informan menyatakan bahwa petugas mendapatkan pendidikan dan pelatihan, dan 11 orang 36,67 menyatakan bahwa hanya sebagian saja dari petugas lapangan yang
mendapatkan pendidikan dan pelatihan. Hal ini dapat disebabkan karena kebanyakan dari petugas merupakan THL, dimana mereka hanya mendapatkan penerangan-
penerangan operasional saja. Kemampuan pegawai juga dapat dilihat dari kemampuannya dalam
melaksanakan tugas sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Dari data yang diperoleh dapat dilihat bahwa 20 orang 66,67 dari informan petugas lapangan menyatakan
bahwa seluruh tugas sudah dilaksanakan sesuai dengan prosedur kerja yang telah ditetapkan. Artinya petugas kebersihan mampu melaksanakan tugasnya sesuai dengan
prosedur kerja yang telah ditetapkan. Hal ini juga didukung dari data yang diperoleh dari informan masyarakat,
dimana sebanyak 34 orang 68 menyatakan bahwa petugas kebersihan mampu melaksanakan tugasnya
Dari uraian diatas dapat dinyatakan bahwa petugas kebersihan memiliki kemampuan yang baik dalam melaksanakan tugas.
4. Kejelasan dalam pelayanan
Kejelasan dalam pelayanan yang dimaksud adalah kejelasan tarif, tata cara pembayarannya dan juga kejelasan prosedur kerja petugas
Tarif retribusi persampahan pada kota Pematangsiantar, diatur dalam Peraturan Daerah Kota Pematangsiantar Nomor 4 Tahun 2005 tentang Perubahan atas Peraturan
Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Pematangsiantar Nomor 8 Tahun 1998 Tentang Retribusi Pelayanan PersampahanKebersihan.
Universitas Sumatera Utara
Tata cara pembayaran tarif retribusi sampah dilakukan dengan 2 cara yaitu pembayaran dengan berkoordinasi dengan pihak PDAM, dan pembayaran non PDAM
atau pembayaran dengan cara mengutip langsung pada masyarakat. Jadi masyarakat membayar retribusi sampah ketika membayar tagihan PDAM, dan bagi yang tidak
menggunakan jasa PDAM akan membayar retribusi pada petugas yang telah ditentukan untuk mengutip langsung retribusi sampah.
Apabila terjadi perubahan atau kenaikan tarif, maka hal tersebut akan diumumkan melalui media seperti radio atau surat kabar, dan juga di papan
pengumuman di tempat pembayaran PDAM. Dari data informan petugas lapangan ada sebanyak 21 orang 70 yang
menyatakan bahwa tarif yang dipungut sesuai dengan tarif yang ditentukan oleh pemerintah kota Pematangsiantar. Data ini didukung dengan data informan masyarakat,
dimana 40 orang 80 menyatakan bahwa tarif yang dipungut sesuai dengan tarif yang ditentukan pemerintah kota Pematangsiantar .
Sedangkan prosedur
kerja petugas telah ditetapkan dalam Peraturan Walikota
Pematangsiantar Nomor 11 Tahun 2006. Dari data yang diperoleh, dapat dilihat bahwa 20 orang 66,67 dari informan
petugas lapangan menyatakan bahwa petugas melakukan tugas sesuai dengan prosedur kerja. Dari data tersebut tampak bahwa petugas mampu melaksanakan tugasnya sesuai
dengan prosedur kerja, karena petugas memahami prosedur kerja yang harus mereka lakukan. Dengan demikian jelas bahwa ada kejelasan prosedur kerja dalam pelaksanaan
tugas. Dari uraian tersebut tampak bahwa ada kejelasan dalam pelayanan kebersihan
yang dilakukan oleh Dinas LHK kota Pematangsiantar.
Universitas Sumatera Utara
5. Waktu Penyelesaian
