persen menilai tidak baik, dan tidak seorang siswapun yang menilai pegawai Indosat berkomunikasi dengan sangat tidak baik.
Berdasarkan perhitungan skor total untuk variabel kepuasan konsumen didapatkan nilai sebesar 3,554 yang masuk pada rentang
setuju. Sehingga dapat disimpulkan responden menilai Indosat dapat diandalkan, memiliki kesigapan yang baik dalam menanggapi keluhan,
mampu memberikan keyakinan pada konsumen, memiliki media komunikasi yang baik dengan kemampuan berkomunikasi pegawai
yang baik pula.
4.2.4 Preferensi konsumen
Preferensi konsumen mengukur konsumen berdasarkan tiga indikator, yaitu kelengkapan, transitivitas dan kesinambungan.
Responden menyatakan lebih menyukai kartu Indosat daripada kartu Telkomsel karena fitur dan layanan yang lebih baik. Sebanyak 38
persen responden menyatakan cukup setuju dengan pernyataan tersebut, 34 persen menyatakan setuju, 16 persen sangat setuju, 10 persen tidak
setuju, dan 3 persen sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Responden menyatakan lebih menyukai kartu Indosat daripada
kartu XL, kartu XL lebih disukai dari kartu Telkomsel, maka responden lebih menyukai kartu Indosat daripada kartu Telkomsel. Sebanyak 39
persen siswa setuju dengan pernyataan tersebut, 31 persen cukup setuju, 15 persen sangat setuju, 13 persen tidak setuju, dan 2 persen sangat
tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan. Responden menyatakan senang bergabung dengan Indosat School
Community dan akan terus bergabung dikomunitas tersebut. Sebanyak 43 persen responden setuju dengan pernyataan tersebut, 32 persen
cukup setuju, 20 persen sangat setuju, 5 persen tidak setuju, dan tidak terdapat responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan
pernyataan tersebut. Berdasarkan perhitungan skor total untuk variabel kepuasan
konsumen didapatkan nilai sebesar 3,62 yang masuk pada rentang setuju. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa anggota komunitas
menggunakan produk Indosat karena mereka menyukai fitur dan layanan yang diberikan, pelayanan dinilai baik. Pelayanan yang baik
tersebut membuat anggota komunitas sekolah Indosat menjadi senang bergabung dalam komunitas dan akan terus menjadi anggota pada
komunitas tersebut.
4.2.5 Komitmen
Komitmen konsumen dalam menggunakan produk Indosat dapat dilihat dari seberapa kenal konsumen dengan merek tersebut. Dari hasil
pengisian kuesioner didapat bahwa responden sangat mengenal kartu Indosat yang mereka pakai. Sebanyak 49 persen responden setuju
dengan pernyataan tersebut, 30 persen cukup setuju, 15 persen tidak setuju, 13 persen sangat setuju, dan 2 persen menyatakan sangat tidak
setuju dengan pernyataan yang diberikan. Berdasarkan perhitungan skor total dari variabel komitmen, didapatkan nilai sebesar 3,76 yang masuk
pada rentang setuju. Dengan demikian dapat dikatakan pemahaman responden terhadap merek sangat baik, dari sini dapat terlihat komitmen
konsumen dalam menggunakan produk, mereka tidak hanya sebatas menggunakan, tetapi juga mencari informasi hingga timbul pemahaman
tentang produk yang digunakan.
4.2.6 Loyalitas konsumen
