III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
Alur penelitian ini dimulai dari persaingan industri layanan seluler yang semakin ramai oleh pemain-pemain baru. Persaingan tersebut menuntut
masing-masing pemain harus mampu menciptakan strategi yang unggul dalam bersaing. Indosat sebagai salah satu pemain terbesar penyedia jasa
layanan operator seluler berhasil membaca kondisi pasar, dan mulai menerapkan strategi pemasaran dengan basis komunitas. Komunitas yang
diberi nama Indosat Community, dibentuk dengan harapan konsumen akan loyal kepada perusahaan. Salah satu kantor cabang Indosat yang mengelola
Indosat Community adalah kantor Indosat kota Bogor. Indosat gencar melakukan pembinaan pada komunitas bentukannya. Untuk mengetahui
tingkat loyalitas konsumen diperlukan pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas, yakni perilaku konsumen, switching cost, kepuasan,
kesukaan pada merek, serta komitmen. Kelima faktor ini menjadi acuan produsen dalam menentukan strategi pemasaran dalam membentuk loyalitas.
Faktor-faktor tersebut dapat dianalisis menggunakan metode structural equation modeling SEM untuk menentukan hubungan masing-masing
faktor beserta indikator yang mempengaruhinya. Hasil analisis tersebut dapat digunakan sebagai pertimbangan
perusahaan dalam menentukan kebijakan atau keputusan strategi pemasaran. Rekomendasi yang diberikan menyangkut sejauh mana setiap indikator dapat
mempengaruhi loyalitas konsumen Indosat. Penelitian ini menguji sejumlah hipotesis sementara yang telah ditentukan sebelumnya. Hipotesis digunakan
sebagai pendugaan sementara dalam penelitian untuk kemudian dibuktikan kebenarannya. Setelah dilakukan analisis maka diketahui faktor mana yang
paling berpengaruh terhadap loyalitas serta faktor mana yang kurang atau bahkan tidak berpengaruh. Dalam penelitian ini digunakan dua pesaing
terdekat Indosat yakni Telkomsel dan XL untuk menjaring informasi dari konsumen. Kedua operator ini merupakan pesaing terdekat Indosat yang
akhir-akhir ini semakin gencar dalam mempromosikan produknya masing- masing.
Gambar 4. Kerangka pemikiran penelitian Berdasarkan landasan teori yang telah dijelaskan, maka hipotesis yang
dikemukakan dalam penelitian ini adalah : H
1
: Perilaku konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyaliats konsumen.
H
2
: Switching cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Persaingan Industri Operator Seluler
Commuity Marketing Indosat
Indosat School Community
Strategi Mempertahankan Pelanggan
Perilaku Konsumen
Switching Cost
Kepuasan Konsumen
Kesukaan pada Merek
Komitmen
Loyalitas Konsumen
Rekomendasi bagi Perusahaan
Analisis SEM
H
3
: Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H
4
: Preferensi konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H
5
: Komitmen konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Hipotesis yang dikemukakan diatas dapat dijelaskan dengan gambar tentang kerangka hipotesis dibawah ini.
Gambar 5. Kerangka hipotesis penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori