target pelajar, dan telah sesuai antara yang diinginkan perusahaan dengan hasil yang diperoleh di lapangan.
Para siswa juga sangat tertarik dengan iklan yang diberikan Indosat. Mereka menilai iklan produk-produk Indosat sangat menarik.
Persepsi pelajar tentang produk umumnya masih sangat dipengaruhi iklan yang mereka terima. Sebanyak 37 persen siswa menilai iklan
Indosat menarik, 34 persen menilai cukup menarik, 25 persen menilai sangat menarik, 4 persen menilai tidak menarik dan tidak satupun siswa
yang menganggap iklan Indosat sangat tidak menarik. Berdasarkan perhitungan skor terhadap variabel perilaku konsumen
didapatkan skor akhir sebesar 3,78. Nilai ini masuk dalam rantang setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen siswa dalam menggunakan produk Indosat adalah kondisi sekitar tempat tinggal mereka geografis, orang-orang dekat
mereka kelompok kecil, pertimbangan umur positioning produk, serta persepsi mereka terhadap produk yang sangat dipengaruhi oleh
iklan.
4.2.2 Switching cost
Responden menilai bahwa mereka mendapatkan tarif yang lebih murah saat bergabung dengan program komunitas. Sebanyak 44 persen
siswa setuju dengan pernyataan tersebut, 25 persen cukup setuju, 23 persen sangat setuju, 8 persen tidak setuju, dan tidak terdapat siswa
yang menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Responden menilai bahwa terdapat keuntungan bagi mereka dengan
menggunakan produk Indosat terlebih ketika mereka bergabung dengan Indosat School Community. Dengan mereka merasa nyaman dan senang
dengan tarifbiaya yang dikenakan, maka tidak ada alasan bagi mereka untuk berganti menggunakan produk lain.
Responden juga mengungkapkan alasan mereka tidak berganti kartu adalah karena mereka tidak mau mengambil risiko. Mereka
menyatakan tidak terlalu menganal merek lain. Sebanyak 35 persen menyatakan cukup setuju dengan pernyataan tersebut, 28 persen setuju,
20 tidak setuju, 11 persen sangat setuju, dan 6 persen sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan.
Faktor kenyamanan yang mereka dapatkan setelah menggunakan produk Indosat khususnya tarif yang diberikan, membuat mereka tidak
mempunyai alasan untuk berpindah menggunakan produk lain. Mereka juga tidak mau mengambil resiko untuk berganti kartu. Selain
penggunaan yang mayoritas telah lebih dari satu tahun, mereka juga tidak mau tertipu karena tidak terlalu kenal dengan merek lain.
Berdasarkan perhitungan skor terhadap variabel switching cost maka didapatkan total skor sebesar 3,5 yang masuk dalam rentang setuju
dengan pernyataan-pernyataan yang diberikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa program komunitas menarik minat siswa untuk
bergabung dan terus menggunakan produk Indosat. Mereka juga termasuk konsumen yang tidak mau mengambil risiko dengan berganti-
ganti kartu seluler, karena menganggap kerugian yang didapatkan akan terlalu besar saat berganti kartu.
4.2.3 Kepuasan konsumen
