B. Perumusan Masalah
Pada penelitian ini permasalahan yang muncul adalah: Apakah faktor perceived quality dan positioning mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian pada CV. Brastagi Supermarket Medan.
C. Kerangka Konseptual
Menurut Aaker 1997 ; 124 perceived quality dapat didefenisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau
jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Perceived quality merupakan persepsi yang menyeluruh terhadap suatu merek yang
didasarkan pada dimensi-dimensi yang termasuk di dalam karakteristik produk tersebut. Perceived quality tidak bisa ditetapkan secara objektif karena merupakan
suatu persepsi dan melibatkan apa yang penting bagi pelanggannya. Menurut Kotler dalam Lupiyoadi, 2001;48 , positioning mencakup tindakan
perancangan, penawaran, dan citra perusahaan agar target pasar mengetahui dan menganggap penting posisi perusahaan diantara pesaing namun positioning yang
baik harus mencerminkan bagaimanacara target pasar mendefinisikan nilai dan melakukan pemilihan produk jasa yang bersaing .Tujuan dilakukannya positioning
ini adalah untuk membedakan persepsi pelanggan atas produk dan jasanya yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dari pesaing . Positioning merupakan konsep
psikologis yang terkait dengan bagaimana konsumen yang ada ataupun cara konsumen dapat menerima perusahaan tersebut yang tentunya mempengaruhi
Universitas Sumatera Utara
keputusan pembelian yang dilakukan pelanggan. Latar belakang pemikiran positioning adalah bagaimana konsumen yang ada pada segmen pasar tertentu
mempersepsikan produk atau jasa yang akan menciptakan citra image perusahaan tersebut.
Menurut Setiadi 2003 ;413, Keputusan pembelian melibatkan pilihan antara dua atau lebih alternatif perilaku atau tindakan. Inti dari proses pengambilan
keputusan pembelian pelanggan adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Berdasarkan teori-teori yang dikemukakan diatas maka model kerangka
konseptual penelitian ini dapat digambarkan sbb:
Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual Penelitian
Sumber : David A.Aaker 1997, Kotler dalam Lupiyoadi, 2001, Setiadi 2003, diolah oleh penulis 2010
Perceived Quality
X1
Positioning X2
Keputusan Pembelian
Y
Universitas Sumatera Utara
D. Hipotesis
Kategori