menggunakan gambar yang terdiri dari empat kuadran. Tingkat kepentingan suatu atribut dibuat pada sumbu horizontal dan tingkat kinrja suatu atribut pada sumbu
vertikal. Keunggulan dari IPA yaitu dari hasil analisis ini perusahaan dapat membuat perumusan strategi yang tepat untuk memperbaiki kinerja produksinya.
Perusahaan memiliki sumberdaya yang terbatas untuk menjalankan strategi pemasaran yang telah dirumuskan. Dari hasil Importance Performance Analysis
IPA dapat prioritas rendah, atribut yang perlu dipertahankan dan atribut yang kinerjanya dianggap berlebihan oleh konsumen.
3.1.7.3 Customer satisfaction Index CSI Metode index kepuasan konsumen merupakan indeks yang mengukur
tingkat kepuasan konsumen atau pengunjung berdasarkan atribut-atribut tertentu. Hal ini tergantung pada kebutuhan informasi yang ingin didapatkan perusahaan
terhadap konsumen. Atribut yang diukur dapat dibedakan untuk masing-masing industri, bahkan untuk masing-masing perusahaan.
3.2 Kerangka Pemikiran Operasional
Penelitian mengenai Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor membahas mengenai sejauh mana presepsi tingkat
kepuasan pengunjung terhadap wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor. Langkah pertama yang ditempuh dalam penelitian ini adalah melakukan pengamatan
terhadap fasilitas-fasilitas yang terdapat di Wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor untuk meningkatkan jumlah pengunjung dalam berwisata di Wisata Agro
Gunung Mas Cisarua Bogor. Tahap selanjutnya adalah melakukan analisis deskipsi yaitu dengan melihat kepuasan pengunjung terhadap produk atau jasa
objek Wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor oleh pengunjung. Hal ini penting untuk memperoleh gambaran yang jelas tentang keadaan umum pengunjung yang
berkaitan dengan keadaan Wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor. Variabel yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung objek Wisata
Agro Gunung Mas Cisarua Bogor meliputi umur, jenis kelamin, status perkawinan, pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan daerah asal.
30
Permasalahan : Tingkat Kepuasan
Pengunjung
Perilaku Pengunjung
Atribut Atribut objek Wisata Agro Gunung mas
Karakteristik pengunjung
• Usia • Jenis kelamin
• Tingkat pendidikan • Tingkat pendapatan
• Jenis pekerjaan • Status perkawinan
• Domisili • Suku
Proses Pengambilan Keputusan
• Mengenal kebutuhan
• Pencarian informasi
• Keputusan pembelian
• Evaluasi pasca kunjungan
Dimensi kepuasan pengunjung
• Tangible • Reability
• Responsiveness
• Assurance • Empathy
Analisis Deskriptif
Important Performance Analysis
dan Customer satisfaction Index
CSI
Pengembangan usaha dan rekomendasi objek Wisata Agro
Gunung Mas Karakteristik Pengunjung
Wisata Agro Gunung Mas Objek Wisata Agro Gunung Mas
Cisarua Bogor
Gambar 5. Kerangka Pemikiran Operasional
31
IV METODE PENELITIAN
4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan dikawasan Wisata Agro Perkebunan Nusantara Gunung Mas yang terletak di Seda Tugu, kecamatan Cisarua kabupaten Bogor.
Pemilihan tempat penelitian dikarenakan kawasan Wisata Agro Perkebunan Nusantara Gunung Mas merupakan salah satu objek wisata di kawasan Cisarua
dan Kabupaten Bogor dengan pemandangan alam yang cukup indah dan sejuk. Hal ini berdasarkan pertimbangan bahwa Wisata Agro Gunung Mas terletak
dilokasi yang sangat strategis serta banyak dikunjungi wisatawan. Pengambilan data dilakukan pada bulan April sampai dengan Mei 2011.
4.2. Jenis dan Pengumpulan Data
