i. Jaminan rasa Aman Menggunakan Peralatan Permainan
Pada atribut ini dianggap sangat penting oleh pengunjung dan tingkat kinerja yang cukup baik. Berdasarkan analisis pengunjung menilai jaminan rasa aman
ketika memakai dan menggunakan peralatan permainan sangat diperlukan karena menyangkut dengan keselamatan dan nyawa seseorang.
8.2 Kuadran II Pertahankan Prestasi
Dalam atribut-atribut yang termasuk kedalam kuadran II merupakan atribut-atribut yang dianggap penting bagi pengunjung dan pihak pengelola yang
telah melaksakanan kinerja sesuai dengan harapan pengunjung.dalam kuadran ini terdapat lima atribut diantaranya keindahan alam, papan keterangan di lokasi
objek wisata Agro Gunung Mas, Sarana peribadatan, keramahan kariawan dan kebersihan tempat istahat yang disediakan pengelola. Berdasarkan dimensi
kepuasan pengunjung terdapat 2 atribut yang berada pada variabel Tanggibel keindahan alam dan kebersihan lokasi, sedangkan variabel Emphaty terdapat 2
atribut yaitu papan keterangan dan sarana peribadatan dan variabel Assurance terdapat satu atribut yaitu keramahan pegawai.
a. Keindahan Alam
Keindahan alam merupakan satu keunggulan yang dimiliki oleh objek wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor, kebun teh yang dimiliki Gunung Mas menjadi
daya tarik utama bagi pengunjung, sehingga tidak terlalu memerlukan pengolahan yang cukup besar kondisi keindahan alam ini sudah memberikan kepuasan
tersendiri bagi pengunjung. Atribut ini berarti sangat penting dan tingkat kinerja yang baik. Pengunjung merasa puas dan pengelola diharapkan menjaga dan
mempertahankan keindahan alam agar tidak rusak. b.
Papan Keterangan Papan keterangan dianggap penting oleh pengunjung dan tingkat kinerja yang
baik. Hal ini terlihat dari sudah lengkapnya papan keteragan yang ada pada setiap area yang berada pada ojek wisata Agro Gunung Mas sehingga pengunjung tidak
merasa kebingungan dan kehilangan arah ketika berada di dalam area objek
75
wisata. Pengunjung merasa puas dengan atribut ini sehingga harus dipertahankan dan dijaga.
c. Sarana Peribadatan
Sarana peribadatan merupakan bagian dari indikator keperdulian Emphaty yang menujukkan bahwa perusahaan perduli terhadap kebebasan beragama dan
perduli akan rasa nyaman untuk menjalankan ibadah menurut agama dan kepercayaan masing-masing. Oleh sebab itu pihak pengelola membangun dan
menyediakan sarana peribadatan bagi para pengunjung yang ingin melakukan ibadah disela-sela waktu berwisata, seperti mesjid dan aula bagi non muslim.
Atribut ini dilihat dari tingkat kepentingannya sangat penting dan tingkat kinerjanya cukup baik.
d. Keramahan Kariawan
Keramahan kariawan merupakan bagian dari indikator jaminan Assurance perusahaan menjamin terhadap layanan yang ramah kepada pengunjung yang
mana bagi para pengunjung merupakan atribut yang sangat penting. Karena dengan kariawan yang ramah memberikan rasa nyaman kepada pengunjung ketika
bertegur sapa dengan pihak pengelola dan pegawai membuat pengunjung dapat menikmati kegiatan berwisata yang ada di objek wisata agro dengan nyaman.
e. Kebersihan Tempat Istrahat
Kebersihan tempat istrahat merupakan bagian dari indikator Tanggibel bukti fisik. Kebersihan tempat istrahat bagi para pengunjung dilihat dari tingkat
kepentingan adalah sangat penting dan dari tingkat kinerjanya sudah cukup baik. Atribut pada indikator ini mencerminkan kebersihan tempat istrahat bagi
pengunjung sangat diperlukan keberadaanya. Perusahaan diminta untuk memaksimalkan dari tingkat kebersihan tempat istirahat. Pengunjung yang lelah
dalam melakukan wisata akan mencari tempat yang nyaman dan bersih. Dengan demikian pengunjung menilai bahwa kebersihan tempat istrahat di objek wisata
Agro Gunung Mas Cisarua Bogor sangat penting dan sudah sudah baik.
76
8.3 Kuadran III Berlebihan
