H
3
: Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H
4
: Preferensi konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H
5
: Komitmen konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Hipotesis yang dikemukakan diatas dapat dijelaskan dengan gambar tentang kerangka hipotesis dibawah ini.
Gambar 5. Kerangka hipotesis penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian adalah SMA Negeri 2 Kota Bogor. Penentuan lokasi ini didasarkan bahwa SMA Negeri 2 Kota Bogor pernah menjadi juara ke 2
juara pertama diperoleh SMA di luar area Kota Bogor dalam Indosat School Community Competition 2009, sebuah kompetisi tahunan Indosat khusus
bagi komunitas sekolah binaannya. Komunitas SMA Negeri 2 Kota Bogor ini selanjutnya dapat dijadikan contoh sekolah yang dinilai berhasil memberikan
pemasukan yang cukup potensial untuk komunitas sekolah di Kota Bogor. Data yang diperoleh dari studi komunitas ini dapat dijadikan referensi dalam
pengembangan komunitas binaan untuk sekolah lain yang kemudian dijadikan komunitas sekolah Indosat baru maupun untuk komunitas sekolah
yang telah ada. Penelitian dilakukan selama dua bulan yaitu April dan Mei 2010.
Perilaku
Switching cost
Kepuasan Preferensi
Komitmen
Loyalitas
H
1
H
2
H
3
H
4
H
5
3.3. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang didapat dari sumber pertama.
Data primer diperoleh dari sumber pertama melalui prosedur dan teknik pengambilan data yang dapat berupa wawancara interview, observasi,
maupun penggunaan instrumen pengukuran yang khusus dirancang sesuai dengan tujuannya. Data primer untuk penelitian didapat dari pengisian
kuesioner oleh responden serta melakukan wawancara. Kuesionerangket adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan
kepada responden, dengan harapan memberikan respon terhadap daftar pertanyaan tersebut. Kuesioner penelitian ini berisi pertanyaan-pertanyaan
seperti demografi responden, serta pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian. Responden adalah anggota komunitas Indosat SMA
Negeri 2 Kota Bogor. Kuesioner yang digunakan pada penelitian ini dapat dilihat pada lampiran 1.
Data sekunder merupakan kumpulan data yang berisikan informasi yang telah ada dan sebelumnya telah dikumpulkan untuk tujuan yang lain. Data ini
biasanya berupa data dokumentasi, arsip-arsip, studi pustaka, maupun artikel dari media cetak atau internet. Data sekunder didapat dari data internal yang
dimiliki perusahaan, studi pustaka dan internet.
3.4. Metode Penarikan Sampel
