BAB VI PENUTUP A.
Kesimpulan ……………………………………………………………….. 80 B.
Saran ……………………………………………………………………… 82
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………… 83 LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Data Petugas lapangan
Tabel 1. Distribusi Identitas Informan Berdasarkan Jenis Kelamin ……………… ...45 Tabel 2. Distribusi Identitas Informan Berdasarkan Usia ……………………….... 46
Tabel 3. Distribusi Identitas Informan Berdasarkan Tingkat Pendidikan ……….. 46 Tabel 4. Distribusi Identitas Informan Berdasarkan Jabatan …………..…………... 47
Tabel 5. Distribusi jawaban informan tentang kesesuaian sarana dan prasarana dengan kebutuhan dalm pelaksanaan tugas……………… 48
Tabel 6. Distribusi jawaban informan tentang cukup tidaknya sarana dan prasarana untuk pelaksanaan tugas
……………………………. 48 Tabel 7. Distribusi jawaban informan tentang ketanggapan petugas
terhadap keluhan masyarakat …………………………………………… 49 Tabel 8. Distribusi jawaban informan tentang kesesuaian kemampuan
dengan tugas yang dilaksanakan ……………………………………….... 50 Tabel 9. Distribusi jawaban informan mengenai pendidikan dan pelatihan ……..... 50
Tabel 10. Distribusi jawaban informan tentang kesesuaian pelaksanaan tugas dengan prosedur kerja yang ditetapkan ……………………………. 51
Tabel 11. Distribusi jawaban informan tentang kejelasan tarif …………………. 52 Tabel 12. Distribusi jawaban informan tentang ketepatan waktu ………………. 52
Tabel 13. Distribusi jawaban informan tentang tanggung jawab petugas ……….. 53 Tabel 14. Distribusi jawaban informan tentang keberadaan mekanisme
pertanggungjawaban kepada masyarakat …........................................... 53 Tabel 15. Distribusi jawaban informan tentang kepuasan masyarakat ………… 54
Universitas Sumatera Utara
Data masyarakat
Tabel 16. Distribusi identitas berdasarkan jenis kelamin ……………………….. 55 Tabel 17. Distribusi identitas berdasarkan usia …………………………………. 55
Tabel 18. Disribusi identitas berdasarkan tingkat pendidikan…………………….. 56 Tabel 19. Distribusi jawaban informan tentang sarana kebersihan yang tersedia….. 57
Tabel 20. Distribusi jawaban informan tentang kesesuaian sarana yang tersedia dengan kebutuhan masyarakat. ………………………… 58
Tabel. 21 Distribusi jawaban informan tentang sikap tanggap petugas………….... 58 Tabel 22. Distribusi jawaban informan tentang kemampuan pegawai ……………. 59
Tabel 23. Distribusi jawaban informan tentang kesesuaian tarif ………………….. 59 Tabel 24. Distribusi jawaban informan tentang pelaksanaan
penyapuan jalan-jalan umum …………………………………………… 60 Tabel 25. Distribusi jawaban informan tentang kegiatan pengangkutan
sampah dari TPSS ke TPA …………………………………………….. 60 Tabel 26. Distribusi jawaban informan tentang pelaksanaan
pembersihan selokanparit ……………………………………………. 61 Tabel 27. Distribusi jawaban informan tentang tanggung jawab
petugas kebersihan ……………………………………………………. 61 Tabel 28. Distribusi jawaban informan tentang kepuasan
atas penyapuan jalan-jalan umum……………………………………... 62 Tabel 29. Distribusi jawaban informan tentang pembersihan taman terbuka …… 62
Tabel 30. Distribusi jawaban informan tentang kegiatan pembersihan lapangan yang dilakukan petugas kebersihan ……………………. …… 63
Universitas Sumatera Utara
Tabel 31. Distribusi jawaban informan tentang kegiatan pengumpulan sampah di lokasi pemukiman. ……………………………. 63
Tabel 32. Distribusi jawaban informan tentang kegiatan pengumpulan sampah di pemukiman. …………………………………… 64
Tabel 33. Distribusi jawaban informan tentang hasil kerja petugas kebersihan secara keseluruhan. …………………………………..65
Tabel 34. Distribusi jawaban informan tentang kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan pelayanan yang diharapkan masyarakat. ……….. 66
Tabel 35. Rekapitulasi jawaban informan masyarakat terhadap kegiatan operasional kebersihan …………………………………………. 75
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan
Pemerintah Kota Pematangsiantar
Nama : Juni Helena A. N.
NIM :
040903044 Departemen
: Ilmu Administrasi Negara Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing
: Drs. M. Husni Thamrin Nasution, MSi Kebersihan merupakan salah satu kebutuhan penting dalam masyarakat, karena
dengan kebersihan maka akan terwujud masyarakat yang sehat. Untuk itu Pemerintah membentuk Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan yang bertugas dalam pelayanan
kebersihan. Pada Dinas LHK kota Pematangsiantar ada beberapa hal yang mempengaruhi kualitas pelayanannya, seperti peningkatan jumlah penduduk yang
berakibat pada meningkatnya volume sampah. Peningkatan ini pada akhirnya menuntut kelengkapan sarana dan prasarana, ketersediaan dana, dan Sumber Daya Manusia yang
berkualitas. Berdasarkan hal tersebut yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan publik pada Dinas Lingkungan
Hidup dan Kebersihan pemerintah kota Pematangsiantar.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilaksanakan Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan kota Pematangsiantar dan juga
untuk mengetahui upaya yang dilakukan Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kebersihan. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode penelitian deskriptif dengan analisa kualitatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling untuk pegawai Dinas LHK
dan teknik Sampling Insidental untuk masyarakat. Dalam penelitian ini jumlah sampel untuk pegawai adalah 30 orang dan untuk masyarakat sebanyak 50 orang.
Dari Penelitian yang dilakukan, ditemukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas LHK kota Pematangsiantar pada masyarakat masih kurang
berkualitas, karena pelayanan yang diberikan belum mampu memberikan kepuasan dalam diri masyarakat.
Kata kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Kebersihan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan
Pemerintah Kota Pematangsiantar
Nama : Juni Helena A. N.
NIM :
040903044 Departemen
: Ilmu Administrasi Negara Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing
: Drs. M. Husni Thamrin Nasution, MSi Kebersihan merupakan salah satu kebutuhan penting dalam masyarakat, karena
dengan kebersihan maka akan terwujud masyarakat yang sehat. Untuk itu Pemerintah membentuk Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan yang bertugas dalam pelayanan
kebersihan. Pada Dinas LHK kota Pematangsiantar ada beberapa hal yang mempengaruhi kualitas pelayanannya, seperti peningkatan jumlah penduduk yang
berakibat pada meningkatnya volume sampah. Peningkatan ini pada akhirnya menuntut kelengkapan sarana dan prasarana, ketersediaan dana, dan Sumber Daya Manusia yang
berkualitas. Berdasarkan hal tersebut yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan publik pada Dinas Lingkungan
Hidup dan Kebersihan pemerintah kota Pematangsiantar.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilaksanakan Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan kota Pematangsiantar dan juga
untuk mengetahui upaya yang dilakukan Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kebersihan. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode penelitian deskriptif dengan analisa kualitatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling untuk pegawai Dinas LHK
dan teknik Sampling Insidental untuk masyarakat. Dalam penelitian ini jumlah sampel untuk pegawai adalah 30 orang dan untuk masyarakat sebanyak 50 orang.
Dari Penelitian yang dilakukan, ditemukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas LHK kota Pematangsiantar pada masyarakat masih kurang
berkualitas, karena pelayanan yang diberikan belum mampu memberikan kepuasan dalam diri masyarakat.
Kata kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Kebersihan
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN
Kategori