4.2. Gambaran Umum Anggota Indosat School Community
4.2.1 Perilaku konsumen
Siswa menerangkan bahwa mereka menggunakan produk Indosat dikarenakan orang disekitar tempat tinggal mereka banyak yang
menggunakan produk yang serupa. Motivasi mereka menggunakan produk tersebut dipengaruhi olah lingkungan disekitar mereka yang
telah lebih dahulu menggunakan produk tersebut pengaruh lingkungan secara geografis. Sebanyak 38 persen siswa menyatakan setuju dengan
pernyataan sebagian besar orang disekitar tempat tinggalnya menggunakan produk Indosat, 27 persen menyatakan sangat setuju, 25
persen menyatakan cukup setuju, 10 persen menyatakan tidak setuju, dan tidak satu siswapun yang menyatakan sangat tidak setuju dengan
pernyataan tersebut. Untuk indikator sosial, pada kuesioner diberikan pernyataan yang
menyebutkan bahwa teman-teman menyarankan mereka untuk menggunakan produk Indosat. Sebanyak 34 persen siswa menyatakan
setuju dengan pernyataan yang diberikan, 31 persen menyatakan cukup setuju, 13 persen menyatakan sangat setuju, 21 persen menyatakan
tidak setuju dan 1 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan. Dapat disimpulkan bahwa faktor sosial yang
paling mempengaruhi keputusan pembelian oleh siswa adalah kelompok kecil, yaitu orang disekitarnya yang menyarankan untuk
menggunakan produk Indosat. Siswa menilai bahwa produk keluaran Indosat sangat sesuai
digunakan oleh remaja khususnya pelajar. Positioning Indosat telah sampai kepada target konsumennya yaitu remaja. Sebanyak 44 persen
siswa setuju dengan pernyataan yang diberikan, 36 persen sangat setuju, 16 persen cukup setuju, 2 persen tidak setuju dan 2 persen sangat tidak
setuju denga pernyataan yang diberikan. Faktor umur dan siklus hidup harus menjadi perhatian perusahaan. Penentuan posisi perusahaan harus
disesuaikan dengan target konsumennya, dalam hal ini Indosat dengan
target pelajar, dan telah sesuai antara yang diinginkan perusahaan dengan hasil yang diperoleh di lapangan.
Para siswa juga sangat tertarik dengan iklan yang diberikan Indosat. Mereka menilai iklan produk-produk Indosat sangat menarik.
Persepsi pelajar tentang produk umumnya masih sangat dipengaruhi iklan yang mereka terima. Sebanyak 37 persen siswa menilai iklan
Indosat menarik, 34 persen menilai cukup menarik, 25 persen menilai sangat menarik, 4 persen menilai tidak menarik dan tidak satupun siswa
yang menganggap iklan Indosat sangat tidak menarik. Berdasarkan perhitungan skor terhadap variabel perilaku konsumen
didapatkan skor akhir sebesar 3,78. Nilai ini masuk dalam rantang setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen siswa dalam menggunakan produk Indosat adalah kondisi sekitar tempat tinggal mereka geografis, orang-orang dekat
mereka kelompok kecil, pertimbangan umur positioning produk, serta persepsi mereka terhadap produk yang sangat dipengaruhi oleh
iklan.
4.2.2 Switching cost
Kategori