c. Reliabilitas, profitabilitas kerusakan atau tidak berfungsi. d. Daya tahan, unsur produk.
e. Pelayanan, mudah dan cepat diperbaiki. f.
Estetika, mudah dilihat, dirasakan dan didengar. g. Sesuai dengan spesifikasi, setuju dengan produk yang menunjukkan
tanda produksi. h. Kualitas penerimaan, kategori tempat termasuk pengaruh citra merek
dan faktor-faktor tidak berwujud lainnya yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen atas kualitas.
2.6. Kesukaan pada Merek
Kesukaan pada merek preferensi konsumen merupakan suatu pilihan suka atau tidak suka oleh seseorang terhadap suatu produk barang dan jasa
yang dikonsumsi. Preferensi konsumen menunjukkan kesukaan konsumen dari beberapa pilihan produk yang ada Kotler 2003. Menurut Nicholson
dalam Fitriyana 2009, suatu konsep preferensi menyatakan bahwa jika seseorang mengatakan dia lebih menyukai A daripada B, ini berarti segala
kondisi dibawah A tersebut lebih disukai daripada kondisi dibawah B. hubungan preferensi konsumen biasanya diasumsikan memiliki tiga sifat
dasar yaitu : 1. Kelengkapan completeness, jika A dan B merupakan dua kondisi, maka
tiap orang harus selalu bisa menspesifikkan apakah A lebih disukai daripada B, atau B lebih disukai daripada A, atau malah A dan B sama-
sama disukai. Dengan properti ini tiap orang diasumsikan tidak pernah bingung dalam menentukan pilihan, sebab mereka tahu mana yang baik
dan mana yang buruk, dan dengan demikian selalu bisa menjatuhkan pilihan diantara dua alternatif.
2. Transitivitas transitivity, jika seseorang mengatakan lebih menyukai A daripada B, dan B lebih disukai daripada C, maka ia harus lebih menyukai
A daripada C. dengan demikian seseorang tidak bisa mengartikulasikan preferensinya yang saling bertentangan. Properti diatas mengasumsikan
bahwa konsumen selalu dapat membuat peringkat atas semua situasi dan
kondisi mulai dari hal yang paling disukai hingga yang paling tidak disukai.
3. Kesinambungan continuity, jika seseorang menyukai A, akan terus menyukai A.
Preferensi konsumen dapat diketahui dengan mengukur tingkat kegunaan dan nilai relatif yang penting tiap faktor yang terdapat pada objek
penelitian. Menurut Zeithaml et al, dalam Umar 2003 faktor yang dapat mempengaruhi preferensi konsumen meliputi faktor yang dianalisis
menggunakan dimensi kualitas produk atau jasa, dalam penelitian ini akan digunakan dimensi kualitas jasa yang meliputi keandalan, kesigapan,
keyakinan, berwujud, dan perhatian.
2.7. Komitmen
