4.2 Analisis Univariat
Analisis univariat bertujuan untuk menjelaskanmendiskripsikan karakteristik variabel independen dan dependen, yaitu karakteristik pasien,
kualitas pelayanan keperawatan dan kepuasan dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi. Bentuknya tergantung dari jenis data, untuk data kategori
hanya dapat menjelaskan angkanilai jumlah dan persentase masing-masing kelompok, sedangkan untuk data numerik digunakan nilai mean, median dan
standar deviasi. Disamping itu dapat juga digunakan untuk melihat normalitas data.
4.2.1 Karakteristik Responden
Pada penelitian ini, karakteristik responden yang diamati meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan berjumlah 268 pasien di Ruang Rawat
Inap Terpadu Rindu RSUP H.Adam Malik Medan. Berdasarkan kelompok umur sebagian besar responden berumur 41-60 tahun sebanyak 136 orang 50,7,
sementara untuk kelompok umur 60 tahun sebanyak 24 orang 9,0. Jenis kelamin pasien adalah laki-laki sebanyak 162 orang 60,4 dan perempuan
sebanyak 106 orang 39,6. Sedangkan pendidikan pasien mayoritas tamat SLTA sebanyak 117 orang 43,7 dan minoritas tidak sekolah 1,9.
Kemudian berdasarkan pekerjaan adalah mayoritas bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 97 orang 36,2 dan minoritas berkerja sebagai PNSTNIPOLRI
6,3.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Karakteristik Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu Rindu RSUP H.Adam Malik Medan
No Variabel Individu Jumlah n
1 Usia
18-25 tahun 29
10,8 26-40 tahun
79 29,5
41-60 tahun 136
50,7 60 tahun
24 9,0
2 Jenis Kelamin
Laki-laki 162
60,4 Perempuan
106 39,6
3 Pendidikan
Tidak sekolah 5
1,9 SD
40 14,9
SLTP 73
27,2 SLTA
117 43,7
Diploma 19
7,1 Sarjana
14 5,2
4 Pekerjaan
Tidak bekerja 20
7,5 IRT
52 19,4
Wiraswasta 97
36,2 Karyawan
34 12,7
Petani 48
17,9 PNSTNIPOLRI
17 6,3
Jumlah 268
100,0 4.2.3 Kualitas Pelayanan Keperawatan
Kualitas pelayanan keperawatan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance,dan emphaty di Ruang Rawat Inap Terpadu Rindu
RSUP H.Adam Malik Medan tersebar dalam 19 pertanyaan. Dari seluruh pernyataan yang berisi kulaitas pelayanan keperawatan diperoleh sebagian besar
baik kualitas pelayanan keperawatannya, secara lebih jelas dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Item Pertanyaan Kualitas Pelayanan Keperawatan pada Pasien di Ruang Rawat Inap
Terpadu Rindu RSUP H.Adam Malik Medan
No Pernyataan SB
B CB
TB STB
n n
n n
n A.
Tangibles
1 Ruang rawat inap
memiliki peralatan yang canggih
39 14,6 135 50,4 88
32,8 6
2,2 -
-
2 Fasilitas dan alat medis
di ruangan lengkap 34 12,7 128 47,8
96 35,8
9 3,4 1 0,4
3 Prosedur pelayanan di
ruangan jelas
dan mudah dipahami
35 13,1 133 49,6 93
34,7 7
2,6 -
-
4 Perawat ruangan
berpenampilan rapih 51 19,0 161 60,1
56 20,9
- -
- -
B. Reliability
5 Perawat bersikap
simpatik dan meyakinkan dalam
menghadapi masalah pasien
33 12,3 160 59,7 69
25,7 4
1,5 2 0,7
6 Ruangan menyediakan
pelayanan yang lengkap 34 12,7 115 42,9 110 41,0
8 3,0 1 0,4
7 Perawat memberitahu
pasien setiap memberikan layanan
37 13,8 167 62,3 60
22,4 3
1,1 1 0,4 8
Ruang rawat inap memiliki catatan yang
akurat 33
12,3 135 50,4
98 36,6
2 0,7
- -
9 Perawat bersedia
menyelesaikan masalah pasien
34 12,7 137 51,1 90
33,6 6
2,2 1 0,4
C.
Responsiveness
10.
Perawat memberikan pelayanan yang cepat
35 13,1 128 47,8 95
35,4 6
2,2 4 1,5 11
Perawat selalu bersedia untuk membantu pasien
45 16,8 146 54,5 73
27,2 3
1,1 1 0,4
12.
Perawat dapat meluangkan waktu
untuk menjawab
pertanyaan pasien 28 10,4 144 53,7
94 35,1
1 0,4 1 0,4
Universitas Sumatera Utara
D Assurance
13. Perawat dapat meyakinkan pasien
38 14,2 152
56,7 74
27,6 2
0,7 2 0,7
14. Perawat bersikap sopan pada pasien
50 18,7 168 62,7 48
17,9 1
0,4 1 0,4 15. Perawat mampu
menjawab pertanyaan pasien
30 11,2 142 53,0 92
34,3 3
1,1 1 0,4 E.
Empathy
16. Ruangan rawat inap menyediakan
waktu yang cukup untuk
semua pasien 30
11,2 115 42,9 106
39,6 15 5,6 2
0,7
17. Perawat memberi
perhatian khusus pada setiap pasien
30 11,2 123
45,9 100 37,3 12
4,5 3 1,1
18. Perawat memperhatikan keluhan pasien
35 13,1 142
53,0 83
31,0 5
1,9 3 1,1
19. Perawat memahami
kebutuhan setiap pasien 30
11,2 134 50,0
94 35,1
7 2,6 3
1,1
Berdasarkan Tabel 4.4 diketahui bahwa pada variabel kualitas pelayanan terdiri dari indikator tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.
Pada indikator tangible terdapat 60,1 pasien yang menjawab baik pada pernyataan perawat ruangan berpenampilan rapih. Indikator reliability terdapat
62,3 responden yang menjawab baik pada pernyataan perawat memberitahu pasien setiap memberikan layanan. Indikator responsiveness terdapat 54,5
pasien yang menjawab baik pada pernyataan perawat selalu bersedia untuk membantu pasien. Indikator assurance sebesar 62,7 pasien yang menjawab baik
pada pernyataan perawat bersikap sopan pada pasien dan indikator empathy sebesar 53,0 pasien yang menjawab baik pada pernyataan perawat
memperhatikan keluhan pasien. Berdasarkan hasil analisis statistik gambaran kualitas pelayanan
keperawatan dapat dilihat pada gambar 4.6 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.5 Gambaran Kualitas Pelayanan Keperawatan pada Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu Rindu RSUP H.Adam Malik Medan
Dari gambar di atas menunjukkan variabel yang tertinggi nilai kualitas pelayanan keperawatannya adalah assurance 0,77 dan terendah nilainya adalah
empathy 0,73. Nilai rata-rata untuk kualitas pelayanan keperawatan adalah 0,75, yang termasuk dalam kategori kualitas baik dengan interval nilai 0,51 – 0,75.
Berdasarkan hasil analisis statistik gambaran kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.6 Distribusi frkuensi berdasarkan item Kualitas Pelayanan Keperawatan pada Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu Rindu
RSUP H.Adam Malik Medan
Variabel Mean
SD Min
Max 95 CI
n
Tangible 15,18
2,323 9
20 14,90-15,45
268 Reliability
18,82 2,772
10 25
18,48-19,15 268
Responsiveness 11,28
1,908 3
15 11,05-11,51
268 Assurance
11,55 1,705
3 15
11,35-11,76 268
Emphaty 14,62
2,774 4
20 14,29-14,96
268 Pada Tabel 4.6 terlihat bahwa nilai rata-rata tangible pasien di Ruang
Rawat Inap Terpadu Rindu RSUP H.Adam Malik adalah 15,18 dan nilai SD
Universitas Sumatera Utara
2,323. Nilai rata-rata reliability adalah 18,82 dan nilai SD 2,772. Nilai rata-rata responsiveness adalah 11,28 dan nilai SD 1,908. Nilai rata-rata assurance adalah
11,55 dan SD 1,705. Nilai rata-rata emphaty adalah 14,62 dan nilai SD 2,774.
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Terpadu Rindu RSUP H. Adam Malik Medan
Pelayanan Keperawatan F
Sangat Baik 47
17,7 Baik
155 57.8
Cukup Baik 62
23.1 Tidak Baik
3 1.1
Sangat Tidak Baik 1
0.4 Tot al
268 100
Tabel 4.7 di atas menunjukkan bahwa mayoritas kualitas pelayanan keperawatan berada pada kategori baik sebanyak 155 orang 57,8, dan
minoritas kategori sangat tidak baik 1 0,4.
4.2.4 Kepuasan
Kategori