h. Passport to success
Pelatihan ini dilakukan untuk memberikan semangat kepada karyawan untuk berkompetisi di pasaran. Dengan cara memberikan kualitas
terbaik dari produk dan juga pelayanan yang ada dihotel. Pelatihan ini diberikan kepada semua karyawan yang bekerja dihotel untuk
memastikan bahwa tamu mendapatkan pengalaman yang terbaik saat berada dihotel sehingga tamu akan kembali lagi ke hotel. Didalamnya
dilakukan praktek praktek mengenai ‘service excelent’ pelayanan yang terbaik dimana para participant dalam training ini mengetahui
bagaimana bahasa tubuh dan tingkah laku yang memberikan dampak positif terhadap tamu.
i. Gateways
Pelatihan ini dilakukan untuk karyawan yang tidak dalam masa bekerja,kegiatan ini dibuat untuk membangun pelajaran disipln
khususnya bagi karyawan yang sudah mempunyai posisi yang tinggi di hotel. Departemen yang berpartisipasi mengikuti training ini adalah :
HR, Finance, IT, Loss Prevention, Public Relation dan Sales.
j. Get On Board
Pelatihan ini dilakukan untuk memperkenalkan manager yang baru di rekrutditerima di J.W. Marriott. Manager baru diperkenalkan dan
belajar mengenai budaya Marriott yang telah ada selama Marriott berdiri. Dan juga belajar mengenai kebijakan kebijakan dan peraturan
yang ada di Marriot.
Universitas Sumatera Utara
k. Essential Skills for Supervisors and Managers
Pelatihan ini diberikan kepada para supervisor dan manager pada setiap departemen dihotel. Terdapat 15 modul yang dibahas didalam pelatihan
ini, yaitu : including to marriot management, communication to success, hiring the best, training and developing your associate,
coaching for great performance, building to top performing teams, conducting performance appraisals, managing conflict, juggling time,
business basic, create experiences, effective daily meeting, goal setting, your career and you, and stress management.
4.4 Peranan dan Kegiatan-Kegiatan yang Dilakukan Departemen SumberDaya Manusia Dalam Upaya Mendukung Pelatihan Dan
Pengembangan Karyawan a
Support the spirit to serve
Ini merupakan kegiatan yang diselenggarakan oleh Departemen Sumberdaya Manusia yang menjadi salah satu hiburan, acara kesehatan,
kegiatan amal, ataupun sebagai ajang mempererat tali persaudaraan bagi seluruh karyawan dari manager hingga LST leadership team.
b Blood Donation
Pendonoran ini diadakan bertepatan dengan hari kasih sayang, tergabung dengan program palang merah Indonesia PMI. Acara ini
mendapatkan donasi darah sebanyak 46 kantong darah dalam satu hari. Sayangnya donator darah ini hanya memiliki waktu yang sedikit sekali,
demi terjaganya ketahanan suhu dan kekentalan darah yang sudah
Universitas Sumatera Utara
berada dalam kemasan. Dan sebaiknya waktu pendonoran lebih disesuiakan dengan jadwal jam operasional kerja karyawan sehingga
karyawan memiliki banyak kesempatan untuk meyumbangkan darah mereka.
c Wheels to Heal
Kegitan mengumpulkan 1000 kursi roda bagi anak anak penyandang cacat yang tidak mampu membelinya. Hotel dapat mengadakan
kegiatan “wheels to heal” dengan last wish foundation untuk mewujudkan impian dari sejuta anak penyandang cacat yamg memiliki
ekonomi rendah. Kursi roda yang telah terkumpul akan diserahkan kepada last wish foundation sebagai yayasan. Dikegiatan ini trainee
berkesempatan sebagai green ambassador hotel beserta dengan teman teman lainnya untuk membagikan pin serta dan memperingatkan
masyarakat yang tidak disiplin dalam membuang sampah.
d Appreciate Association Week
Acara rutin marriot internasional ingin memanjakan karyawan dalam sepekan dengan diramaikan kegiatan kompetisi antar departemen
seperti lomba masak, female futsal, lipsync competition, sport dance serta dilengkapi dengan beragam makanan yang tidak biasanya
disediakan dimasa operasional lainnya. Acara ini memiliki malam puncak ‘AAW Night’ dimana para leadership team turut mendukung
dalam memerankan parodi music untuk menghibur karyawan. HRD berperan penting dalam pembuatan anggaran biaya, ide kompetisi,
Universitas Sumatera Utara
mempersiapkan hadiah dan membuat acara malam puncak berhasil dengan menarik dan sempurna.
e Shoes to School
Kegiatan ini menjadi kegiatan rutin setiap tahunnya, mengumpulkan partisipasi karyawan agar membeli sepasang sepatu hingga mencapai
target penjualan selama waktu yang ditentukan. Sepasang sepatu ini akan didistribusikan ke yayasan yatim piatu yang direkomendasikan
dari beberapa pihak yang mengetahuinya. Kegiatan amal yang diselenggarakan hotel menjadi salah satu media penolong bagi
masyarakat yang memerlukan bantuan.
f Thank You Lunch
Acara makan siang bersama di ballroom dengan menu istimewa guna meningkatkan loyalitas karyawan, makan siang ini bukan makan siang
biasanya, melainkan makan siang dengan menonton film bersama guna menghilangkan kepenatan selama operasional berlangsung.
g Associate Engagement Survey
Survey yang diadakan oleh hotel J.W. Marriott Internasional Chain secara serempak diseluruh penjuru hotel tentang pelayanan manajemen
kepada karyawan tentang kesejahteraan karyawan.
h Family Day
Kegiatan liburan ke tempat wisata yang diberikan kepada para karyawan. Dimana karyawan dapat membawa keluarga, teman, kerabat
mereka untuk liburan bersama. Kegiatan ini dilakukan setiap tahunnya
Universitas Sumatera Utara
dengan tujuan memperkenalkan keluarga karyawan kepada karyawan lainnya sehingga mempererat tali silaturahmi diantara karyawan.
4.5 Permasalahan Yang dihadapi
Kategori