J.W. Marriot, Sr “take good care of your associate and they’ll take good care of your costumers and costumers will come back”. Dan ini
selalu ditekankan pada semua karyawan yang bekerja dihotel JW.Marriott. disini juga membahas mengenai spirit to serve our
associate, costumers and communities.
b. Plot thickens
Pelatihan ini diberikan kepada para karyawan yang telah bekerja selama 30 hari. Agar lebih membangun motivasi karyawan untuk
meningkatkan pelayanan di hotel dan loyal terhadap hotel J.W. Marriott Medan
c. Chapter II
Pelatihan yang diberikan setelah karyawan bekerja selama 60 hari berikutnya.
d. 15 Minutes Training
Pelatihan ini biasanya dilakukan setiap departemen sebelum memulai pekerjaan baik itu shift pagi, siang dan malam selama 15 menit.
Pelatihan ini merupakan pembahasan mengenai daily rehearsal yaitu seperti wadah informasi yang ada di J.W. Marriott untuk setiap
karyawan agar mengetahui semua informasi-informasi yang ada dihotel seperti event celebration yang diselenggarakan, dan juga membahas
sedikit ilmu yang dijelaskan oleh para manager dan supervisor kepada karyawan beserta penanganan masalah masalah disetiap departemen
masing masing.
Universitas Sumatera Utara
e. Ashridge
J.W. Marriot mempunyai situs yaitu the virtual learning resource centre, dimana setiap karyawan marriot dapat membuka situs ini dan
berkesempatan untuk belajar dari awal hingga akhir karena disitus ini menjelaskan bagaiman cara memimpin, mengatur dan peraturan
peraturan setiap hal dalam dunia kerja dsb. Biasanya departemen HRD memberikan motivasi dan memberikan reward kepada karyawan yang
dapat menjawab soal soal dengan benar di ashridge yaitu dengan menempelkan foto karyawan pada daily rehearsal.
f. In motion
Pelatihan ini diberikan kepada setiap supervisor untuk dapat mempergunakan hands-on agar dapat mempelajari mengenai perbedaan
setiap departemen di hotel untuk mengembangkan keahlian masing masing yang mana dapat membantu dalam mempersiapkan
pertanggung jawaban dalam setiap manajemen.
g. Core Management Training
Pelatihan ini diberikan kepada para manager pada tiap departemen yang ada dihotel. Ada sekitar 20 manager yang ada dihotel yang harus
mengikuti pelatihan ini, dimana trainer yang memimpin pelatihan ini haruslah professional, ahli dibidangnya, dan mempunyai jiwa
pemimpin. Kegiatan kegiatan yang dilakukan seperti interaksi yang intensif, aktifitas hands-on, pre and post test evaluation dan rencana
rencana para manager untuk membangun Marriott menjadi lebih baik.
Universitas Sumatera Utara
h. Passport to success
