Skala pengukuran dan dalam penelitian ini adalah skala likert sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang
tentang fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor Sugiono, 2005: 86.
Skala likert menggunakan 5 lima tingkatan untuk menyatakan sikap atau jawaban responden sbb:
Tabel 1.3 Tingkat Indikator dengan Skala Likert
No Jawaban
Skala 1
2 3
4 5
Sangat Setuju SS Setuju S
Ragu-Ragu R Tidak Setuju TS
Sangat Tidak Setuju STS 5
4 3
2 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di CV. Brastagi Supermarket yang berlokasi di Jl. Gatot Subroto No. 288 Medan. Penelitian dimulai dari bulan April 2010 sampai
dengan bulan Juni 2010.
5. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan CV. Brastagi Supermarket Medan yang pernah melakukan transaksi pembelian produk-produk yang
ditawarkan oleh CV. Brastagi Supermarket Medan minimal 2 kali, dimana rata- rata setiap harinya pelanggan yang datang mencapai lebih kurang 4282 orang.
Universitas Sumatera Utara
Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dalam Umar, 2004: 78, yaitu:
n = N 1+Ne²
Dimana: n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi e = Taraf Kesalahan = 10
Sehingga:n = 4282 1+42820.1²
n = 97,7 dan di genapkan menjadi 98 orang Berdasarkan rumus Slovin tersebut, peneliti menetapkan sampel sebanyak 98
orang dengan taraf kesalahan 10. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan
pertimbangan tertentu, yaitu : a. Kriteria bahwa pelanggan yang pernah melakukan transaksi pembelian
minimal dua kali terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh CV. Brastagi Supermarket.
b. Pelanggan berumur 17-60 tahun, karena dianggap berada pada usia yang sudah mampu mengambil keputusan.
Universitas Sumatera Utara
Tujuan dari penetapan kriteria ini adalah dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan yang cukup dan usia yang dianggap mampu menilai
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada CV. Brastagi Supermarket Medan .
6. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari obyek penelitian
melalui kuesioner dan wawancara terstruktur kepada responden. b.
Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lain yang telah mengolah informasi terlebih dahulu seperti data CV. Brastagi
Supermarket Medan, jurnal, buku-buku pendukung, dan sebagainya.
7. Teknik Pengumpulan Data
a. Wawancara
Yaitu pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab dengan responden maupun dengan para karyawan dan manajer CV. Brastagi
Supermarket Medan. b.
Kuesioner Yaitu pengumpulan data dilakukan dengan cara mengajukan pertanyaan
melalui daftar pertanyaan tertulis untuk diisi responden. c.
Studi Dokumentasi Yaitu pengumpulan data dengan cara membaca dan mempelajari data
CV. Brastagi Supermarket, jurnal, buku-buku pendukung, dan sebagainya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
8. Uji Validitas dan Realibilitas
