Mereka umumnya memiliki pendapatan diatas rata – rata pendapatan pekerja lain yang memiliki jabatan serupa dengan mereka. Hal tersebut bisa terjadi karena
mungkin karena profesionalisme pekerjaan mereka. Tamu ekspatariat ini merupakan tamu yang unik, mereka sangat melindungi
hal – hal pribadinya. Menurut mereka adalah hal yang sangat tidak sopan apabila kita mempertanyakan hal pribadi mereka seperti ; nama depan, agama, usia dan status
pernikahan. Apabila pertanyaan tersebut dilakukan dalam kepentingan formal, hal tersebut bukan masalah bagi mereka. Jika pertanyaan itu kita ajukan pada saat kita
hendak melakukan pendekatan pribadi maka mereka tidak segan – segan menjauhi kita.
I.6. Kerangka Konsep
Berdasarkan kerangka teoritis yang mendasari penelitian ini, selanjutnya disusun dalam suatu kerangka konsep yang didalamnya terdapat : variabel – variabel dan
indikator yang tujuannya menjelaskan masalah penelitian. Nawawi, 1995:43 Menurut Singarimbun 1995:7, konsep merupakan defenisi yang dipakai untuk
menggambarkan secara abstark suatu fenomena sosial atau fenomena alami. Kerangka konsep merupakan kemampuan peneliti menyusun konsep operasional
yang bertitik tolak pada kerangka teori dan tujuan penelitian. Dalam kerangka konsep harus dapat menunjukkan secara sistematis variabel – variabel penelitian yang menjadi
kerangka operasional. Agar kerangka tersebut dapat diteliti secara empiris, maka harus dioperasionalisasikan.
Universitas Sumatera Utara
1.Komunikasi Antar Pribadi
Adalah kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO Shoot Sports Bar Billiards Medan dalam melayani tamu ekspatariat.
2.Kepuasan
Adalah kepuasan yang diperoleh para ekspatariat terhadap kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan GRO.
3.Karakteristik Rersponden
Adalah ciri – ciri dari responden dalam penelitian ini berupa ; usia, pekerjaan, jenis kelamin, kewarganegaraan dan penhasilan perbulan.
I.7. Model Teoritis
Berdasarkan keseluruhan bentuk yang telah disusun dan dikelompokkan maka dapat digambarkan model teoritis dari penelitian ini, yaitu :
Universitas Sumatera Utara
I.8. Operasionalisasi
Berdasarkan kerangka konsep diatas, lebih lanjut agar teori tersebut jelas penggunaannya dalam operasional, maka teori yang ada diterjemahkan kedalam
operasionalisasi sebagai berikut :
Teoritis Operasional
Komunikasi Kegiatan komunikasi antar pribadi yang
dilakukan GRO Shoot Sports Bar Billiards
a. Perhatian kepada ekspatariat.
b. Keterbukaan kepada ekspatariat.
c. Empati kepada ekspatariat.
d. Dukungan kepada ekspatariat.
e. Positif kepada ekspatariat.
f. Kesamaan kepada ekspatariat.
Kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan
GRO Shoot Sports Bar Billiards Medan
Karakteristik Responden Kewarganegaraan
Jenis Kelamin Pekerjaan
Penghasilan per bulan Variabel Kepuasan
Sikap dan kepuasan tamu ekspatariat
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan Kepuasan Tamu Ekspatariat
a. Perhatian kepada GRO.
b. Keterbukaan kepada GRO.
c. Empati kepada GRO.
d. Dukungan kepada GRO.
e. Positif kepada GRO.
f. Kesamaan kepada GRO
g. Perasaan tamu ekspatariat.
Karakteristik Responden a.
Usia b.
Pekerjaan c.
Jenis kelamin d.
Kewarganegaraan e.
Penghasilan per bulan
I.9. Definisi Operasional
