1. Home
  2. Perangkat & Hardware

Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Definisi Operasional Variabel

Tabel III.3 Sampel Penelitian Jenjang Pendidikan Sampel Jumlah SD Negeri 27 SD Swasta 10 MI Negeri 1 SDMI NegeriSwasta Sub Total 38 Kepala Sekolah SMP Negeri 34 SMP Swasta 62 MTs Negeri 3 SMPMTs Negeri Swasta MTs Swasta 13 Sub Total 112 Guru Sekolah SD dan SLTP Sederjat Total 150 Kepala dan Guru Sekolah C. Teknik Pengambilan Sampel Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode proporsional cluster random sampling yaitu cara pengambilan sampel dengan mempertimbangkan perimbangan proporsional dari setiap bagian dimana tiap anggota populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih Slamet, 2006: 49, dengan clusternya adalah SDMI NegeriSwasta dan SMPMTs Negeri Swasta.

D. Jenis dan Sumber Data

1. Jenis Data Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini secara garis besar dibedakan menjadi dua yaitu : a. Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden baik melalui kuesioner angket maupun wawancara. Data yang diperoleh dengan cara tersebut adalah data analisis pengaruh promosi, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. b. Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari administrasi atau dokumen PT. Tiga Serangkai Internasional dalam hal ini merupakan dokumentasi dari data gambaran umum obyek penelitian yang terdiri dari sejarah PT. Tiga Serangkai Internasional, struktur organisasi, tugas dan fungsi masing-masing bagian, laporan jumlah konsumen 2. Sumber Data Data dalam penelitian ini bersumber dari : a. Sumber data primer yaitu berasal dari responden secara langsung. b. Sumber data sekunder yaitu berasal dari administrasi atau dokumen PT. Tiga Serangkai Internasional.

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Observasi yaitu teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan langsung ke lokasi obyek yang diteliti. 2. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyediakan daftar pertanyaan mengenai obyek yang diteliti untuk kemudian diberikan kepada responden subyek penelitian agar memberikan respon seperti yang dimasudkan dalam kuesioner tersebut. 3. Wawancara yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan tanya jawab dengan responden untuk penggalian data yang lebih mendalam.

F. Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini : Tabel III.4 Definisi Operasional Variabel Definisi Variabel Skala Bobot dengan Penilaian Promosi X 1 Penilaian konsumen mengenai media yang digunakan pihak PT. Tiga Serangkai Internasional untuk memasarkan produk buku SD dan SMP atau bahan ajar siswa berupa contoh buku ke guru, discount atau rabat, sponsorship melalui kegiatan studi banding, wisata pendidikan dan lomba, sosial marketing melalui kegiatan spiritual building training, donation buku dan workshop, life let, katalog, standing banner dan CD product knowledge. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert Skala interval dengan 5 jenjang, 1 = sangat tidak setuju sampai dengan 5 = sangat setuju Kualitas produk X 2 Penilaian konsumen terhadap kualitas buku atau bahan mata ajar SDSMP yang diproduksi PT. Tiga Serangkai Internasional berupa kesesuaian kurikulum, aspek bahasa terkait dengan kemudahan dipahami guru dan siswa, dilengkapi soal latihan yang cukup di setiap BAB, spesifikasi kertas cover dan kertas isi HVS atau CD. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert Skala interval dengan 5 jenjang, 1 = sangat tidak setuju sampai dengan 5 = sangat setuju Kualitas Pelayanan X 3 Penilaian konsumen terhadap barang yang dipesan, besar kecilnya discount, sistem pembayaran kredit, jatuh tempo pembayaran dan tingkat keramahan Salesrep. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert Skala interval dengan 5 jenjang, 1 = sangat tidak setuju sampai dengan 5 = sangat setuju Kepuasan konsumen Y Kepuasan atas kinerja dan layanan PT. Tiga Serangkai Internasional berupa mendapatkan produk yang berkualitas, mendapatkan harga yang murah, mendapatkan discount yang memuaskan dan mendapatkan gifthadiah seperti agenda kerja, payung dan bolpoint setelah pelunasan piutang. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert Skala interval dengan 5 jenjang, 1 = sangat tidak setuju sampai dengan 5 = sangat setuju

G. Teknik Analisis Data

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Kualanamu Internasional, Medan)

41 441 91

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAJESTYK BAKERY & CAKE SHOP ipi63270

0 0 17

PENGARUH HARGA PELAYANAN, LINGKUNGAN KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER KUSUMA MOTOR SURAKARTA ipi55122

0 0 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA PRODUK DAN KINERJA SDM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. ASURANSI JIWA DI KABUPATEN SINTANG ipi338919

0 0 1

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK BODY SPLASH MUSTIKA RATU SWALAYAN ADA SETIABUDI) ipi327693

0 0 9

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN ROKOK MARGANTARA JAYA TULUNGAGUNG ipi285426

0 2 13

Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Pengembang PT Araya Bumi Megah Malang

0 0 8

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN(STUDI KASUS PADA PERUMAHAN PURI MEDITERANIA SEMARANG) ipi23078

0 0 10

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA TELEPON SELULER MEREK BLACKBERRY ipi189924

0 0 20

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO (Studi Kasus: PT. PLN UPJ Semarang Selatan)

0 1 9