c. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda adalah analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen promosi,
kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap variabel dependen kepuasan konsumen. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = a + β
1
X
1
+ β
2
X
2
+ β
3
X
3
+ e Keterangan:
Y : kepuasan konsumen
a : konstanta
b
1
-b
3
: koefisien regresi masing-masing variabel X
1
: promosi X
2
: kualitas produk X
3
: kualitas layanan e
: tingkat kesalahan i
: 1, 2, 3, ....., n n
: jumlah sampel
d. Uji Hipotesis
1 Uji hipotesis 1, 2 dan 3 yaitu variabel promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Tiga Serangkai Internasional.
Langkah-langkah yang ditempuh adalah sebagai berikut : a menentukan formulasi hipotesis nihil dan hipotesis alternatif
sebagai berikut : Ho :
β
1
= β
2
= β
3
= 0 : tidak terdapat pengaruh antara promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial
terhadap kepuasan konsumen. Ho :
β
1
≠β
2
≠β
3
≠ = 0 : terdapat pengaruh antara promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial
terhadap kepuasan konsumen b penetapan taraf signifikansi tertentu dengan derajat bebas
mN-m-1. Dalam penelitian ini taraf signifikansi ditetapkan sebesar 0,05
c menentukan kriteria pengujian : Ho diterima bila t hitung
≤ t tabel Ho ditolak bila t hitung t tabel
d Perhitungan nilai t t =
b Sb
b Beta
Keterangan : Beta b
: kemiringan β Sb b
: kesalahan baku β
e Menarik kesimpulan berdasarkan nilai t dengan taraf signifikansi yang telah ditentukan
f Melihat taraf signifikansi melalui peluang ralat alpha Untuk mengetahui seberapa taraf signifikansi pengaruh
antara promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen maka digunakan variabel
nilai p atau probabilitas berlakunya ho dan tidak berlakunya Ha pada tiap nilai t yang dihasilkan.
g Melakukan interpretasi taraf signifikansi nilai p dan memberi kesimpulan akhir
2 Uji hipotesis 4 yaitu variabel promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Tiga Serangkai Internasional.
Langkah-langkah yang ditempuh adalah sebagai berikut : a menentukan formulasi hipotesis nihil dan hipotesis alternatif
sebagai berikut : Ho :
β = 0 : tidak terdapat pengaruh antara promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama
terhadap kepuasan konsumen Ho :
β ≠ 0 : terdapat pengaruh antara promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama terhadap
kepuasan konsumen
b penetapan taraf signifikansi tertentu dengan derajat bebas mN-m-1. Dalam penelitian ini taraf signifikansi ditetapkan
sebesar 0,05. c menentukan kriteria pengujian :
Ho diterima bila Fhitung ≤ Ftabel
Ho ditolak bila F hitung F tabel d Perhitungan nilai F
F
reg
= 1
1
2 2
R m
m N
R
Keterangan : Freg
= harga F garis regresi N
= cacah kasus m
= cacah prediktor R
= koefisien korelasi antara kriterium dengan Prediktor-prediktor
e Menarik kesimpulan berdasarkan nilai F dengan taraf signifikansi yang telah ditentukan
f Melihat taraf signifikansi melalui peluang ralat alpha g Melakukan interpretasi taraf signifikansi nilai p dan memberi
kesimpulan akhir.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Kategori