Kepuasan Kepuasan Tamu Ekspatariat
a. Perhatian kepada GRO.
b. Keterbukaan kepada GRO.
c. Empati kepada GRO.
d. Dukungan kepada GRO.
e. Positif kepada GRO.
f. Kesamaan kepada GRO
g. Perasaan tamu ekspatariat.
Karakteristik Responden a.
Usia b.
Pekerjaan c.
Jenis kelamin d.
Kewarganegaraan e.
Penghasilan per bulan
I.9. Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan penjabaran lebih lanjut tentang konsep yang telah dikelompokkan dalam kerangka konsep. Dalam definisi operasional, akan disampaikan
beberapa pengertian diantaranya:
A. Kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan GRO Shoot Sports Bar
Billiards ketika berhadapan dengan tamu ekspatariat.
Universitas Sumatera Utara
1. Perhatian kepada ekspatariat, yaitu : perhatian yang diberikan GRO terhadap
ekspatariat ketika komunikasi antar pribadi berlangsung. 2.
Keterbukaan kepada ekspatariat, yaitu : Sikap terbuka dalam melayani tamu ekspatariat.
3. Empati kepada ekspatariat, yaitu : perilaku turut merasakan oleh GRO pada saat
melakukan komunikasi antar pribadi dengan tamu ekspatariat. 4.
Dukungan kepada ekspatariat, yaitu : dukungan GRO terhadap gagasan ekspatariat ketika komunkasi antar pribadi berlangsung.
5. Positif kepada ekspatariat, yaitu : pemberian umpan balik yang positif sehingga
tidak menimbulkan perasaan ragu – ragu atau negatif dari ekspatariat. 6.
Kesamaan kepada ekspatariat, yaitu : kesamaan dalam kerangka pengalaman dan kerangka berfikir ketika proses interaksi berlangsung.
B. Kepuasan ekspatariat.
1. Perhatian kepada GRO, yaitu : perhatian terhadap GRO ketika komunikasi antar
pribadi berlangsung. 2.
Keterbukaan pada GRO, yaitu : sikap terbuka pada GRO ketika komunikasi berlangsung.
3. Empati kepada GRO, yaitu : perhatian penuh pada GRO ketika komunikasi antar
pribadi berlangsung. 4.
Dukungan kepada GRO, yaitu : pemunculan ide, gagasan maupun pendapat ketika komunikasi berlangsung mendapat dukungan dari kedua pihak.
Universitas Sumatera Utara
5. Kesamaan kepada GRO, yaitu : kesamaan pandangan dari kedua pihak ketika
komunikasi berlangsung. 6.
Positif kepada GRO, yaitu : bersikap positif terhadap GRO pada saat proses komunikasi berlangsung.
7. Perasaan tamu ekspatariat, yaitu : rasa yang didapat setelah terjadi proses
komunikasi antar pribadi. Tamu ekspatariat tersebut akan datang lagi berkunjung dengan frekuensi yang lebih dari sebelumnya atau mengajak teman – temannya
untuk bisa menikmati pelayanan dan merekomendasikan Shoot Sports Bar Billiard Medan kepada relasinya.
8. Sikap tamu ekspatariat, yaitu : sikap tamu ekspatariat dalam kunjungan
berikutnya ke Shoot Sports Bar Billiards Medan..
C. Karakteristik Responden : Karakteristik ekspatariat.
Karakteristik responden adalah : nilai – nilai yang dimiliki oleh seseorang yang dapat membedakannya dari orang lain. Dalam hal ini jenis kelamin, usia,
kewarganegaraan dan pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
II.1. Komunikasi
