20 tidak setuju, 11 persen sangat setuju, dan 6 persen sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan.
Faktor kenyamanan yang mereka dapatkan setelah menggunakan produk Indosat khususnya tarif yang diberikan, membuat mereka tidak
mempunyai alasan untuk berpindah menggunakan produk lain. Mereka juga tidak mau mengambil resiko untuk berganti kartu. Selain
penggunaan yang mayoritas telah lebih dari satu tahun, mereka juga tidak mau tertipu karena tidak terlalu kenal dengan merek lain.
Berdasarkan perhitungan skor terhadap variabel switching cost maka didapatkan total skor sebesar 3,5 yang masuk dalam rentang setuju
dengan pernyataan-pernyataan yang diberikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa program komunitas menarik minat siswa untuk
bergabung dan terus menggunakan produk Indosat. Mereka juga termasuk konsumen yang tidak mau mengambil risiko dengan berganti-
ganti kartu seluler, karena menganggap kerugian yang didapatkan akan terlalu besar saat berganti kartu.
4.2.3 Kepuasan konsumen
Responden menyatakan bahwa pelayanan dan fasilitas yang diberikan Indosat telah sesuai dengan informasi yang didapatkan
sebelumnya. Sebanyak 47 persen siswa cukup setuju dengan pernyataan tersebut, 29 persen setuju, 13 persen tidak setuju, 8 persen sangat
setuju, dan 3 persen responden sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan. Semua hal yang dijanjikan perusahaan telah dirasa
sesuai dengan yang dirasakan konsumen, sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan Indosat dapat diandalkan.
Indosat School Community menjadi media dalam menyampaikan keluhan kepada perusahaan. Sebanyak 44 persen responden cukup
setuju dengan pernyataan yang diberikan, 43 persen setuju, 9 persen tidak setuju, 4 persen sangat setuju dan tidak terdapat siswa yang
manyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan yang diberikan. Komunitas sekolah Indosat memiliki pembimbing atau penanggung
jawab dalam setiap komunitas. Penanggung jawab ini menjadi media
penghubung antara komunitas dengan perusahaan, sehingga anggota komunitas dapat mengadukan keluhan atau keinginan mereka secara
langsung kepada perusahaan melalui penanggung jawab tersebut. Responden menilai Indosat memiliki kesigapan yang baik dalam
menanggapi keluhan konsumen. Sebanyak 53 persen siswa menilai pegawai Indosat memiliki
pengatahuan yang baik tentang produk yang dijual Indosat. Sebanyak 31 persen menilai pengetahuan pegawai cukup baik, 9 persen menilai
sangat baik, 5 persen menilai tidak baik dan 2 persen menilai sangat tidak baik. Nilai yang tinggi tersebut menumbuhkan keyakinan
konsumen terhadap kualitas produk dan layanan yang diberikan Indosat.
Indosat School Community
memiliki media khusus dalam berkomunikasi dengan anggotanya, yaitu dengan menggunakan media
majalah yang bernama MySchool. Majalah ini terbit setiap bulan dan diberikan kepada anggota komunitas secara cuma-cuma. Sebanyak 44
persen siswa menilai majalah ini menjadi media komunikasi yang efektif bagi komunitas, 30 persen menilai cukup efektif, 22 persen
menilai sangat efektif, 3 persen menyatakan tidak efektif, dan 1 persen menyatakan sangat tidak efektif. Majalah MySchool memberikan
berbagai informasi seputar dunia remaja, fashion, musik prestasi- prestasi siswa dan berbagai informasi menarik lainnya. MySchool juga
memberikan kesempatan bagi anggota komunitas untuk mengemukakan idenya melalui tulisan. Mereka dapat pula menyampaikan keluhan
kepada perusahaan melalui media tersebut. Indosat School Community memiliki penanggung jawab untuk
setiap sekolah. Penanggung jawab tersebut yang mempunyai intensitas lebih dibanding pegawai lainnya dalam berkomunikasi dengan anggota
komunitas. Sebanyak 51 persen responden menilai pegawai tersebut dapat berkomunikasi dengan baik, 35 persen menilai pegawai
berkomunikasi dengan cukup baik, 9 persen menilai sangat baik, 5
persen menilai tidak baik, dan tidak seorang siswapun yang menilai pegawai Indosat berkomunikasi dengan sangat tidak baik.
Berdasarkan perhitungan skor total untuk variabel kepuasan konsumen didapatkan nilai sebesar 3,554 yang masuk pada rentang
setuju. Sehingga dapat disimpulkan responden menilai Indosat dapat diandalkan, memiliki kesigapan yang baik dalam menanggapi keluhan,
mampu memberikan keyakinan pada konsumen, memiliki media komunikasi yang baik dengan kemampuan berkomunikasi pegawai
yang baik pula.
4.2.4 Preferensi konsumen
