6. Identitas Responden Berdasarkan Kategori Sekolah
Identitas responden berdasarkan kategori sekolah disajikan pada tabel berikut:
Tabel IV.6 Identitas Responden Berdasarkan Kategori Sekolah
Keterangan Kategori Sekolah
Jumlah Persen
SD 36
24 MI
3 2
SMP 98
65,3 MTs
13 8,7
Jumlah 150
100 Sumber : Data yang diolah, 2008
Tabel IV.6 terlihat bahwa responden yang bekerja di SD berjumlah 36 responden 24; bekerja di MI berjumlah 3 responden 2; bekerja di
SMP berjumlah 98 responden 65,3 dan bekerja di MTs berjumlah 13 responden 8,7.
C. Distribusi Tabulasi Jawaban Responden 1. Varibel Promosi X
1
Tabulasi jawaban tentang variabel promosi menggunakan 12 pertanyaan dengan skala Likert 1–5 dan dari jawaban kuesioner yang
dibagikan diperoleh hasil distribusi tabulasi jawaban responden sebagai berikut:
Tabel IV.7 Distribusi Jawaban Variabel Promosi X
1
SS 5
S 4
N 3
TS 2
STS 1
Promosi Jml
Jml Jml
Jml Jml
1. Media promosi menggunakan pemberian contoh buku ke
guru 42
28 89
59,3 9
6 7
4,7 3
2 2. Discount
yang diberikan
mampu menarik sekolah 37
24,7 91
60,7 13
8,7 4
2,7 5
3,3 3. Sponsorship dalam kegiatan
studi banding mampu menarik sekolah
23 15,3
82 54,7
35 23,3
4 2,7
6 4
4. Sponsorship dalam kegiatan wisata
pendidikan mampu menarik sekolah
26 17,3
78 52
38 25,3
1 0,7
7 4,7
5. Sponsorship dalam kegiatan lomba
mampu menarik
sekolah 37
24,7 81
54 17
11,3 8
5,3 7
4,7 6. Kegiatan social marketing
berupa spiritual
building training
mampu menarik
sekolah 50
33,3 64
42,7 23
15,3 3
2 10
6,7 7. Kegiatan social marketing
berupa donation buku mampu menarik sekolah
19 12,7
92 61,3
38 25,3
1 0,7
8. Kegiatan social marketing berupa
workshop mampu
menarik sekolah 25
16,7 89
59,3 30
20 3
2 3
2 9. Penyebaran life let mampu
menarik sekolah 19
12,7 85
56,7 34
22,7 5
3,3 7
4,7 10. Media
promosi melalui
katalog mampu
menarik sekolah
58 38,7
45 30
30 20
6 4
11 7,3
11. Media promosi
melalui pemberian
CD product
knowledge mampu menarik sekolah
22 14,7
91 60,7
15 10
7 4,7
15 10
12. Media promosi
melalui standing
banner mampu
menarik sekolah 36
24 72
48 26
17,3 5
3,3 11
7,3 Jumlah
394 21,90
959 53,27
308 17,11
54 3
85 4,72
Sumber: data primer diolah Hasil distribusi jawaban variabel promosi yang menjawab sangat
setuju sebesar 394 21,90; menjawab setuju sebesar 959 53,27; menjawab netral sebesar 308 17,11; menjawab tidak setuju sebesar 54
3 dan menjawab sangat tidak setuju sebesar 85 4,72. Hasil ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju sebesar
959 53,27, sedangkan yang paling sedikit responden menjawab tidak setuju sebesar 54 3, berarti sebagian besar responden mempersepsikan
positif mengenai variabel promosi. Hasil ini mengindikasikan bahwa kegiatan promosi yang ada pada PT. Tiga Serangkai Internasional dinilai
dapat menarik sekolah menggunakan buku ajar terbitan PT. Tiga Serangkai Internasional.
2. Varibel Kualitas Produk X
2
Tabulasi jawaban tentang variabel kualitas produk menggunakan 8 pertanyaan dengan skala Likert 1–5 dan dari jawaban kuesioner yang
dibagikan diperoleh hasil distribusi tabulasi jawaban responden sebagai berikut:
Tabel IV.8 Distribusi Jawaban Variabel Kualitas Produk X
2
SS 5
S 4
N 3
TS 2
STS 1
Kualitas Produk Jml
Jml Jml
Jml Jml
13. Materi buku
ajar sesuai
kurikulum di sekolah 19
12,7 106
70,7 16
10,7 9
6 14. Materi buku ajar mudah
dipahami sebagian besar guru 17
11,3 102
68 30
20 1
0,7 15. Sebagian besar siswa mudah
memahami materi buku ajar 16
10,7 96
64 36
24 2
1,3 16. Materi buku ajar dilengkapi
soal latihan yang cukup 18
12 105
70 17
11,3 1
0,7 9
6 17. Kertas
cover HVS
yang diterbitkan berkualitas baik
41 27,3
47 31,3
20 13,3
17 11,3
25 16,7
18. Kertas cover
CD yang
diterbitkan berkualitas baik 32
21,3 98
65,3 13
8,7 3
2 4
2,7 19. Materi
buku ajar
yang diterbitkan
telah lulus
penilaian atau
sudah terakreditasi BSNP
25 16,7
104 69,3
15 10
6 4
20. Pihak sekolah selalu diberikan buku petunjuk
32 21,3
94 62,7
10 6,7
4 2,7
10 6,7
Jumlah 200
16,70 752
62,67 157
13,08 28
2,3 63
5,25
Sumber: data primer diolah Hasil distribusi jawaban variabel kualitas produk yang menjawab
sangat setuju sebesar 200 16,70; menjawab setuju sebesar 752 62,67; menjawab netral sebesar 157 13,08; menjawab tidak setuju
sebesar 28 2,3 dan menjawab sangat tidak setuju sebesar 63 5,25. Hasil ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju
sebesar 752 62,67, sedangkan yang paling sedikit responden menjawab tidak setuju sebesar 28 2,3, berarti sebagian besar responden
mempersepsikan positif mengenai variabel kualitas produk. Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas produk buku ajar yang diterbitkan oleh
PT. Tiga Serangkai Internasional dinilai baik oleh konsumen.
3. Varibel Kualitas Pelayanan X
3
Tabulasi jawaban tentang variabel kualitas pelayanan menggunakan 5 pertanyaan dengan skala Likert 1–5 dan dari jawaban kuesioner yang
dibagikan diperoleh hasil distribusi tabulasi jawaban responden sebagai berikut:
Tabel IV.9 Distribusi Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan X
3
SS 5
S 4
N 3
TS 2
STS 1
Kualitas Pelayanan Jml
Jml Jml
Jml Jml
21. Barang yang dipesan diantar sampai tujuan
42 28
96 64
2 1,3
10 6,7
22. Perusahaan mampu memenuhi keinginan
sekolah dalam
memberikan besar kecilnya discount
22 14,7
89 59,3
18 12
18 12
3 2
23. Sistem pembayaran
kredit yang
diberikan memenuhi
keinginan pihak sekolah 8
5,3 76
50,7 17
11,3 44
29,3 5
3,3 24. Perusahaan tetap komitmen
dengan jatuh
tempo pembayaran kurang dari 60
hari dan 90 hari 33
22 88
58,7 20
13,3 1
0,7 8
5,3 25. Salesrep terlihat sangat ramah
di sekolah 27
18 88
58,7 26
17,3 2
1,3 7
4,7 Jumlah
132 17,60
437 58,30
83 11,10
65 8,60
33 4,40
Sumber: data primer diolah Hasil distribusi jawaban variabel kualitas pelayanan yang menjawab
sangat setuju sebesar 132 17,60; menjawab setuju sebesar 437 58,3; menjawab netral sebesar 83 11,10; menjawab tidak setuju sebesar 65
8,60 dan menjawab sangat tidak setuju sebesar 33 4,40. Hasil ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju sebesar
437 58,30, sedangkan yang paling sedikit responden menjawab sangat tidak setuju sebesar 33 4,4, berarti sebagian besar responden
mempersepsikan positif mengenai variabel kualitas pelayanan. Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Tiga
Serangkai Internasional dinilai baik oleh konsumen.
4. Varibel Kepuasan Konsumen Y
Tabulasi jawaban
tentang variabel
kepuasan konsumen
menggunakan 5 pertanyaan dengan skala Likert 1–5 dan dari jawaban kuesioner yang dibagikan diperoleh hasil distribusi tabulasi jawaban
responden sebagai berikut: Tabel IV.10
Distribusi Jawaban Variabel Kepuasan Konsumen Y
SS 5
S 4
N 3
TS 2
STS 1
Kualitas Pelayanan Jml
Jml Jml
Jml Jml
26. Sekolah memperoleh produk yang berkualitas
25 16,7
96 64
21 14
3 2
5 3,3
27. Sekolah mendapatkan produk dengan harga yang murah
19 12,7
96 64
15 10
20 13,3
28. Discount yang memuaskan diterima sekolah selama ini
26 17,3
108 72
10 6,7
3 2
3 2
29. Sekolah mendapatkan
pelayanan yang memuaskan 23
15,3 104
69,3 21
14 2
1,3 30. Sekolah mendapatkan hadiah
langsung setelah pelunasan piutang
19 12,7
111 74
18 12
2 1,3
Jumlah 112
14,93 515
68,67 85
11,33 30
4 8
1,07
Sumber: data primer diolah Hasil distribusi jawaban variabel
kepuasan konsumen yang menjawab sangat setuju sebesar 112 14,93; menjawab setuju sebesar
515 68,67; menjawab netral sebesar 85 11,33; menjawab tidak setuju sebesar 30 4 dan menjawab sangat tidak setuju sebesar 8
1,07. Hasil ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju sebesar 515 68,67, sedangkan yang paling sedikit
responden menjawab sangat tidak setuju sebesar 8 1,07, berarti sebagian besar responden mempersepsikan positif mengenai variabel
kepuasan konsumen. Hasil ini mengindikasikan bahwa konsumen memperoleh kepuasan dengan kegiatan promosi, kualitas produk dan
kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh PT. Tiga Serangkai Internasional selama penelitian.
D. Pengujian Instrumen Penelitian
Kategori