.3. Tujuan
Penelitian 9
1.4. Hipotesis
9 1.5.
Manfaat Penelitian
9
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
11 2.1.
Pengertian Komunikasi
11 2.1.1.
Proses Komunikasi
14 2.1.2.
Fungsi Komunikasi
22 2.2.
Komunikasi Organisasi
24 2.2.1.
Komunikasi Vertikal
25 2.2.2.
Komunikasi ke
Bawah 26
2.2.3. Komunikasi
ke Atas
27 2.2.4.
Komunikasi Horizontal
30 2.3. Tujuan dan Fungsi Komunikasi dalam Organisasi
31 2.3.1.
Tujuan Komunikasi
Organisasi 31
2.3.2. Fungsi
Komunikasi Organisasi
31 2.4. Komunikasi Internal dan Eksternal
32 2.4.1.
Komunikasi Internal
32 2.4.2.
Komunikasi Eksternal
34 2.5.
Kinerja 35
2.5.1. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja 37
2.6. Landasan
Teori 39
2.7. Kerangka
Konsep 41
vii
Universitas Sumatera Utara
BAB 3 METODE PENELITIAN 43
3.1. Jenis
Penelitian 43
3.2. Lokasi
dan Waktu
Penelitian 43
3.3. Populasi
dan Sampel
43 3.4.
Metode Pengumpulan
Data 46
3.4.1. Validitas
dan Reliabilitas
46 3.5. Variabel dan Definisi Operasional
48 3.5.1.
Independen Variabel
48 3.5.1.1.
Komunikasi Vertikal
48 3.5.1.2.
Komunikasi Horizontal
48 3.5.1.3.
Komunikasi Diagonal
49 3.5.2.
Dependen Variabel
49 3.5.3.
Operasional Variabel
51 3.6.
Metode Pengukuran
53 3.6.1.
Pengukuran Variabel
Dependen 53
3.6.2. Variabel
Pengukuran Independen
54 3.6.2.1.
Variabel Komunikasi Vertikal 54
3.6.2.2. Variabel Komunikasi Horizontal
54 3.6.2.3.
Variabel Komunikasi Diagonal
55 3.7.
Metode Analisis
Data 55
BAB 4 HASIL PENELITIAN 57
4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian 57
4.1.1. Falsafah Rumah Sakit Umum Herna Medan 57
4.1.2. Visi Rumah Sakit Umum Herna Medan 57
4.1.3. Misi Rumah Sakit Umum Herna Medan 57
4.1.4. Tujuan Rumah Sakit Umum Herna Medan 58
4.1.5. Moto Rumah Sakit Umum Herna Medan 58
4.2. Analisis
Univariat 48
4.2.1. Distribusi
Karakteristik Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum
Herna Medan Berdasarkan Umur, Jenis Kelamin, Lama Kerja, Jabatan
dan Penghasilan
58 4.2.1.1. Distribusi Karakteristik Tenaga Kesehatan Rumah
Sakit Umum Herna Medan Berdasarkan Umur 59
4.2.1.2. Distribusi Karakteristik Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Berdasarkan Jenis Kelamin 59
4.2.1.3. Distribusi Karakteristik Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Berdasarkan Lama Kerja 60
4.2.1.4. Distribusi Karakteristik Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Berdasarkan Jabatan
60
viii
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.5. Distribusi Karakteristik Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Berdasarkan Penghasilan 61
4.2.2. Distribusi Komunikasi Internal Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010
61 4.2.2.1. Distribusi Komunikasi Vertikal Tenaga Kesehatan
Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010 61
4.2.2.2. Distribusi Komunikasi Horizontal Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010
62 4.2.2.3. Distribusi Komunikasi Diagonal Tenaga Kesehatan
Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010 62
4.2.3. Distribusi Kinerja Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010
63 4.2.3.1. Distribusi Kualitas Kerja Tenaga Kesehatan Rumah
Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010 63
4.2.3.2. Distribusi Kuantitas Kerja Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010
64 4.2.3.3. Distribusi Ketepatan Waktu Kerja Tenaga Kesehatan
Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010 64
4.2.3.4. Distribusi Efektifitas Kerja Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010
65 4.2.3.5. Distribusi Kemandirian Kerja Tenaga Kesehatan Sakit
Rumah Umum Herna Medan Tahun 2010 65
4.2.3.6. Distribusi Komitmen Kerja Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010
66 4.2.3.7. Distribusi Total Kinerja Tenaga Kesehatan Rumah
Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010 66
4.3. Analisis
Bivariat 67
4.4. Analisis
Multivariat 68
BAB 5 PEMBAHASAN 70
