10
akurat dan tanggap untuk menerima permohonan keanggotaan, melakukan pemesanan, atau melakukan reservasi.
c. Penagihan, yaitu sekumpulan jasa pelangkap yang memudahkan
pembelian dengan menyediakan dokumentasi yang jelas, tepat waktu, akurat dan relevan tentang apa yang harus dibayar pelanggan,
dirambah dengan informasi tentang bagaimana membayarnya. d.
Pembayaran, yaitu sekumpulan jasa pelengkap yang memudahkan pembelian dengan menawarkan pilihan prosedur yang mudah untuk
melakukan pembayaran dengan cepat. e.
Konsultasi, yaitu sekumpulan jasa pelengkap yang menambah nilai dengan memberikan jawaban kepada pelanggan yang membutuhkan
saran, konseling, atau pelatihan untuk membantu mendapatkan manfaat sebesar-besarnya dari pengalaman jasa tersebut.
f. Keramahan, yaitu sekelompok jasa pelengkap yang menambah nilai
dengan cara memperlakukan para pelanggan seperti tamu dan menyediakan perlengkapan kenyamanan yang mampu mengantisipasi
kebutuhannya selama berinteraksi dengan penyedia jasa. g.
Pengamanan, yaitu sekumpulan jasa pelengkap yang menambah nilai dengan membantu pelanggan menangani atau mengamankan barang
milik pribadinya yang dibawa ke tempat penyerahan jasa atau tempat mereka membeli.
h. Pengecualian, yaitu sekumpulan jasa pelengkap yang menambah nilai
dengan menanggapi permintaan khusus, memecahkan masalah, menangani pengaduan dan saran, serta menyediakan kompensasi atau
kegagalan jasa.
2.3. Internet
2.3.1. Pengertian Internet
Kegiatan online sangat berkaitan dengan konektivitas pada media internet. Internet
merupakan suatu media sebagaimana cetak, radio, dan TV. Media itu dimulai dengan suatu home page, tampilan pertama yang
dilihat pelanggan atau calon pembeli. Ada dua aspek pengiklanan di
11
jaringan, yaitu situs jaringan sebagai ruang iklan dan mengiklankan di situs-situs lain Hahn Mangun, 1999.
Internet inter-network dapat diartikan sebagai jaringan komputer
luas yang menghubungkan pemakai komputer satu komputer dengan komputer lainnya dan dapat berhubungan dengan komputer dari suatu
negara ke negara di seluruh dunia, dimana di dalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi Febrian, 2003.
2.3.2. Pengertian Website
Website atau situs dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang
menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat
statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-
jaringan halaman hyperlink. Web suatu sistem di internet memungkinkan siapapun untuk menyediakan informasi. Dengan menggunakan teknologi
tersebut, informasi dapat diakses selama 24 jam dalam suatu hari dan dikelola oleh mesin. Pengaksesan informasi yang disediakan oleh web
memerlukan berbagai perangkat lunak yang disebut browser. Browser perangkat lunak untuk berselancar di internet sehingga pengguna jaringan
tersebut dapat mengakses informasi yang tersedia berikut link-link kaitan informasi Febrian, 2003.
Website bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang
berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi
informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website
. Contoh website statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan website
dinamis adalah seperti Friendster, Multiply, dan lainnya. Dalam sisi pengembangannya, website statis hanya bisa diperbarui oleh
pemiliknya saja, sedangkan website dinamis bisa diperbarui oleh pengguna maupun pemilik.
12
2.3.3. E-Bisnis dan E-commerce
