BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Data dari para responden dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, data – data tersebut kemudian diolah. Dari 20 kuesioner yang disebar, seluruhnya kembali kepada
peneliti. Tahap – tahap pengolahan datanya adalah sebagai berikut :
1. Melakukan pemeriksaan terhadap kuesioner yang telah diisi oleh responden.
2. Pemeriksaan ulang terhadap hasil kuesioner untuk melihat kembali apabila ada
kesalahan dalam hal pencatatan data. 3.
Kemudian hasil data disajikan dalam bentuk tabel tunggal dan pembahasan.
IV.1. Analisa Tabel Tunggal
Analisa tabel tunggal dimaksudkan untuk melihat diistribusi jawaban responden dari setiap variabel yang diteliti. Dalam penelitian, penyajian data tabel tunggal berisi
keterangan jumlah dan persentase dari setiap variabel.
1. Karakteristik Responden.
Tabel 1, sampai tabel 5, memaparkan data karakteristik responden dan penganalisaannya yang meliputi usia, pekerjaan, jenis kelamin, kewarganegaraan dan
penghasilan per bulan, seperti terlihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1. Usia Responden
No Usia
F 1
2 3
4 20 – 29
30 – 39 40 – 59
59 ke atas 7
10 3
35 50
15
Total 20
100 FC 1.P.14
Data mengenai usia responden perlu diketahui untuk melihat berapa tingkatan usia tamu ekspatariat pengunjung Shoot Sports Bar Billiards Medan yang dijadikan
responden. Pada kategori usia responden, peneliti membai ke dalam 4 tingkatan usia yaitu 20 hingga 29 tahun, antara 30 hingga 39 tahun, lalu 40 – 59 tahun lalu 59 tahun keatas.
Dari data pada tabel 4.1. diketahui bahwa jumlah responden yang berusia 20 hingga 29 tahun adalah sebanyak 7 orang 35 , jumlah usia responden yang berusia 40 – 59
tahun adalah 3 orang 15 , dan jumlah usia responden 59 tahun ke atas adalah 0 orang 0 . Dalam penelitian ini, ditemukan jumlah usia responden yang paling banyak
adalah pada usia 30 hingga 39 tahun sejumlah 10 orang 50 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2. Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin
F 1
2 Pria
Wanita 17
3 85
15 Total
20 100
FC 2.P14 Data mengenai jenis kelamin responden perlu diketahui untuk melihat berapa
jumlah pria dan wanita ekspatariat sebagai pengunjung di Shoot Sports Bar Billiards. Dari data pada tabel 2, diketahui bahwa jumlah responden pria adalah 17 orang 85 ,
sedangkan jumlah responden wanita adalah sebanyak 3 orang 15 . Para wanita tersebut berprofesi sebagai tenaga pengajar asing sebagai native speaker di beberapa
tempat pembelajaran bahasa asing. Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa jumlah responden pria lebih banyak dari pada wanita untuk dijadikan responden.
Tabel 3. Pekerjaan Responden
No Pekerjaan
F 1
2 3
4 Pilot
Insinyur Staf TI
Direktur 4
7 3
1 20
35 15
5
Universitas Sumatera Utara
5 Lain – lainnya
5 25
Total 20
100 FC 3.P.14
Data mengenai jenis pekerjaan responden perlu diketahui untuk melihat jenis pekerjaan tamu ekspatariat yang berkunjung ke Shoot Sports Bar Billiards yang
dijadikan responden. Dari data tabel 3, diketahui bahwa jumlah responden yang bekerja sebagai pilot adalah 4 orang 20 , jumlah responden yang bekerja sebagai staf TI
adalah 3 orang 15 , jumlah ekspatariat yang bekerja sebagai direktur adalah 1 orang 5 dan yang bekerja pada kualifikasi lain – lain seperti guru, analisis kimia dan lain
sebagainya adalah 5 orang 25 . Dalam penelitian ini bisa dilihat jumlah ekspatariat yang bekerja sebagai insinyur datang ke Shoot Sports Bar Billiards sebanyak 7 orang
35
Tabel 4. Kewarganegaraan Responden
No Kewarganegaraan
F 1
2 3
4 5
6 7
Amerika Serikat Inggris
Jerman Singapura
Australia Malaysia
Lain – lainnya 4
6 1
3 1
3 2
20 30
5 15
5 15
10
Universitas Sumatera Utara
Total 20
100 FC 4.P.14
Data mengenai kewarganegaraan responden perlu dilihat untuk mengetahui kewarganegaraan para ekspatariat yang berkunjung ke Shoot Sports Bar Billiards dan
dijadikan sebagai responden. Dari tabel 4, diketahui bahwa warga negara Amerika Serikat sebanyak 4 orang 20 , lalu dari Inggris terdapat 6 orang 30 , dari Jerman
terdapat 1 orang 5 , kemudian warga negara Singapura sebanyak 3 orang 15 , dari Australia sebanyak 1 orang 5 , lalu warga negara Malaysia sebanyak 3 orang
15 dan warga negara lainnya seperti India dan Rusia sebanyak 2 orang 10 . Dalam penelitian ini, kewarganegaraan responden yang berkunjung ke Shoot Sports Bar
Billiards Medan kebanyakan adalah Inggris sebanyak 6 orang 30
Tabel 5. Penghasilan Per Bulan
No Penghasilan per Bulan
F 1
2 3
4 Rp. 2.500.000,- ke Rp. 3.499.999,-
Rp. 3.500.000,- ke Rp. 4.499.999,- Rp. 4.500.000,- ke Rp. 5.499.999,-
Rp. 5.500.000,- ke atas 14
2 3
1 70
10 15
5 Total
20 100
FC 5.P.14
Universitas Sumatera Utara
Data mengenai penghasilan perbulan perlu diketahui untuk melihat seberapa besar pendapatan yang diperoleh dari tamu ekspatariat sebagai responden yang berkunjung ke
Shoot Sports Bar Billiards Medan. Dari data tabel 5, diketahui bahwa jumlah responden yang berpenghasilan Rp. 2.500.000,- ke Rp. 3.499.999.- sebanyak 14 orang
70 , lalu responden yang berpenghasilan Rp. 3.500.000,- ke Rp. 4.499.999,- sebanyak 2 orang 10 , kemudian ekspatariat yang berpenghasilan Rp. 4.500.000,- ke Rp.
5.499.999,- sebanyak 3 orang 15 dan ekspatariat yang berpenghasilan Rp. 5.500.000,- ke atas sebanyak 1 orang 5 . Dari data diatas bisa dilihat bahwa tamu
ekspatariat yang berkunjung ke Shoot Sports Bar Billiards Medan memiliki penghasilan terbanyak Rp. 2.500.000,- ke Rp. 3.499.999,- sebanyak 14 orang 70 .
Untuk kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO dlakukan dalam bentuk wawancara yang terdapat setelah hasil analisa tabel tunggal.
2. Kepuasan Tamu Ekspatariat.
Tabel 6, sampai dengan Tabel 14, memaparkan tentang kepuasan para ekspatariat yang berkunjung ke Shoot Sports Bar Billiards Medan berkaitan dengan ciri – ciri
komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO serta penganalisannya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6. Dilayani Oleh GRO di Shoot Sports Bar Billiards
No Kategori
F 1
2 Ya
Tidak 20
100
Total 20
100 FC 6.P.14
Data pada tabel 6, berisikan jawaban dari responden bahwa mereka pernah dilayani oleh GRO Shoot Sports Bar Billiards. Seluruh responden menjawab, mereka
pernah dilayani oleh GRO dengan total 20 orang 100 . Data tersebut diketahui untuk melihat tugas GRO dalam memenuhi standard of procedure yang ditetapkan oleh
manajemen Shoot Sports Bar Billiards. GRO ternyata sanggup memenuhi tugasnya dengan memberikan pelayanan kepada setiap ekspatariat yang datang ke Shoot Sports
Bar Billiards Medan.
Tabel 7. Jumlah Dilayani Oleh GRO Saat Di Shoot Sports Bar Billiards
No Jumlah Dilayani
F 1
2 1 – 2 kali
2 – 4 kali 16
80
Universitas Sumatera Utara
3 Lebih dari 4 kali
4 20
Total 20
100 FC 7.P.14
Data pada tabel 7, berisikan jumlah pelayanan GRO kepada tamu ekspatariat yang berkunjung yang datang ke Shoot Sports Bar Billiards. Dari data tersebut bisa dilihat
bahwa tamu ekspatariat sering dilayani oleh GRO dengan peringkat 2 hingga 4 kali dari kunjungan mereka ke Shoot Sports Bar Billiards sebanyak 16 orang 80 . Data
tersebut menunjukkan bahwa tamu ekspatariat yang berkunjung sudah pantas menjadi responden dari penelitian ini, mengingat batasan – batasan penelitian yang dibuat oleh
peneliti yaitu tamu ekspatariat yang berkunjung ke Shoot Sports Bar Billiards Medan dijadikan responden minimal dilayani oleh GRO sebanyak dua kali.
Tabel 8. Perhatian Yang Diberikan Kepada GRO
No Kategori
F 1
2 3
4 5
Sangat Tinggi Perhatian Tinggi Perhatian
Biasa Saja Kurang Perhatian
Tidak Ada Perhatian 1
9 6
2 2
5 45
30 10
10 Total
20 100
FC 8.P.14
Universitas Sumatera Utara
Data pada tabel 8, adalah bagaimana perhatian responden kepada kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO kepada mereka dalam konteks
meraih kepuasan para responden. Dari data tersebut dapat dilihat bahwa yang memberikan perhatian sangat tinggi berjumlah 1 orang 5 , lalu perhatian yang tinggi
sebanyak 9 orang 45 , sedangkan yang memberikan perhatian yang biasa sebanyak 6 orang 30 , lalu yang kurang perhatiannya kepada GRO sebanyak 2 orang 10
dan yang tidak memperhatikan GRO sama sekali sebanyak 2 orang 10 . Dari data tersebut bisa dilihat bahwa para responden memberikan perhatian yang tinggi sebanyak
45 kepada GRO pada saat melakukan komunikasi kepada GRO.
Tabel 9. Keterbukaan Kepada GRO
No Kategori
F 1
2 3
4 5
Sangat Terbuka Terbuka
Biasa Saja Kurang Terbuka
Tidak Terbuka 2
9 3
5 1
10 45
15 25
5 Total
20 100
FC 9.P.14
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel 9, bisa dilihat bagaimana keterbukaan responden kepada GRO. Berdasarkan data tersebut diperoleh bahwa tamu yang sangat terbuka kepada GRO
sebanyak 2 orang 10 , lalu yang terbuka sebanyak 9 orang 45 , yang mengambil sikap biasa saja kepada GRO sebanyak 3 orang 15 , kemudian yang kurang terbuka
kepada GRO sebanyak 5 orang 25 , dan terakhir, yang tidak terbuka sama sekali kepada GRO adalah 1 orang 5 . Dari tabel diatas bisa dilihat para responden banyak
memilih untuk terbuka kepada GRO dengan jumlah sebanyak 9 orang 45 . Data mengenai hal tersebut perlu diketahui untuk melihat bagaimana keterbukaan para
responden terhadap tindakan komunikasi yang dilakukan oleh GRO kepada tamu ekspatariat pada saat dilayani. Keterbukaan disini adalah para responden bisa menerima
kehadiran GRO dan menikmati saat bersama dengannya saat berkunjung ke Shoot Sports Bar Billiards. Selain itu, keterbukaan juga dalam hal komunikasi , responden lebih
banyak memilih untuk terbuka melakukan komunikasi dengan GRO. Pentingnya keterbukaan ini adalah sebagai jalan pembuka dari Teori Penetrasi Sosial Altmen
Taylor.
Tabel 10. Empati Terhadap GRO
No Kategori
F 1
2 3
4 Rasa Empati Yang Sangat Tinggi
Rasa Empati Yang Tinggi Rasa Empati Biasa Saja
Kurang Rasa Empati 14
1 70
1
Universitas Sumatera Utara
5 Tidak Merasakan Empati
5 25
Total 20
100 FC 10.P.14
Dari Tabel 10, bisa dilihat jumlah responden yang berempati kepada GRO pada saat melakukan komunikasi dengan mereka. Rasa empati ini perlu diketahui bagaimana
perasaan mereka terhadap GRO. Data pada Tabel 4.10. menunjukkan bahwa yang memiliki rasa empati yang sangat tinggi kepada GRO berjumlah 0 orang 0 , yang
memiliki rasa empati yang tinggi sebanyak 0 orang 0 , yang memilih rasa empati biasa saja sejumlah 14 orang 70 , lalu yang kurang rasa empatinya kepada GRO
berjumlah 1 orang 1 dan yang tidak merasakan empati sama sekali kepada GRO sebanyak 5 25 . Responden ternyata banyak memilih rasa empati yang biasa saja
kepada GRO dengan jumlah sebanyak 14 orang 70 . Empati adalah sikap yang turut merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain. Dalam penelitian ini empati yang dimiliki
oleh responden adalah terhadap perasaan yang sedang dialami oleh GRO pada saat terjadinya proses komunikasi dalam hal memuaskan para tamu ekspatariat. Rasa empati
adalah salah satu ciri – ciri dari komunikasi antar pribadi, berdasarkan data diatas, responden memiliki rasa empati walaupun tidak dalam tingkat tinggi. Sehingga masih
tetap terbuka untuk melakukan usaha komunikasi antar pribadi kepada responden untuk mendapatkan kepuasan kepada mereka.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 11. Ide Dan Saran Yang Diberikan GRO
No Kategori
F 1
2 3
4 5
Ide Dan Saran Yang Sangat Bagus Ide Dan Saran Yang Baik
Ide Dan Saran Yang Biasa Saja Ide Dan Saran Yang Kurang Baik
Tidak Ada Ide Dan Saran 1
5 12
2 5
25 60
10
Total 20
100 FC 11.P.14
Pada Tabel 11, berisikan data tentang ide dan saran yang diberikan oleh GRO. Hasil data tersebut, yang memilih ide dan saran yang sangat bagus sebanyak 1 orang 5
, kemudian ide dan saran yang baik sebanyak 5 orang atau 25 , lalu ide dan saran yang biasa saja dipilih oleh 12 orang 60 , setelah itu, ide dan saran yang kurang baik
dipilih oleh 2 orang 10 , dan yang memilih tidak ada ide dan saran sebanyak 0 orang 0 . Berdasarkan data tersebut , para responden banyak memilih bahwa ide dan saran
yang diperoleh dari GRO biasa saja, sebanyak 12 orang 60 . Ide dan saran yang diajukan oleh GRO disini merupakan generalisasi dari segala tanggapan yang diberikan
oleh para ekspatariat saat berkunjung ke Shoot Sports Bar Billiards. Dalam penelitian ini, ide dan saran diberikan oleh GRO kepada ekspatariat meliputi permasalahan yang
didapat pada saat di Shoot Sports Bar Billiards, permasalahan pribadi yang di bagi,
Universitas Sumatera Utara
hingga permasalahan dalam menyelesaikan permainan biliar. Penerimaan ide dan saran dari GRO menjadi suatu indikasi bahwa GRO telah melakukan komunikasi yan baik
dengan para ekspatariat sehingga mereka bisa menerima ide dan saran GRO. Sehingga bisa terbuka jalan untuk meraih kepuasan ekspatariat saat berkunjung ke Shoot Sports
Bar Billiards Medan.
Tabel 12. Perasaan Positif Kepada GRO
No Kategori
F 1
2 3
4 5
Perasaan Positif Yang Sangat Bagus Perasaan Positif Yang Baik
Perasaan Positif Yang Biasa Saja Perasaan Positif Yang Kurang Baik
Tidak Ada Perasaan Positif 4
11 5
20 55
25
Total 20
100 FC 12.P.14
Dari Tabel 11, diatas, diketahui bahwa para responden lebih cenderung memilih perasaan positif yang biasa saja terhadap GRO, sejumlah 11 orang 55 . Sedangkan
yang lainnya memilih perasaan positif yang baik sebanyak 4 orang 20 dan yang merasa kurang baik adalah 5 orang 25 .Para ekspatariat yang memiliki perasaan
positif yang sangat bagus terhadap GRO adalah sebanyak 0 orang 0 dan ekspatariat yang tidak memiliki perasaan positif terhadap GRO adalah 0 orang 0. Perasaan positif
kepada GRO ini perlu diketahui untuk melihat tanggapan ekspatariat kepada GRO.
Universitas Sumatera Utara
Perasaan positif adalahb hal yang penting, dalam penelitian ini, GRO harus bisa memberikan perasaan positif akan kehadiran dan kemampuan berkomunikasi kepada para
ekspatariat. Perasaan tersebut dapat membuat ekspatariat lebih merasa nyaman pada saat dilayani oleh GRO.
Tabel 13. Kesamaan Pemikiran Kepada GRO
No Kategori
F 1
2 3
4 5
Kesamaan Pemikiran Yang Sangat Bagus Kesamaan Pemikiran Yang Baik
Kesamaan Pemikiran Yang Biasa Saja Kesamaan Pemikiran Yang Kurang Baik
Tidak Ada Kesamaan Pemikiran 1
13 5
1 5
65 25
5 Total
20 100
FC 13.P.14
Data dari Tabel 13, berisikan tentang kesamaan pemikiran para ekspatariat dengan GRO. Responden yang memilih kesamaan pemikiran yang sangat bagus
sebanyak 0 orang 0 , lalu kesamaan pemikiran yang baik sebanyak 1 orang 5 , kemudia kesamaan pemikiran yang biasa saja sebanyak 13 orang 65 , kesamaan
pemikiran yang kurang baik berjumlah 5 orang 25 dan yang tidak merasa memiliki kesamaan pemikiran sama sekali berjumlah 1 orang 5 . Kesamaan pola pemikiran
disini dipengaruhi oleh frame of reference kerangka berfikir dan field of experience luas pengalaman . Para ekspatariat lebih memilih kesamaan berfikir yang biasa saja
Universitas Sumatera Utara
dengan GRO. Dalam penelitian ini, hal tersebut bisa terjadi karena latar belakang pekerjaan dan kewarganegaraan yang membuat perbedaan pada pola pemikiran. Akan
tetapi, hasil yang didapat dari kuesioner terhadap kesamaan pemikiran sudah memberikan hasil yang signifikan bahwa GRO sudah mampu mengimbangi kesamaan berfikir dengan
para ekspatariat walaupun masih dalam tahap biasa saja.
Tabel 14. Kepuasan Terhadap Pelayanan GRO
No Kategori
F 1
2 3
4 5
Sangat Puas Puas
Biasa Saja Kurang Puas
Tidak Puas 1
3 9
5 2
5 15
45 25
10 Total
20 100
FC 14.P.14 Data pada Tabel 14, berisikan kepuasan terhadap pelayanan GRO. Responden
yang memilih sangat puas terhadap pelayanan GRO adalah 1 orang 5 , lalu yang puas terhadap pelayanan GRO sebanyak 3 orang 15 , kemudian yang merasa biasa
saja sebanyak 9 orang 45 , yang merasa kurang puas berjumlah 5 orang 25 dan yang merasa tidak puas sebanyak 2 10 . Kepuasan yang didapat dari data tersebut
masih menunjukkan hasil yang kurang menjanjikan, mengingat masih ada diantara para
Universitas Sumatera Utara
responden yang merasa kurang dan tidak puas sama sekali. Perasaan biasa saja setidaknya sudah dapat ditingkatkan menjadi rasa puas.
IV.2. Hasil Analisa Tabel Tunggal
Kategori